Paul Blunden Hola, soy Paul Blunden, fundador de UX24/7, y ayudamos a los propietarios de productos, diseñadores e investigadores a ofrecer productos y servicios de alto rendimiento. La entrevista de hoy forma parte de mi serie con propietarios y líderes de productos.
Descubriremos los retos a los que se enfrentan, cómo ha cambiado su papel y su función en los últimos tiempos e incluso qué influencia está teniendo la IA.
Pero llegaremos a todo eso más tarde, ¡por ahora conozcamos a mi invitado!
Hola, Tom, y gracias por dedicarme tu tiempo hoy. ¿Puedo empezar pidiéndote que te presentes?
Tom Harle: Sí, ¡Hola! Y gracias por recibirme Mi nombre es Tom Hall. Tengo una pequeña consultoría de uno. Me llama todo el mundo. Ir Y en la actualidad, estoy estamos trabajando con, un gran tipo europeo de la iniciativa financiera, una iniciativa de pagos. así que mi experiencia es en el diseño de experiencia de usuario y antes de que yo estaba tratando de convertirse en una estrella de rock por lo que fue un fracaso estrella de rock a mi Cv. por desgracia, debería haber considerado tratando de hacer eso con un trombón. No fue particularmente bien. Así que me cambié al diseño de experiencia de usuario hace unos 15 años. Y he evolucionado hacia el espacio de producto en los últimos 4 o 5 años.
Paul Blunden: Fantástico y ¿qué te atrajo en el espacio del producto?
Tom Harle: Quiero ser honesto, no fue una decisión consciente de tipo de pasar. Y a veces yo ya sabes, todavía me pregunto si realmente si califico para hablar sobre cuestiones de producto, y probablemente voy a aclarar a medida que avanzamos como hablamos más. pero era una especie de evolución natural. Creo que el tipo de papel de la vista X tipo de, ya sabes, diseñador junior. Y luego el Us. ¡Líderes, y una especie de estrategia, plomo y cosas por el estilo, como una especie de trabajo hasta el si se quiere hasta la toma de decisiones que usted sabe que usted se convierte, usted se convierte en más alto en los equipos. usted! Ciertamente sentí que estaba adoptando un papel más de producto, de todos modos, que había tanto inclinarse de nuevo en las organizaciones y el tipo de cosas de coordinación que la UX comienza a hacer.
Pero me pareció una evolución natural, ya sabes, ampliar ese ámbito y llamarlo un papel de producto. Y creo que UX está involucrado, así como una disciplina que una gran parte del tiempo usted puede estar haciendo preguntas muy similares como un tipo de producto o un estratega que un Us. Persona tiene que responder a cualquier manera de ser capaz de hacer su trabajo con eficacia. Así que eso es lo que me ha atraído, supongo, es ser capaz de trabajar donde me gusta estar, que es una especie de ecosistema, donde la pieza en la que estás trabajando es parte de una historia de éxito mucho más grande en la que estás trabajando, y ser consciente de ello, y tener alguna influencia en esas otras partes del rompecabezas. Pero ya sabes, con el enfoque central, y cualesquiera que sean las cosas que estás haciendo, he llegado a través de tipo digital de la vía. supongo.
Así que siempre he estado trabajando en aplicaciones y sitios web y cosas, pero como habrá otras partes de una experiencia, y creo que el producto se ha convertido en el lugar para discutir esas otras partes, y para averiguar cómo encaja su parte, y usted sabe en qué plazos y todo ese tipo de cosas. Pero cuando empecé supongo que era más. Era más una cuestión de UX. Y tal vez su producto era un poco menos material en ese momento no lo sé.
Paul Blunden: Pero bueno, creo que quiero decir, eso es interesante. Porque en el intercambio de correo electrónico que tenemos antes de que usted dijo: Bueno, yo ya sabes, estoy en el espacio de producto. Pero, no sé si soy una persona de producto. Pero en realidad su perspectiva sobre cómo el papel y la función de cambiado. Estoy realmente interesado en ello porque es un poco la pregunta detrás de mi pregunta. A mí me parece que se está convirtiendo en bastante homogénea, y todos los diferentes roles de la alimentación y los productos tipo de salir. Así que me interesaría mucho. En sí, su perspectiva sobre eso.
