製品テストにおけるUXリサーチとユーザビリティ

幸せなユーザーエクスペリエンスは、直感的で摩擦のない旅とフローにかかっている。ゴールは、余分なステップや段階を取り除き、複雑すぎるプロセスを簡素化し、ユーザーをAからBへより早く、より簡単に、より幸せにする製品を作ることです。何を取り除くべきか、どの部分を改善する必要があるか、何が期待通りに機能しないかを知ることは、ユーザビリティ・テストに集約されます。

ご存知のように、マーケティング部門の約束を守れない製品パフォーマンスには、有料購読者は失望（おそらく不満や怒り）以上のものを感じるだろう。UXは収益において非常に重要な役割を担っているため、一度ブランドと製品の評判が損なわれると、その泥沼から抜け出すのは長く困難なものとなります。

なぜユーザビリティ・テストがデジタル製品にとって重要なのでしょうか？UXユーザビリティ・テストを初期段階からプロセス全体にわたって実施することで、コストを削減し、チームは現場で問題のある製品を再開発するフラストレーションから解放され、ユーザーは誤動作や誤解を招くようなジャーニーから解放されます。

UXリサーチにおけるユーザビリティ・テストの定義

ユーザビリティ・テスト（ユーザビリティ・テスト研究）とは、専門家のファシリテーターが、ターゲットとするユーザーを選び、そのユーザーが製品を使ってタスクを実行する様子をモニターするものです。

私たちは以前、このページで多くのことを紹介した。ユーザビリティ・テストとは何か、どのように機能するか、代表的な調査方法とその使用方法.その構成要素についてもっと知りたい方には、格好の入門書となるだろう。

製品開発におけるUXリサーチの役割

UXリサーチとユーザビリティ・テストとは、継続的なモニタリングとテストのことであり、これによって、ゴールラインまでの目先の競争に巻き込まれることなく、軌道に乗り続けることができるのです。古き良き時代のように、先生があなたの作品に赤ペンで印をつけるのではなく、あなたがどこで点数を落としているのか、そして成功するために必要な100%に近づくために何をすべきなのかを知らせるのは、ターゲットユーザーの仕事なのです。

ユーザビリティの問題に遭遇すると、製品や潜在的なユーザーについての洞察が深まります。

ターゲットユーザーの行動、願望、欲求、ニーズをより深く理解する。
シームレスで機能的な製品を作るために、各コンポーネントの性能とそれらがどのように連動するかを検証する。
ペインポイント、問題のあるプロセス、放棄領域、その他の問題のトラブルシューティング。
開発の初期段階から、設計プロセスを確実に軌道に乗せる。
開発の中間段階を通じて、問題を解決しながらニーズと期待を検証し続ける。
製品発売前の最終設計段階で、すべてが正確に機能することを確認する。
あらゆる段階で改善点を特定する。

UXリサーチが製品デザインの意思決定に与える影響

なぜUXデザイナーを信頼して製品をテストすることができないのでしょうか？UXデザイナーは、製品がどのように機能するかを理解し、各コンバージョンファネルを通る正しい経路を明確に認識している。目に見える経路にこだわるのは簡単だ。

ユーザーテストでは、ターゲットとする層に、彼らが見たことのない製品を紹介する。彼らはタスクの達成方法を知らない。彼らがどのようなユーザーフローをたどるかをモニターすることで、あなたの製品が実際の世界でどのように機能するかを正確に把握することができます。

私たちは、ユーザーがどこでつまずきやすいかを知ることができれば、設計とテストの間という最も適切な環境で問題を解決することができる。

ユーザーからのフィードバックを製品に反映させる

ユーザビリティ・テストにおける情報の流れは以下の通りである：

ファシリテーターは、参加者が製品を使用して実行しなければならない具体的なタスクを観察し、インタビューします。参加者から提供されたフィードバックは、UXデザインチームを製品開発の次の段階へと導きます。

製品の反復と改善デザイン: 反復は、ユーザビリティ・テストにおける大きな言葉です。それは次のように定義されています。反復そこで、ユーザビリティ・テストの出番となる。

製品開発プロセスを通じて継続的にテストを行い、反復テストを実施することで、さまざまなタイミングでさまざまな問題が発見されます。理想的には、最も適切なタイミングで貴重な洞察を発見し、さらなるタスクや段階に影響を及ぼす前に、それらの問題を解決することができる。

ユーザーのニーズと目標を理解する

以下に挙げるのは、ユーザビリティ・テストによってUXデザイン・プロセスに対する洞察がどのように得られるかのほんの一例にすぎません。ターゲットユーザーがどのように行動し、新しいアイデアやプロセスをどのように適応させるべきかを探る方法は無数にあります。洞察力を集めるためにユーザーインタビュー、アンケート、その他のユーザーリサーチ手法を実施することは、氷山の一角にすぎません。

