A importância da usabilidade no teste de produtos
Em última análise, a pesquisa de UX e os testes de usabilidade economizam seu dinheiro. Vamos supor, neste caso, que o nosso produto de lançamento seja uma entidade completa e não uma das criações em constante evolução que são no mundo real; ao detectar e evitar armadilhas e pontos problemáticos ao longo do caminho, você entregará um produto acabado que funcionará imediatamente e oferecerá aos usuários a experiência que eles exigem e esperam.
Sem testes bem definidos e focados em todo o processo de design e construção, os acionistas enfrentariam esses mesmos problemas após o lançamento a um custo muito mais alto. Sejamos realistas: ninguém gosta de um produto problemático e cheio de bugs.
Uma experiência de usuário feliz depende de jornadas e fluxos intuitivos e sem atritos. A meta é remover etapas e estágios em excesso, simplificar processos excessivamente complexos e criar um produto que leve o usuário de A a B de forma mais rápida, fácil e feliz. Saber o que deve ser eliminado, quais áreas precisam ser melhoradas e o que não funciona como você esperava se resume a testes de usabilidade.
Como sabemos, os assinantes pagantes ficarão mais do que desapontados (provavelmente frustrados e irritados) quando o desempenho do seu produto não cumprir as promessas do seu departamento de marketing. Como a experiência do usuário desempenha um papel tão importante em seus resultados, uma vez que a reputação de sua marca e de seu produto é prejudicada, é uma longa e difícil escalada para sair desse lamaçal específico.
Por que os testes de usabilidade são tão importantes para os produtos digitais? A realização de testes de usabilidade de UX no início e durante todo o processo poupará seu dinheiro, suas equipes das frustrações de redesenvolver produtos problemáticos no campo e seus usuários de jornadas com mau funcionamento ou enganosas.
Definição de teste de usabilidade na pesquisa de UX
Teste de usabilidade, ou pesquisa de teste de usabilidade, é onde os facilitadores especializados monitoram uma seleção de usuários (que se qualificam como seu público-alvo) enquanto executam tarefas usando seu produto.
Anteriormente, escrevemos uma página que aborda muitos dos o que é teste de usabilidade, como ele funciona, os métodos de pesquisa típicos e como usá-los. Acreditamos que ele é uma ótima introdução se você quiser saber mais sobre seus componentes.
O papel da pesquisa de UX no desenvolvimento de produtos
A pesquisa de experiência do usuário e o teste de usabilidade são o monitoramento e o teste contínuos que o mantêm no caminho certo e fora de qualquer corrida cega para a linha de chegada. Em vez de ter um professor marcando seu trabalho com uma caneta vermelha, como nos bons velhos tempos, é função dos usuários-alvo informá-lo onde você está perdendo pontos e o que precisa fazer para se aproximar da marca de 100% necessária para ter sucesso.
Ao encontrar problemas de usabilidade, você obterá insights sobre o produto e seus possíveis usuários.
- Obter uma compreensão mais profunda dos comportamentos, desejos, vontades e necessidades de seus usuários-alvo.
- Validação do desempenho de cada componente e de como eles trabalham juntos para criar um produto funcional e sem falhas.
- Solução de problemas para pontos problemáticos, processos problemáticos, áreas de abandono e outros problemas.
- Garantir que o processo de design esteja no caminho certo desde o início do desenvolvimento.
- Continuar a validar as necessidades e expectativas e, ao mesmo tempo, resolver os problemas durante os estágios intermediários de desenvolvimento.
- Verificar se tudo funciona exatamente como deveria durante os estágios finais do projeto antes do lançamento do produto.
- Identificar áreas de melhoria em cada estágio.
Como a pesquisa de UX informa as decisões de design de produtos
Por que não podemos simplesmente confiar nos designers de experiência do usuário para que eles mesmos testem seus produtos? Bem, eles já entendem como o produto deve funcionar e estão claramente cientes do caminho correto em cada funil de conversão. Seguir um caminho que podemos ver é fácil.
Com o teste de usuário, apresentamos ao nosso público-alvo um produto que ele nunca viu. Eles não sabem como realizar as tarefas, apenas o que elas são. Monitorar como eles percorrem os fluxos de usuário esperados fornece uma visão precisa de como o produto funcionará no mundo real.
Podemos resolver os problemas no ambiente mais adequado, durante o projeto e os testes, quando podemos ver onde nossos usuários tendem a se atrapalhar.
Incorporação do feedback do usuário nas iterações do produto
O fluxo de informações durante o teste de usabilidade é o seguinte:
O facilitador observa e entrevista os participantes com relação a tarefas específicas que eles devem realizar usando o produto. O feedback fornecido pelo participante orienta a equipe de design de UX para os próximos estágios do desenvolvimento do produto.
Iteração e aprimoramento do design do produto: Iteração é uma palavra importante nos testes de usabilidade. Ela é definida como a repetição de um processo ou expressão e é aí que os testes de usabilidade entram em cena.
O teste contínuo e a realização de testes iterativos durante todo o processo de desenvolvimento do produto revelam problemas diferentes em momentos diferentes. Idealmente, descobrimos percepções valiosas nos momentos mais apropriados e podemos resolver esses problemas antes que eles afetem outras tarefas e estágios.
Entendendo as necessidades e os objetivos do usuário
Os exemplos a seguir são apenas alguns de como os testes de usabilidade nos ajudam a obter insights sobre nosso processo de design de UX. Há inúmeras maneiras de explorar como seus usuários-alvo se comportam e como devemos adaptar novas ideias e processos. A realização de entrevistas com usuários, pesquisas e outros métodos de pesquisa de usuários para obter insights é apenas a ponta do iceberg.