Tom Harle: Sí, es decir, como, digo, porque siento que he sido yo el que ha cambiado. Entonces es muy difícil para mí saber si los roles han cambiado drásticamente. Porque obviamente tengo un alcance bastante limitado en eso. Pero creo que lo que vale la pena.
También decir que mi experiencia es principalmente en las agencias y, a menudo en esas agencias que hemos tenido un campo bastante verde alcance, ya sabes, nuevo producto, el descubrimiento, la ideación, tipo de cosas bastante creativo. Originalmente yo estaba trabajando publicidad, ya sabes, que era muy tipo de hay una gran cantidad de campaña de pensamiento en allí, así como el tipo de plataforma de cosas que estábamos haciendo y en esos casos supongo que el papel de un propietario del producto era a menudo confundir el director del proyecto.
Sabes que se sentían bastante. Usted sabe. Ellos eran los que poseía el tablero giroscópico, y tipo de se aseguró de que stand ups sucedido y tipo de usted sabe el tipo de cosas de procedimiento. y el equipo de UX en el momento, que tuve la suerte de ser parte de los que traen las ideas y reunir a los equipos y el trabajo, ya sabes, tipo de salir a la técnica y averiguar lo factible o mirando con diferentes problemas de los clientes y tipo de tratar de idear. Y creo que ya sabes, obviamente, eso es mucho. Ahora, lo que el espacio de producto se trata de ese tipo de alineación solución a través de los equipos.
Y es, se trata de tipo de ganar impulso hacia, ya sabes, cualquier tipo de incremento que está trabajando hacia. Así que creo que. ¿cómo, si evolucionaron? Creo que UX está en un espacio desafiante realmente interesante en este momento. Pero parece que muchas de las cosas que me encantan. El eje z es. ¿Y ahora qué? ¿Qué producto se las ha arreglado para hacer un nombre por sí mismo haciendo, que es realmente este tipo de facilitación creativa que pienso. cualesquiera que sean sus objetivos en ese momento, y la forma de cómo cumplir con ellos.
Paul Blunden: ¿Y cuáles crees que son las responsabilidades del propietario del producto ahora?
Tom Harle: sí, eso es interesante. Creo. Bueno, en primer lugar. Pero si usted entró en un espacio donde había cuentas para lo primero es definir lo que debe ser, creo, es un montón de usted sabe que supongo que me puede preguntar un poco acerca de las métricas de éxito, pero creo que algo que los equipos más exitosos que he estado en incluso si no he sido necesariamente pensó que es en. He sido los que ha habido resultados muy claros, ya sabes, en la mente de todos, sino también algún tipo de atributos numéricos a los resultados, así que son como los objetivos específicos que estamos trabajando. Y somos capaces de comprobar en el tiempo.
Así que creo que hay una rendición de cuentas a los resultados del producto, supongo, es una de las primeras cosas que yo diría y también para el equipo. Creo que eso que usted, como propietario del producto, tiene que ser una fuerza motivadora bastante. Creo que hay algunos ya sabes, esto de la temporada en el tipo de la scrumble. Pero creo que es útil para un producto a ser bastante una persona muy motivadora, y alguien que realmente puede traer, no sólo la claridad de los requisitos, sino también como la claridad en los casos utilizados, la claridad en las necesidades del usuario y los problemas del usuario.
Y realmente ayudar a los equipos de desarrollo a entender el valor de lo que están trabajando, qué y por qué se toman ciertas decisiones. Y así una rendición de cuentas en ese sentido. Usted sabe que todo el mundo en el equipo es realmente claro en la imagen holística de este producto, no sólo en los objetivos de este príncipe, o lo que es lo que están específicamente obligados a entregar las personas que están emocionados de estar haciendo algo significativo en un nivel más grande.
Paul Blunden: Sí, eso es interesante. Supongo que has hablado un poco de las métricas y me interesa saber qué tipo de herramientas tienen los propietarios de los productos y cómo están cambiando o qué utilizan para controlar o mantener la comunicación. ¿Tienes una opinión sobre eso?
