Die Bedeutung der Benutzerfreundlichkeit bei Produkttests
Letztlich sparen Sie mit UX-Forschung und Usability-Tests Geld. Nehmen wir in diesem Fall an, dass unser Startprodukt eine vollständige Einheit ist und nicht eine der sich ständig weiterentwickelnden Kreationen, die sie in der realen Welt sind. Indem Sie Fallstricke und Schmerzpunkte auf dem Weg erkennen und vermeiden, liefern Sie ein fertiges Produkt, das sofort funktioniert und seinen Benutzern die Erfahrung bietet, die sie verlangen und erwarten.
Ohne gut definierte und gezielte Tests während des gesamten Entwurfs- und Erstellungsprozesses würden die Aktionäre nach der Markteinführung mit denselben Problemen konfrontiert werden, und das zu wesentlich höheren Kosten. Seien wir ehrlich: Niemand mag ein fehlerhaftes, problematisches Produkt.
Eine zufriedene Benutzererfahrung hängt von intuitiven, reibungsfreien Abläufen ab. Das Ziel ist es, überflüssige Schritte und Stufen zu entfernen, zu komplexe Prozesse zu vereinfachen und ein Produkt zu schaffen, das den Nutzer schneller, einfacher und zufriedener von A nach B bringt. Um herauszufinden, was entfernt werden muss, welche Bereiche verbessert werden müssen und was nicht wie erwartet funktioniert, sind Usability-Tests unerlässlich.
Wie wir wissen, sind zahlende Abonnenten mehr als enttäuscht (wahrscheinlich sogar frustriert und verärgert), wenn Ihre Produktleistung nicht hält, was Ihre Marketingabteilung verspricht. Da UX eine so entscheidende Rolle für Ihr Endergebnis spielt, ist es ein langer und harter Weg aus diesem Sumpf, wenn der Ruf Ihrer Marke und Ihres Produkts einmal beschädigt ist.
Warum sind Usability-Tests für digitale Produkte so wichtig? Die Durchführung von UX-Usability-Tests zu einem frühen Zeitpunkt und während des gesamten Prozesses erspart Ihnen Geld, Ihren Teams die Frustration der Neuentwicklung problematischer Produkte in der Praxis und Ihren Nutzern fehlerhafte oder irreführende Abläufe.
Definition von Usability-Tests in der UX-Forschung
Beim Usability-Testing oder der Usability-Testing-Forschung beobachten Experten eine Auswahl von Nutzern (die als Ihre Zielgruppe gelten), während sie Aufgaben mit Ihrem Produkt ausführen.
Wir haben bereits eine Seite geschrieben, die eine Menge von was Usability-Tests sind, wie sie funktionieren, die typischen Untersuchungsmethoden und wie man sie anwendet. Wir sind der Meinung, dass es eine gute Einführung ist, wenn Sie mehr über seine Bestandteile wissen möchten.
Die Rolle der UX-Forschung in der Produktentwicklung
UX-Forschung und Usability-Tests sind das kontinuierliche Überwachen und Testen, das Sie auf dem richtigen Weg hält und Sie aus jedem blindwütigen Rennen zur Ziellinie heraushält. Anstatt dass ein Lehrer Ihre Arbeit mit einem Rotstift markiert, wie es in der guten alten Zeit der Fall war, ist es die Aufgabe Ihrer Zielnutzer, Ihnen mitzuteilen, wo Sie Fehler machen und was Sie tun müssen, um näher an die 100%-Marke heranzukommen, die Sie für Ihren Erfolg benötigen.
Wenn Sie auf Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit stoßen, erhalten Sie Einblicke in das Produkt und seine potenziellen Benutzer.
- Erlangung eines tieferen Verständnisses der Verhaltensweisen, Wünsche, Bedürfnisse und Anforderungen Ihrer Zielnutzer.
- Validierung der Leistung der einzelnen Komponenten und ihres Zusammenspiels, um ein nahtloses und funktionierendes Produkt zu schaffen.
- Fehlerbehebung bei Problemen, problematischen Prozessen, Abbruchbereichen und anderen Fragen.
- Sicherstellen, dass der Entwurfsprozess schon in der frühen Entwicklungsphase auf dem richtigen Weg ist.
- Fortlaufende Validierung von Bedürfnissen und Erwartungen bei der Lösung von Problemen in der Mitte der Entwicklungsphase.
- Überprüfung, ob in den letzten Entwurfsphasen vor der Produkteinführung alles genau so funktioniert, wie es soll.
- Ermittlung von Verbesserungsmöglichkeiten in jeder Phase.
Wie UX-Forschung Entscheidungen über das Produktdesign beeinflusst
Warum können wir den UX-Designern nicht einfach vertrauen, dass sie ihre Produkte selbst testen? Nun, sie wissen bereits, wie das Produkt funktionieren soll, und kennen den richtigen Weg durch jeden Konversionstrichter. Es ist einfach, sich an einen Weg zu halten, den wir sehen können.