- Criação de personas de usuários para representar o público-alvo e entender quem são nossos usuários reais.
- Apesar de sua funcionalidade básica, a classificação de cartões é usada para criar a arquitetura de informações, a interface do usuário e os menus de navegação ideais.
- Observação/monitoramento de usuários em tarefas designadas.
- O teste do primeiro clique pode mostrar quantos usuários não conseguem seguir o caminho ou o funil esperado na primeira tentativa.
Planejamento de um teste de usabilidade eficaz
Ter um plano de teste predefinido é essencial para manter a organização. Todo teste tem três elementos principais: o facilitador, as tarefas específicas do teste e os usuários do teste.
Depois de decidir quem supervisionará cada teste de usabilidade e de recrutar os participantes, você precisa definir os objetivos do teste e as metas dos elementos que precisa testar.
Escolha dos métodos corretos de teste de usabilidade
Os métodos de pesquisa de UX sempre exigem uma conexão com os usuários. Seja por meio de um questionário ou pesquisa, entrevistas presenciais ou testes moderados, é essencial entender o que os usuários fazem e como se sentem em relação a isso.
Dividimos esses métodos de pesquisa em processos definidos para catalogar essas áreas.
- Qualitativo vs. quantitativo abordagens de teste
- Exploratório, comparativo ou avaliativo técnicas de teste
- Moderado versus não moderado teste de usabilidade
- Remoto e presencial teste de usabilidade
Abordamos essas áreas em detalhes em nosso teste de usabilidade página. Para aqueles que precisam de uma rápida recapitulação, teste qualitativo de usabilidade fornece o porquê por trás do quê, de modo que as entrevistas e os estudos diários fornecem explicações verbais ou escritas de forma longa sobre os comportamentos e os processos de pensamento dos usuários.
Ao contrário dos dados qualitativos, testes quantitativos de usabilidadePor outro lado, a taxa de conversão é normalmente mensurável numericamente, portanto, inclui cliques, conversões, visitantes, taxas de erro, conclusão de tarefas, taxas de rejeição e abandono e muito mais.
Testes moderados ver pesquisadores de UX monitorando de perto os participantes in situ ou remotamente; testes não moderados deixar os usuários à vontade.
Estudos presenciais são realizados pessoalmente em um local adequado, enquanto teste de usabilidade à distância envolve chamadas de vídeo com ferramentas e software especializados para registrar o que acontece. Normalmente, os testes remotos incluem software de compartilhamento de tela para realizar testes e software de gravação de tela para revisitar os objetos de teste e analisar os resultados.
Realização de testes de usabilidade
- Defina seus objetivos e esclareça como os testes podem fornecer os dados de que você precisa.
- Defina os critérios do participante e construa seu pool de usuários.
- Projete e crie seu processo de teste, incluindo scripts, protótipos, questionários, tarefas de foco e os recursos e componentes sob inspeção.
- Executar testes-piloto para encontrar problemas ou deficiências no processo de teste.
- Realize os testes finalizados com seus grupos de usuários-alvo.
- Sintetize os novos dados da sua nova pesquisa de usuários.
- Analise os resultados e apresente suas descobertas em relação às suas metas iniciais.
Análise dos resultados dos testes de usabilidade
Passando para a análise de tarefas, dissecamos o que aprendemos com nossos usuários representativos para aprimorar o design de UX do nosso produto.
- Organização e interpretação de feedback qualitativo.
- Aplicação de análise estatística a dados quantitativos.
- Ordene as descobertas em categorias baixas, moderadas ou críticas e meça a frequência de ocorrência.
- Compile os resultados em uma apresentação que descreva os problemas, as sugestões de como eles podem ser abordados e o que as melhorias proporcionarão.
Práticas recomendadas e dicas de teste de usabilidade
- Garantir o conforto e a facilidade dos participantes durante as sessões de teste.
- Minimizar o viés na facilitação e interpretação do teste, evitando explicar demais e limitar as discussões.
- Certifique-se de que todos os scripts e instruções de teste sejam escritos em um tom e linguagem que seus grupos de usuários considerem fáceis de entender.
- Mantenha-se no roteiro. As únicas áreas em que as discussões abertas de ida e volta são mais valiosas são durante as entrevistas de debriefing ou quando o facilitador encontra uma falha importante ou algo incomum durante o teste.
- Avalie o impacto das melhorias de usabilidade nas métricas de satisfação do usuário.
- Considere o teste A/B como uma estratégia para medir a eficácia da experiência do usuário.
- Ter critérios de sucesso claramente definidos.
- Destaque as principais conclusões do tópico.
- Reforçar a necessidade contínua de design centrado no usuário.
- Teste, enxágue e repita. Continue testando iterações atualizadas até ter certeza de que tem o produto de que precisa.
Sumário
De acordo com o Grupo Nielsen NormanOs objetivos dos testes de usabilidade geralmente incluem:
- Identificação de problemas no design do produto ou serviço
- Descobrindo oportunidades para aprimorar o design
- Aprender sobre o usuário-alvo comportamento e preferências
Está claro que, quando se trata de testes de produtos, deixar de executar testes completos em todas as etapas do processo de desenvolvimento seria nada menos que descuido. Ele oferece às partes interessadas e aos gerentes de produtos a melhor perspectiva de fornecer um produto confiável, satisfatório e agradável, de acordo com as demandas dos usuários reais.
Se quiser saber mais sobre como fornecer produtos e serviços de alto desempenho, envie-nos um e-mail para hello@ux247.com.