Tom Harle: No, ojalá lo hiciera. Para ser honesto, creo que usted sabe que he estado en algunos equipos donde se ha sentido muy Usted sabe el tipo de cosa que todos los estudios de caso se escribirá sobre este y usted. He estado en otros equipos donde ha sido un completo desastre, y creo que todo el mundo puede reconocer si en algún lugar las cosas están sucediendo tan rápido que usted sabe todas las cosas que usted debe estar haciendo en esta etapa. y usted piensa, bueno, en realidad, ya sabes, vamos con, es sólo crack para usted, porque tenemos que mostrar, ya sabes, mostrar el progreso en ciertas cosas, creo.
Creo que la clave que ha funcionado los proyectos, creo que de nuevo que han sido realmente grande en este sentido acerca de ser realmente claro sobre el éxito de un determinado hito han sido cuando se ha utilizado esos criterios de éxito como parte del diseño. Breve, si se quiere, y es que eso suena tan obvio, pero en realidad, ha sucedido tan rara vez en mi carrera que usted sabe, como un como tal vez debido a la agencia cosa que a menudo ya ha sido contratado como una agencia para hacer algo, tal vez un poco más loco que como un equipo en la vida habría llegado con si son una especie de en un producto de larga data. Tal vez, ya sabes los equipos están trabajando de manera diferente, ¿verdad?
Pero creo que los proyectos han ido realmente bien. Bueno, hubo uno en el que teníamos lo que parecía un encargo bastante árido, que consistía en volver a imaginar un proceso de inscripción para una casa de subastas y fue justo al principio de la pandemia. En realidad, estábamos trabajando con esta empresa, de todos modos. Así que en mi antiguo papel y que tipo de pensamiento, oh, puede que tengamos que ir digital en algún momento en el futuro. Tenemos estos grandes problemas que estamos enfrentando con el cumplimiento.
Y usted sabe, a menudo nos encontramos con que la gente no puede comprar mucho, incluso después de haber ganado las ofertas que en realidad, no sabemos lo suficiente acerca de ellos como un usuario para tipo de estar seguro de que realmente son quienes dicen ser, y hay todo tipo de dinero, cuestiones de blanqueo y cosas por el estilo. Así que eran una especie de, lo sabemos, estos son realmente grandes problemas. No vamos a resolverlos todavía, ya sabes. ¿Puedes darnos algunas ideas interesantes porque eres una agencia genial? ¿Pueden ayudarnos?
Y entonces llegó la pandemia. Y fue como, en realidad, estos son enormes problemas ahora, porque no pueden venir y mostrar toda esta documentación. No tenemos forma real de validar con estas personas cara a cara, que es lo que siempre solía recurrir.
Y así se convirtió en la base de una pieza bastante seco de trabajo para volver a imaginar el proceso de registro. Pero nos metimos en ella sabiendo que había realmente significativa. ya sabes, los números no se alcanzó que estaba causando bastante una enorme carga de trabajo. Para bastante, ya sabes, un pequeño número de personas que se están convirtiendo en muy sobrecargado de trabajo sobre.
Básicamente, nos contaron los problemas exactos que tenían que resolver, y pudimos utilizarlos como parte de nuestras instrucciones para que pudieran mejorar su experiencia. Pero también decir, bien, ¿cuándo vamos a comprobar esto? ¿Lo haremos al cabo de una semana o al cabo de tres? ¿Cuál es la presentación periódica de informes sobre esto cuando nosotros y que todo el proceso es en realidad construido en nuestro son la planificación del proyecto.
Así que habíamos tipo de, ya sabes, ¿verdad? A partir de la identificación de lo que se dijo que las necesidades y profundizar en ellos y convertirlos en tipo de intervenciones específicas que ya habíamos planeado cuando íbamos a comprobar en las métricas de éxito y lo que podríamos hacer al respecto. Y creo que ese era un caso muy obvio en el que había necesidades tan claras y era una especie de flujo existente que intentábamos mejorar. Pero sí, en términos de herramientas. Era sólo asegurarse de que teníamos que tipo de las cosas apropiadas marcados en la forma correcta en el perfil de análisis. Y que éramos capaces de. Ya sabes, podríamos buscar lo que íbamos a necesitar saber que diseñamos todo eso por adelantado. Eso es también otra cosa. Cuando se deja la analítica a la última. la última cosa en la última impresión, y usted no tiene tiempo para ir no el como. Algunos bits de código donde usted lo necesita, o ya es demasiado como enviado. Y sí, por lo que hacer, todo lo que temprano fue muy útil para nosotros, pero no sucede con la suficiente frecuencia, puedo, puedo decir.