Mit Benutzertests machen wir unsere Zielgruppen mit einem Produkt vertraut, das sie noch nie gesehen haben. Sie wissen nicht, wie sie die Aufgaben erledigen können, sondern nur, was sie sind. Die Beobachtung, wie sie sich durch die hoffnungsvollen Benutzerströme bewegen, gibt einen genauen Überblick darüber, wie Ihr Produkt in der realen Welt funktionieren wird.
Wir können Probleme in der am besten geeigneten Umgebung beheben - während des Entwurfs und der Tests -, wenn wir sehen können, wo unsere Benutzer dazu neigen, nicht weiterzukommen.
Einbeziehung von Nutzerfeedback in Produktwiederholungen
Der Informationsfluss während des Usability-Tests ist folgendermaßen:
Der Moderator beobachtet und befragt die Teilnehmer zu bestimmten Aufgaben, die sie mit dem Produkt ausführen müssen. Das Feedback der Teilnehmer leitet das UX-Design-Team in die nächsten Phasen der Produktentwicklung.
Iteration und Verbesserung des Produktdesigns: Iteration ist ein großes Wort im Usability-Testing. Es ist definiert als die Wiederholung eines Vorgangs oder einer Äußerung und hier kommt das Usability-Testing zum Tragen.
Durch kontinuierliches Testen und iteratives Testen während des gesamten Produktentwicklungsprozesses werden verschiedene Probleme zu unterschiedlichen Zeitpunkten aufgedeckt. Im Idealfall gewinnen wir wertvolle Erkenntnisse zu den geeignetsten Zeitpunkten und können diese Probleme lösen, bevor sie sich auf weitere Aufgaben und Phasen auswirken.
Nutzerbedürfnisse und Ziele verstehen
Die folgenden Beispiele zeigen, wie Usability-Tests uns helfen, Einblicke in unseren UX-Designprozess zu gewinnen. Es gibt unzählige Möglichkeiten zu erforschen, wie sich Ihre Zielnutzer verhalten und wie wir neue Ideen und Prozesse anpassen sollten. Die Durchführung von Nutzerinterviews, Umfragen und anderen Methoden der Nutzerforschung zur Gewinnung von Erkenntnissen ist nur die Spitze des Eisbergs.
- Erstellung von User Personas, um die Zielgruppe zu repräsentieren und zu verstehen, wer unsere tatsächlichen Nutzer sind.
- Trotz ihrer grundlegenden Funktionalität wird die Kartensortierung verwendet, um die ideale Informationsarchitektur, Benutzeroberfläche und Navigationsmenüs zu erstellen.
- Beobachten/Überwachen von Benutzern bei bestimmten Aufgaben.
- First-Click-Tests können zeigen, wie viele Nutzer beim ersten Versuch nicht dem erwarteten Pfad oder Trichter folgen.
Planung eines effektiven Usability-Tests
Ein vordefinierter Testplan ist wichtig, um organisiert zu bleiben. Jeder Test hat drei Kernelemente: den Testleiter, die spezifischen Aufgaben des Tests und die Testnutzer.
Sobald Sie entschieden haben, wer jeden Usability-Test beaufsichtigen wird, und sich um die Rekrutierung der Teilnehmer gekümmert haben, müssen Sie die Testziele und die Ziele der zu testenden Elemente definieren.
Auswahl der richtigen Methoden für Usability-Tests
UX-Forschungsmethoden erfordern immer eine Verbindung zu den Nutzern. Ob durch einen Fragebogen oder eine Umfrage, persönliche Interviews oder moderierte Tests, es ist wichtig zu verstehen, was die Nutzer tun und wie sie sich dabei fühlen.
Wir haben diese Forschungsmethoden in definierte Prozesse aufgeteilt, um diese Bereiche zu katalogisieren.
- Qualitativ vs. quantitativ Prüfansätze
- Sondierend, vergleichend oder bewertend Prüftechniken
- Moderiert und unmoderiert Gebrauchstauglichkeitsprüfung
- Fernstudium und persönliche Anwesenheit Gebrauchstauglichkeitsprüfung
Wir behandeln diese Bereiche im Detail auf unserer Gebrauchstauglichkeitsprüfung Seite. Für diejenigen, die eine kurze Zusammenfassung benötigen, qualitative Gebrauchstauglichkeitsprüfung liefert das Warum hinter dem Was, d. h. Interviews und Tagebuchstudien liefern lange mündliche oder schriftliche Erklärungen für das Verhalten und die Denkprozesse der Nutzer.