ユーザーペルソナを作成することで、ターゲットユーザーを表現し、実際のユーザーを理解する。

その基本的な機能にもかかわらず、カード・ソートは理想的な情報アーキテクチャ、ユーザー・インターフェース、ナビゲーション・メニューを作成するために使用される。

指定されたタスクを通じてユーザーを観察/監視する。
ファーストクリックテストは、何人のユーザーが最初のトライで期待されたパスやファネルをたどれなかったかを示すことができます。

効果的なユーザビリティ・テストの計画

テスト計画をあらかじめ定義しておくことは、整理整頓に欠かせません。すべてのテストには3つの核となる要素があります：進行役、テストの具体的なタスク、テストユーザーです。

各ユーザビリティ・テストを監督する人を決定し、参加者を募集したら、テストの目的とテストする要素の目標を定義する必要があります。

正しいユーザビリティ・テスト方法の選択

UXリサーチの手法は、常にユーザーとのつながりを必要とします。アンケートや調査、対面インタビュー、モデレートテストなどを通じて、ユーザーが何をし、それについてどう感じているかを理解することが不可欠です。

私たちは、それらの調査方法を定義されたプロセスに分け、その分野のカタログを作成した。

定性的か定量的か テストアプローチ
探索的、比較的、評価的 テスト技術
モデレート vs 非モデレート ユーザビリティ・テスト
リモートおよび対面 ユーザビリティ・テスト

これらの分野については、次のページで詳しく説明している。ユーザビリティ・テストページをご覧ください。簡単にまとめたい人のために、 定性的ユーザビリティ・テスト インタビューや日記調査では、ユーザーの行動や思考プロセスの背後にある理由を、口頭や文書で詳しく説明する。

定性的なデータとは異なる、 定量的ユーザビリティ・テスト一方、クリック数、コンバージョン数、訪問者数、エラー率、タスク完了率、直帰率、離脱率など、一般的に数値で測定可能なものを指します。

モデレート・テスト UXリサーチャーが参加者をその場または遠隔で注意深く監視している様子を見ることができる； 無修正テスト ユーザー自身の判断に任せる。

対面式研究 は適切な場所で対面式で行われる。 リモートユーザビリティテスト リモート・テストでは、専門的なツールやソフトウェアを使ってビデオ通話を行い、何が起こったかを記録します。リモート・テストには通常、テストを実施するための画面共有ソフトウェアと、テスト対象者を再訪問して結果を分析するための画面録画ソフトウェアが含まれます。

ユーザビリティ・テストの実施

目標を明確にし、テストがどのように必要なデータを提供できるかを明確にする。
参加者の条件を定義し、ユーザープールを構築する。
スクリプト、プロトタイプ、アンケート、フォーカスタスク、検査対象の機能やコンポーネントなど、テストプロセスを設計し、作成する。
パイロット・テストを実施し、テスト・プロセスの問題点や不足点を見つける。
ターゲットとするユーザーグループに対して、最終テストを実施する。
新しいユーザー調査から得られた新しいデータを統合する。
結果を分析し、当初の目標に関連した調査結果を発表する。

ユーザビリティ・テスト結果の分析

タスク分析に移り、代表的なユーザーから学んだことを分析し、製品のUXデザインを改善します。

質的フィードバックの整理と解釈
量的データに統計分析を適用する。
所見を低、中、重要のカテゴリーに分類し、発生頻度を測定する。
その結果をプレゼンテーションにまとめ、問題点の概要、対処方法に関する提案、改善によってもたらされるものを説明する。

ユーザビリティ・テストのベストプラクティスとヒント

テストセッション中、参加者が快適で楽に過ごせるようにする。
過剰な説明や議論の制限を避けることで、テストの進行や解釈におけるバイアスを最小限に抑える。
すべてのテストスクリプトと指示が、ユーザーグループが理解しやすい口調と言語で書かれていることを確認する。
台本通りに進めること。自由闊達な質疑応答がより価値あるものになるのは、報告インタビューのときか、ファシリテーターがテスト中に重大な欠陥や異常なことを経験したときだけです。
ユーザビリティの改善がユーザー満足度の指標に与える影響を評価する。
UXの効果を測定する戦略として、A/Bテストを検討する。
成功基準を明確に定義する。
トピックから得られる重要なポイントを強調する。
ユーザー中心設計の継続的な必要性を強化する。
テスト、リンス、リピート。必要な製品を手に入れたと確信できるまで、更新された反復のテストを続ける。

概要

によると ニールセン・ノーマン・グループユーザビリティ・テストの目的には、通常次のようなものがあります：

問題の特定 製品やサービスのデザインにおいて
機会の発見 デザインを改善する
ターゲット・ユーザーについて学ぶ 行動と嗜好

製品テストに関して言えば、開発プロセスのあらゆる段階で徹底的なテストを実施しないことは、不注意以外の何物でもないことは明らかだ。それは、実際のユーザーの要求に沿った、信頼性が高く、満足のいく、楽しい製品を提供するための最良の見通しを、利害関係者とプロダクトマネージャーに提供するものである。

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