Paul Blunden: No, me imagino. Y has aludido a una serie de retos a los que se enfrentan los propietarios de productos, ya sea interna o externamente. Me pregunto si usted tiene una especie de sentido de la prioridad en torno a que los productos se enfrentan a los retos de un propietario del producto se enfrentan. Y lo que son una especie de mayores desafíos son o bien trabajar internamente o trabajar y trabajar con una agencia externa, por ejemplo.
Tom Harle: Quiero decir desde mi, desde donde me he sentado, que los canales han sido tan diferentes en diferentes organizaciones. Estoy tratando de pensar en una especie de promedio de la misma.
Creo que lo que yo, lo que he encontrado, realmente. lo que el impacto que he visto propietarios de productos tienen más es cuando se conectan de manera efectiva, cuando se puede trabajar en su organización, si ya están allí, o si como propietario del producto agencia que está trabajando con una organización cliente para volver a centrar esa organización en torno a los objetivos del producto. Y creo que es que para mí es como el mayor desafío que la gente el propietario del producto se enfrentará si la organización no está organizada de esa manera ya.
Pero también es el tipo de no es realmente el producto a. En este desafío. Creo que es un reto mayor que las organizaciones de los clientes ya sabes, con tantas necesidades que compiten por su tiempo y atención y recursos. A menudo no han apreciado las grandes cosas que pueden suceder si pueden potenciar sus propietarios de productos para trabajar de manera más eficiente.
Un proyecto más reciente que he trabajado con él con la puesta en marcha de automoción. Fue. Fue el equipo de aplicación. El fue el que en última instancia, terminó cortando a través de los silos de la organización más amplia con el enfoque de la experiencia del usuario como, no, no había realmente otro equipo que era como la entrega de una especie de experiencia multi-siler en la forma en que la aplicación era. Y creo que como propietario del producto de esa aplicación no era yo. Era alguien de mi equipo. Pero ella ya sabes, que era su mayor desafío, fue en realidad conseguir 2 equipos diferentes con sus propios backlogs y sus propios hitos para hablar el uno al otro en el momento adecuado que esta cosa, la aplicación en realidad podría tener éxito y entregar sobre la base de sus objetivos.
Así que creo que, si puedes, el reto está en las distintas cosas que tienes que hacer para que eso ocurra, ya sea crear empatía o alineación. Necesitas persuadir a alguien en la suite C. Tienes que financiar un montón de investigación. Necesitas conseguir nuevos fondos, lo que sea que necesites hacer para ser capaz de iniciar ese giro hacia una experiencia más orientada a los resultados, organización de entrega. Creo que te irá bastante bien como producto, Turner, y pero es increíblemente desafiante. y será diferente en cada en cada organización
Paul Blunden: eso sí que parece un reto. Así que es el tipo de problemas de gestión blandos que son los más grandes en casi todas las áreas, ¿no es así? Y estoy interesado en entender acerca de tipo de la importancia del cliente en el proceso de desarrollo de productos. Estoy particularmente interesado en, ya sabes. ¿Cuál es el punto de vista del propietario del producto? ¿Ves mucho?
Tom Harle: recuerda, yo vengo de UX, ya sabes, en teoría, debería estar diciéndote 100% importancia del cliente. no hay I tan realmente difícil de responder, porque creo que, por supuesto, ya sabes, sin clientes, en algún momento no tenemos productos que sean sostenibles porque no pueden financiarse a sí mismos, y ese tipo de cosas, pero creo que es peligroso poner demasiado énfasis en la recopilación y respuesta inmediata a las necesidades del cliente pieza en realidad.
