Pongámonos en situación. Es el comienzo de otro día, y uno de tus hijos dice, Mi pelo es un desastre, ¿puedes comprarme algo para arreglarlo?
Podrías ir a la ciudad y comprar todo tipo de peines, cepillos, espumas, geles, ceras y productos especializados para distintos tipos de cabello. Además, tienes que elegir entre todos los utensilios para rizar, alisar y secar el pelo y, sin embargo, sabes perfectamente que hay un cepillo en algún lugar de la casa, probablemente en el armario del baño o en un cajón de la cómoda del dormitorio.
Por eso necesitas un repositorio de investigación UX.
No tiene sentido comprar las cosas que ya tienes si sabes dónde están y puedes hacer un uso repetido y regular de ellas.
Además, imagínate lo complicada que sería esa situación si tu casa no estuviera dividida en diferentes habitaciones con usos específicos. En lugar de eso, sería un gran espacio en el que todo lo que hay dentro está desparramado por todas partes, o peor aún, lo que buscas está en algún lugar de una calle llena de esas casas de una sola habitación, parecidas a pabellones deportivos.
Y por eso necesitas un repositorio de investigación de UX bien construido, accesible y organizado de forma eficiente.
Definición de repositorio de investigación UX
Un repositorio de investigación es un archivo central para sus datos de investigación, perspectivas, fuentes de datos y más, haciendo que la información esté disponible de forma fácil y rápida para cualquier persona responsable de la toma de decisiones basada en datos. No solo permite el acceso al equipo de investigación de UX, sino también al director general, a la dirección, a los jefes de producto, al equipo de marketing y ventas, e incluso a agencias externas cuando sea necesario.
Se trata de un almacén de información en el que sus usuarios pueden realizar, analizar, organizar y compartir datos de investigación de clientes o usuarios y perspectivas procesables en toda la organización.
Ventajas de utilizar un repositorio de investigación UX
Teniendo en cuenta nuestra anterior analogía del "cepillo perdido", las ventajas de utilizar un repositorio de investigación de UX deberían ser bastante sencillas.
- Proporciona un único punto de acceso a datos de investigación esenciales y valiosos.
- Mejora las operaciones de investigación organizando sus datos de investigación en categorías, tipos y usos con etiquetas, taxonomía, títulos, prácticas de creación de contenidos y políticas comunes.
- Ahorra tiempo gracias a sus completas funciones de búsqueda, que permiten acotar los resultados clave de toda la investigación de usuarios existente.
- Integra otros puntos de acceso a datos sin procesar en un único y sencillo punto de acceso... los datos de los proyectos de investigación no son la única información útil que debe contener tu repositorio. Las solicitudes de servicio de atención al cliente, las revisiones de productos o las estadísticas de CRM pueden contener información valiosa y relevante y son dignas de tu repositorio de investigación.
- Crea un lugar seguro para los datos confidenciales de la investigación de usuarios (la privacidad de los datos de los usuarios es imprescindible cuando se comparten los resultados de la investigación de UX).
- Facilidad de uso; exploración de proyectos de investigación anteriores con datos relevantes para proyectos actuales y posibles proyectos futuros.
Cómo crear un repositorio de investigación UX
Antes de empezar a crear su repositorio de investigación de UX, debe tener en cuenta algunas cuestiones preliminares:
- ¿Quién accederá al repositorio de investigación y para qué lo necesita?
- ¿Quién y cómo contribuirá al repositorio de investigación?
- ¿Cómo clasificará y determinará los datos y sus conclusiones?
- ¿Qué herramienta o herramientas utilizarás para crear tu repositorio de investigación sobre UX?
¿Quién accederá al repositorio de investigación y para qué lo necesita?
Como hemos dicho, un buen repositorio de investigación UX no se limitará a tus diseñadores e investigadores, sino que será accesible para todo aquel que necesite o esté interesado en tu investigación existente. Para que un repositorio de investigación alcance todo su potencial, sus datos deben estar disponibles para todos los responsables de la toma de decisiones, diseñadores, desarrolladores, gestores, equipos de producto y cualquier persona ajena a tu organización que realice investigaciones en tu nombre.
Gestor de repositorios de investigación: Para mantener sus datos de investigación organizados y relevantes, necesitará a alguien que supervise y gestione su repositorio, proporcionando políticas y directrices y realizando periódicamente tareas de mantenimiento.
Gestión y mantenimiento continuos: Dedicar tiempo a mantener la calidad de su repositorio de investigación no debe pasarse por alto. Algunos de los datos de tu investigación serán muy relevantes durante años, pero otros se verán superados o refutados con las actualizaciones y los cambios en tu proceso de investigación y tus productos.
¿Quién y cómo contribuirá al repositorio de investigación?
Definir los usuarios de tu repositorio ayuda a determinar quién tiene acceso a qué instalaciones. No querrás que cualquiera añada información sin haber recibido la formación adecuada.
Propietarios (normalmente sus usuarios investigadores) tienen el acceso definitivo... definir la estructura, las directrices, el proceso y el mantenimiento.
Contribuyentes recurrentes (normalmente diseñadores y jefes de producto) aportarán nuevos conocimientos descubiertos durante su investigación cuando sea pertinente y merezca la pena compartirlos.