Anders als qualitative Daten, quantitative Usability-Testsist hingegen in der Regel numerisch messbar, d. h. sie umfasst Klicks, Konversionen, Besucher, Fehlerquoten, Aufgabenerfüllung, Absprung- und Abbruchraten und vieles mehr.
Moderierte Tests UX-Forscher beobachten die Teilnehmer vor Ort oder aus der Ferne; unmoderierte Tests die Nutzer sich selbst überlassen.
Persönliche Studien von Angesicht zu Angesicht an einem geeigneten Ort durchgeführt werden, während Fernprüfung der Benutzerfreundlichkeit beinhaltet Videoanrufe mit speziellen Tools und Software, um das Geschehen aufzuzeichnen. Ferntests umfassen in der Regel eine Software für die gemeinsame Nutzung des Bildschirms zur Durchführung von Tests und eine Software zur Aufzeichnung des Bildschirms, um die Testpersonen erneut zu besuchen und die Ergebnisse zu analysieren.
Durchführung von Usability-Tests
- Definieren Sie Ihre Ziele und klären Sie, wie das Testen die benötigten Daten liefern kann.
- Definieren Sie die Teilnehmerkriterien und erstellen Sie Ihren Benutzerpool.
- Entwerfen und erstellen Sie Ihren Testprozess, einschließlich Skripte, Prototypen, Fragebögen, Fokusaufgaben und die zu prüfenden Funktionen und Komponenten.
- Führen Sie Pilottests durch, um Probleme oder Unzulänglichkeiten im Testprozess zu finden.
- Führen Sie die abschließenden Tests mit Ihren Zielnutzergruppen durch.
- Fassen Sie die neuen Daten aus Ihrer neuen Nutzerforschung zusammen.
- Analysieren Sie die Ergebnisse und präsentieren Sie Ihre Erkenntnisse im Zusammenhang mit Ihren ursprünglichen Zielen.
Analyse der Ergebnisse von Usability-Tests
Bei der Aufgabenanalyse analysieren wir, was wir von unseren repräsentativen Benutzern gelernt haben, um das UX-Design unseres Produkts zu verbessern.
- Organisation und Interpretation von qualitativem Feedback.
- Anwendung der statistischen Analyse auf quantitative Daten.
- Ordnen Sie die Befunde in die Kategorien gering, mittel oder kritisch ein und messen Sie die Häufigkeit des Auftretens.
- Fassen Sie die Ergebnisse in einer Präsentation zusammen, in der Sie die Probleme, Vorschläge zu deren Lösung und die Ergebnisse der Verbesserungen darlegen.
Bewährte Praktiken und Tipps für Usability-Tests
- Sorgen Sie dafür, dass die Teilnehmer sich während der Tests wohlfühlen und entspannen.
- Minimieren Sie die Voreingenommenheit bei der Moderation und Interpretation von Tests, indem Sie es vermeiden, zu viel zu erklären und Diskussionen einzuschränken.
- Stellen Sie sicher, dass alle Testskripte und Anweisungen in einem Ton und in einer Sprache verfasst sind, die für Ihre Benutzergruppen leicht verständlich ist.
- Halten Sie sich an das Skript. Die einzigen Bereiche, in denen offene Diskussionen wertvoller sind, sind die Nachbesprechungsgespräche oder wenn der Moderator während des Tests einen größeren Fehler oder etwas Ungewöhnliches entdeckt.
- Bewertung der Auswirkungen von Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit auf die Benutzerzufriedenheit.
- Ziehen Sie A/B-Tests als eine Strategie zur Messung der UX-Effektivität in Betracht.
- klar definierte Erfolgskriterien haben.
- Heben Sie die wichtigsten Erkenntnisse aus dem Thema hervor.
- Verstärken Sie die Notwendigkeit eines nutzerzentrierten Designs.
- Testen?Spülen?Wiederholen. Testen Sie so lange aktualisierte Iterationen, bis Sie sicher sind, dass Sie das richtige Produkt haben.
Zusammenfassung
Nach Angaben der Nielsen Norman GruppeZu den Zielen von Usability-Tests gehören in der Regel:
- Identifizierung von Problemen bei der Gestaltung des Produkts oder der Dienstleistung
- Chancen aufdecken zur Verbesserung des Designs
- Lernen über die Bedürfnisse der Zielnutzer Verhalten und Vorlieben
Es liegt auf der Hand, dass es bei Produkttests geradezu fahrlässig wäre, nicht in jeder Phase des Entwicklungsprozesses gründliche Tests durchzuführen. Sie bieten den Beteiligten und Produktmanagern die besten Aussichten, ein zuverlässiges, zufriedenstellendes und angenehmes Produkt zu liefern, das den Anforderungen der tatsächlichen Nutzer entspricht.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie leistungsstarke Produkte und Dienstleistungen anbieten können, senden Sie uns eine E-Mail an hello@ux247.com.