Y sé, y que digo que con, ya sabes, porque definitivamente voy a llegar a sobre. Pero creo que lo que creo que sucede mucho si usted, si usted completamente hacer eso, si usted completamente ir en el descubrimiento y el tipo de necesidades del cliente. Y trabajas muy bien para eso. Creo que nos perdemos mucho que esto, que las organizaciones harán mejor si la gente puede ver en ellos un sentido de propósito, de esa organización, o un sentido de algún tipo de personalidad o conjunto de valores que como cliente me puedo relacionar, y voy a participar con estos productos, ya que cumplen con lo que soy como persona, ya sabes, así como la razón Patagonia o no sé. Inocente al principio. Cosas que tengan un tono personal muy claro, que entusiasmen a la gente y quieran contárselo a los demás, y con las que se sientan orgullosos de asociarse.
Creo que eso tiene que venir, que no sólo puede venir de los clientes como ellos no le dirá que eso es lo que como tiene que haber. Usted tiene que venir al mundo con un sentido de lo que eres como una organización de producto, creo, o un sentido de su enemigo que usted que usted está buscando co-conspiradores para resolver. Usted sabe, si usted, usted, usted hace un producto que está en contra de algo, y usted quiere que la gente sea como, sí, estamos de acuerdo. Y lo usaremos y ese tipo de cosas.
Creo que eso es muy importante. Y creo que muchas veces se puede poner demasiado. Vamos a investigar y averiguar. Y es como, Sí, pero ¿qué queremos decir, qué pensamos nosotros? ¿Pero qué creemos que debería existir en este espacio? ¿Y podemos construir eso y ver? Ya sabes, si fuéramos como, podemos crear, ya sabes, una especie de Mvp. O realmente como tipo de realmente, ya sabes, lo más real posible en el en ese momento para las vacaciones de eso.
Y veamos qué generamos al respecto. Y luego, ya sabes, si no lo hacemos, ¿por qué no? ¿Ha sido así? ¿No llegó el mensaje? ¿No era de fácil acceso, debería haber sido entregado en un formato diferente? ¿Qué es lo que sabes? Es entonces cuando el a mí. Es entonces cuando el cliente vuelve a ser el centro de atención: ¿cómo podemos ayudarte a descubrir eso? Y con el tiempo, creceréis juntos. Pero creo que un sentido de lo que serán los objetivos compartidos entre usted y su cliente. Tienes que tener algunos, así como una organización para ser capaz de compartirlos. Así que sí.
Paul Blunden: Es una perspectiva interesante. Crees que una organización puede conectarse como has descrito y también centrarse en el cliente.
Tom Harle: Sí, creo que sí. Creo que creo que si es necesario, creo que es necesario establecer los términos de referencia entre usted y el cliente, y luego creo que en, ya sabes, en el sentido de que es una gran ropa de rendimiento ¿dónde? Pero también hay, ya sabes, mucho de lo que están hablando con frecuencia. Usted sabe lo que están devolviendo. ¿Qué es lo que hacen? Usted sabe lo que hacen es el cambio climático y todas estas cosas.
Así que hay todo un diálogo que ha sido implícito, creo, en el tipo de relación con el cliente entre Patagonia y sus clientes, y luego dentro de eso, obviamente, entonces, usted, usted hace las mejores versiones de los productos que usted puede por el cliente, y usted sabe el precio adecuado y fácil de comprar y todo ese tipo de cosas.
Pero creo que es necesario. Sí, voy a seguir refiriéndome a lo que sea este tipo de ecosistema entre tú y el cliente. Ambos están en esta comunidad compartida de otras marcas, otros como, ya sabes, otros momentos en la vida de las personas. ¿Y cómo encajas en eso? ¿Y tú? Obviamente tienes que entenderlo completamente. Así que esa es la centralidad del cliente, pero creo que tienes que venir con ella, sí, no creo que tengas. Nadie quiere a alguien que siga al cliente diciendo, ¿qué puedo hacer por ti? ¿Verdad? A ti. Tienes que ser un líder como creador de productos y encontrar algunos de esos términos por ti mismo, de lo contrario la gente no se entusiasmará contigo. No lo creo.
Paul Blunden: No, creo que estás en. Es ese tipo de cosa fuente secreta, ¿no? Pero yo era uno con la puesta en marcha. Es lo mismo, supongo, con todos los productos. Todavía tienes que destacar y diferenciarlos.