Colaboradores ocasionales no se cargarán directamente en el repositorio de investigación, sino a través de uno de los propietarios. Puede tratarse de equipos de marketing o atención al cliente, que descubren nuevas perspectivas o reacciones a actualizaciones o cambios operativos.
¿Cómo clasificará y determinará los datos de su investigación y sus conclusiones?
Antes de empezar a reunir todos los datos en un solo lugar, merece la pena plantearse cómo organizarlos. Una estructura sólida con una taxonomía adecuada (convención de nomenclatura de archivos) facilitará la localización de los informes de investigación anteriores. Puedes organizarlos según el modelo de investigación Atomic UX: con experimentos, hechos, conocimientos y oportunidades, por medios, tipo de investigación, tipo de usuario, momento del viaje del usuario, ubicación, relevancia, por esencial, útil e irrelevante, o por nivel de conocimiento: organización, departamento o equipo... pero deben estar organizados.
Agrupar los estudios en categorías facilitará la detección de patrones y también la detección y eliminación de copias duplicadas.
Recopilar y alojar los datos de forma eficaz y de acuerdo con una política establecida facilitará la búsqueda. Esto se aplica tanto a la información existente como a las nuevas incorporaciones... ¿crearán nuevas perspectivas o actualizarán las existentes?
¿Qué herramienta o herramientas utilizarás para crear tu repositorio de investigación sobre UX?
Creación de una fuente accesible de información sobre usuarios y datos de investigación ? Suele haber dos tipos de repositorios de investigación sobre UX:
- Un programa informático o una plataforma creados específicamente, o
- Un repositorio propio que utiliza una serie de herramientas genéricas (y a menudo gratuitas) que ya utiliza en su organización.
Repositorios específicos de investigación sobre UX
Existen excelentes herramientas especializadas, cada una de ellas diseñada para ayudarle con todo lo que necesita para almacenar cada informe de investigación, buscar fácilmente en todo su directorio y compartir sus ideas innovadoras.
Sin embargo, comprar una de estas soluciones "listas para usar" tiene sus inconvenientes. Si el tamaño de su organización, el presupuesto o la cantidad de datos de investigación que produce no lo necesitan, existen opciones alternativas para organizar y analizar sus datos de investigación sin incurrir en los siguientes problemas.
- La primera es coste: Si quieres que todos los miembros de tu organización tengan acceso, la cuota mensual puede resultar bastante cara.
- El segundo es el ubicación: Estas plataformas son ideales para los investigadores de UX, pero para los CEO o directores no siempre son fáciles de manejar cuando no están familiarizados con "otra" nueva plataforma.
- En tercer lugar, no siempre es buena idea estar encerrados en una única plataforma: Tener todos los datos de tu investigación en un único lugar es ideal para tu proceso de investigación UX, pero ¿qué pasa si tienes que moverlos debido a limitaciones presupuestarias o prácticas? ¿Y si una nueva herramienta o repositorio de investigación de usuarios hace saltar por los aires el que utilizas actualmente? Puede que tengas que empezar toda la construcción desde cero si no puedes migrar tus estudios de investigación con la suficiente facilidad.
Repositorios de investigación UX a medida
Creación y utilización de un repositorio de investigación UX ? Aunque sólo hemos rozado la superficie de la creación de su propio repositorio de investigación de usuarios, con un poco de orientación, no debería ser demasiado difícil configurar y ejecutar uno tan eficientemente como las herramientas de repositorio de investigación de pago.
Apostamos a que ya utiliza multitud de aplicaciones de comunicación y catalogación. Algunas de las opciones más destacadas son Mesa de aire, Coda, Microsoft Sharepoint, Miro, Atlassiany, por supuesto, Google Drive y todas las aplicaciones de su paquete.
Establecer la infraestructura para un sistema unificado en todos los equipos ? Necesitas vincular tus archivos y carpetas a tu ubicación centralizada mediante una base de datos: de nuevo, Microsoft y Google te tienen cubierto (con MS Excel o incluso Google Sheets, que te permiten importar y exportar sus datos), pero si ya estás suscrito y estás acostumbrado a Airtable y Sharepoint, son igual de eficientes.
El dinero que te ahorrarías si no te suscribes a esas plataformas de repositorios de investigación "listas para usar" podrías invertirlo en contratar a un equipo o agencia de investigación UX profesional que te ayude a configurar tu opción a medida, desarrolle la formación de los usuarios y luego te deje seguir con su funcionamiento diario... y sin la suscripción mensual.
Resumen
Construir un repositorio de investigación para su operación debería ser una obligación. La creación del derecha para su organización es esencial. Almacenar todo, desde pruebas de usabilidad y mapas de viaje hasta comentarios de clientes, datos cuantitativos y cualitativos, y todo tipo de investigación de usuarios puede ser bastante complejo, por lo que la creación de repositorios de investigación de usuarios le permite organizar los datos de investigación, analizar los datos de investigación de usuarios y compartir todos esos datos, también, de manera simple y eficiente, con cualquier persona que lo necesite.
Merece la pena considerar la posibilidad de contratar a un experto para asegurarse de que obtiene el depósito que necesita y no el que el equipo de ventas de alguien le convence de que necesita.
Si desea ayuda para crear un repositorio de investigación, envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com.
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