Tom Harle: Eso no siempre va a venir del cliente. De hecho, no a menudo. Va a venir del cliente, supongo. Creo. Sí. Y creo que uno de los allí los desafíos. Ya sabes, mucho trabajo de investigación irá a donde está el cliente hoy. Y ya sabes, las organizaciones con más visión de futuro podrían tener ya una visión de hacia dónde va el mundo, y estar trabajando hacia un producto que creen que será exactamente lo correcto en algún momento en el futuro. Pueden ver cómo se desplaza la placa tectónica y decir: "Bien, queremos estar al otro lado en ese momento y ser el puente adecuado entre estas diferentes tendencias".
Y luego, ya sabes, asegurarte de que estás al lado del cliente, porque verán que tampoco están ahí. Así que ese es un problema real. Y en la recopilación de esos datos y hacer esas apuestas, supongo, en lo que debería ser las próximas cosas que hacer. Pero creo que si usted ya tiene una especie de estrella del norte de su propia como una como una organización de productos, que probablemente más capaz de rastrear cuando las nuevas tendencias están llegando que desvían de eso. Ya sabes. Creo que si usted tiene un sentido de donde usted está tratando de llegar. entonces, como usted ve, otras cosas que vienen en nuevas ideas de investigación lo que usted puede tipo de gráfico.
Sí. Ya sabes, puedes decidir si es un pivote o perseverar, o cualesquiera que sean las palabras adecuadas. Es un ya sabes, con. Creo que eso tiene que venir de dentro de la organización. No creo que pueda ser completamente cubierta desde el en el cliente.
Paul Blunden: No, y las entrevistas que he hecho hasta ahora. La única cosa que ha surgido de ellos es que los propietarios de productos casi parecen haber asumido la propiedad del cliente en términos de si están haciendo lo que usted describe o que están haciendo más investigación o menos, pero que han tipo de tomado el papel de representar al cliente dentro de la organización. Y me pregunto si había notado nada de eso de sus observaciones en torno a los propietarios de productos o que el espacio.
Tom Harle: Quiero decir, no es algo que particularmente observo, pero puedo puedo. Hace. No me sorprende oír eso. Creo que es la persona que tiende puentes entre los equipos internos intentando alinear lo que sea que necesites como producto, Turner, para ser capaz de. ya sabes, pedir a tu equipo que sea capaz de entregar al cliente.
Usted sabe, si usted está configurado correctamente y usted está haciendo un seguimiento de esta métrica, que probablemente va a ser la primera persona que usted. Vuelve del cliente también. ¿Verdad? Así que creo que tiene sentido que que usted, como propietario haría. Sí, al igual que usted facilita las discusiones entre usted es las partes interesadas. Traerías al usuario también. Eso no me sorprende.
Creo que lo sabes potencialmente. Se hace un flaco favor a las personas que pueden estar en su equipo. Que, realmente podría aligerar la carga de un producto o no. Eso parece bastante difícil de ser también, ya sabes, tener que representar al cliente de una manera justa y eficaz, cuando también tiene todos estos otros tipos de prioridades en conflicto. y hay, ya sabes, con suerte, la gente en los equipos como UX investiga, potencialmente inteligencia de mercado.
La gente así, que usted sabe, han dedicado años de formas de ver y compartir lo que han visto en formas significativas. Así que ya sabes, creo que lo ideal sería que el propietario del producto, informaría a los equipos de la misma manera que cualquier otra persona lo haría a usted sabe, con ese tipo de lo que necesita, ya sabes, interno, ya sabes. ¿Qué es lo que estamos buscando? ¿Qué es lo que estamos buscando hacer en el próximo año? ¿Cuál es nuestra hoja de ruta? ¿Cómo podemos validarlo mejor? Pero nos preparamos para los desafíos que podríamos ver por delante en términos de usted sabe, la otra entrada en el mercado, o también de las tecnologías que vienen en que podría perturbarnos como que no todo puede recaer en los propietarios del producto. No, eso es demasiado.
Pero no me sorprende que eso esté sucediendo, por supuesto, porque si usted ha tenido que tirar de toda la organización en torno a apoyar a usted como propietario del producto para entregar un producto. entonces probablemente no están muy alineados en la retroalimentación también. Así que sí.
Paul Blunden: Y, obviamente, estamos bien, no necesariamente, obviamente. Pero usted sabe que es sólo para algunos. Somos principalmente una agencia de investigación de diseño tanto decirlo. Quiero hacer entender el tipo de uno de los mayores desafíos de las marcas o los propietarios de productos se enfrentan en el punto en el que tal vez van a hacer un poco de investigación. ¿Cuáles? ¿Cuáles son los retos a los que se enfrentan
Tom Harle: presupuesto es obviamente una enorme en el momento adecuado la planificación de la misma. Usted sabe algo que de repente aparece en él en un amistoso. ¿Crees que sería genial para validar esto? Esto es en realidad no habíamos pensado que no habíamos entendido la complejidad de esta interacción.
Vamos a ejecutar algo realmente ligero, toque, y acaba de descubrir, todavía cuesta dinero todavía bastante difícil de lograr dentro de la línea de tiempo que usted necesita. Así que el lado de la planificación y ser una especie de saber qué tan alto en la altitud que tomar en esa planificación. Usted sabe que. Oh, sí, vamos a hacer una investigación en 3 meses.
¿Tenemos que saber exactamente lo que está en el guión todavía. No, pero necesitamos, ya sabes, necesitamos saber el tipo de contratación que sabemos que podría necesitar hacer, qué naciones estarán en todo ese tipo de cosas como, ¿a qué nivel se planifica? Y luego, obviamente, entonces, ¿cómo conseguir la compra para el presupuesto que se reúnen en torno a eso Esto es entonces, en el momento en que necesita algo bastante, muy directamente, que usted sabe, usted no es capaz de entregar porque no lo has hecho. No tienes ese presupuesto, o hay algún tipo de ciclo en el que necesitas formar parte que has perdido. Creo que es un gran problema.
Pero creo que la otra cosa como estaba diciendo antes es como hacer el tipo correcto de preguntas. Quiero decir ... sí, por supuesto, preguntas de usabilidad y la validación de las cosas que usted ha construido es muy importante. utilizando todo tipo, ya sabes. Algunas de esas cosas se puede hacer con quant también, y hacerlo tipo de una cosa en el campo. Así que espero que sea un poco más fácil.
Pero creo que, saber como ser realmente claro en lo que está tratando de gustar? ¿Realmente estás tratando de aprender lo que un usuario piensa sobre él hoy? ¿O estás tratando de rastrear hacia dónde se dirigen? ¿Qué otras cosas se les podría ocurrir en el futuro, y si usted se reunirá más adelante. Creo que eso a veces.
Paul Blunden: He trabajado en proyectos donde ha habido un enfoque real de usabilidad. Pero, en realidad, lo más valioso ha sido informar sobre las futuras novedades. Habría sido más eficaz si sólo se centró en uno u otro desde el principio. Pero, ¿y no es debido a una especie de enfoque estrecho o falta de comprensión acerca de la oportunidad o alguna otra cosa?
Tom Harle: Sí, lo digo en serio. Lo digo en serio. Usted probablemente ve esto también como un lado de la agencia, pero creo que una gran parte del tiempo los equipos de producto de la agencia se han contratado. Mi bebé, una parte interesada con un conjunto de objetivos, y usted sabe que han conseguido la financiación para lo que han necesitado para hacer con la agencia mediante la creación de un viaje y muy rápidamente se dio cuenta de que hay más a ese viaje de lo que esperaban, y tiene implicaciones mucho más amplio que usted sabe que a través del negocio, y así que de repente que usted piensa oh, habría sido genial. De repente hay todo este nuevo valor que de alguna manera descubriste. Probablemente siempre estuvo ahí.
Pero entras en un proceso con un plan de entrevista. Y, de repente, en las sesiones surgen muchas otras cosas que tienes que transmitir de alguna manera o a las que tienes que responder. Así que empiezas a idear allí. Y de repente ya sabes, tienes todo un tipo de suite de productos. Están listos para ir.
Pero creo que sí. Creo que si eres consciente de que esas cosas pueden pasar, y te aseguras de que puedes comprobarlo. De hecho, en con mi cliente actual. Eso es exactamente lo que estamos trabajando en este momento es, ¿cómo nos aseguramos de que tenemos el presupuesto para el próximo año o 18 meses, cuando usted sabe que sólo conocemos nuestra hoja de ruta del producto para los próximos 3 meses, porque somos una especie de nosotros. Entramos en un gran maestro, y estamos buscando hacer un montón de pruebas en ese momento.
Entonces, ¿deberíamos sobredimensionar y conseguir un montón de dinero? Bueno, eso no parece una buena idea desde el punto de vista de la planificación, y el dinero podría no estar ahí, podríamos fracasar. ¿Y cómo lo haces? Sí, adecuadamente. Hacer espacio para esas discusiones sobre, ya sabes, conseguir a quien necesitas en torno a un plan de investigación con bastante rapidez para poder informar al equipo para que no estén bloqueados por no tener información que realmente les ayudaría.
Paul Blunden: ¿Correcto? Hasta ahora hemos dedicado bastante tiempo a hablar de los retos a los que se enfrenta la gente. Me preguntaba si podría contarme una historia de éxito relacionada con un producto de la que se sienta orgulloso.
Tom Harle: Sí. Sí. Uno. Quiero decir, hay una realmente el tipo de la celebridad que me gusta Y luego hay una que ya se hablará. El uno. Que es este viaje de registro para la casa de subastas. Creo que fue como en todos los niveles. Ese fue un proyecto realmente exitoso, a pesar de que en realidad el resultado. ...probablemente no llegará a los portafolios de mucha gente en el futuro cercano. Pero fue un producto realmente exitoso que realmente ayudó mucho al cliente. Así que es realmente orgulloso de eso. tuvimos uno más recientemente con la puesta en marcha de automoción que estaba trabajando con donde estaban a un año de la entrega del vehículo que estaban planeando entregar.
Y tenían un gran evento de prensa planeado donde la gente podía venir y conducir los primeros tipos, y era todo lo que sabes. Fue en una especie de para Fancy Hotel y todo ese tipo de cosas, y realmente empujó, y no era necesario. Pero realmente pensamos que lo era. Fue realmente un buen maestro para nosotros, de todos modos, porque podíamos ver lo que entonces tendríamos que lograr antes de que los clientes obtuvieran entregas de estos coches, realmente presionamos para tener nuestro producto, que es una aplicación vinculada al coche como parte de la experiencia de estos periodistas.
Cuando vinieron a este evento, y yo estaba charlando con uno que es como una gran estrella de YouTube que he estado siguiendo su canal por menos de 15 años o algo así. Y este tipo es ahora uno de los presentadores en él. Y así hemos construido esto. Y él es como nunca vemos aplicaciones en estos eventos ¿verdad?
Porque siempre han, ya sabes, tantas empresas de automoción al igual que estábamos en realidad en el momento como la organización. Estamos dejando ese tipo de cosas para el último minuto que era todo como la finalización de las cosas, como poner la aplicación juntos y conectarlo e integrarlo. Pero realmente habíamos hecho el trabajo.
Y fue un infierno. Fue un infierno absoluto que durante unos 3 meses para obtener estos equipos para trabajar juntos, tuvimos una agencia que nos ayuda con un nuevo equipo, nuevo propietario del producto. pero hicimos el trabajo, y realmente Sabes, lo que tenía que hacer era demostrar el valor de este particular puesta en marcha en en términos reales.
Y demostró que, como habíamos introducido los datos, habíamos integrado algo como un año antes de lo necesario y, de hecho, también impresionó al público, que en aquel momento era un periodista. Así que fue justo. Fue un momento muy agradable de como, en realidad, cuando usted cuando usted realmente vive. el tipo de Mvp mentalidad, y realmente empujar a mostrar realmente algo de trabajo de extremo a extremo, incluso si es sólo una cosa, y usted consigue que en las manos de alguien, puede ser mágico. Así que estaba muy orgulloso de eso.
00:35:46.430 -> 00:35:56.530
Paul Blunden: Sí, eso es un quiero decir poderoso resultado. ¿Y lo es? Fue la razón detrás del éxito porque estabas trabajando en este tipo de Mvp. Mentalidad y conseguir que todos juntos.
Tom Harle: Quiero decir, la razón detrás de la búsqueda es porque estamos trabajando con un montón de increíble muy talentoso, muy comprometido. ya sabes, los desarrolladores, diseñadores y colegas en todo el negocio así, ya sabes. Se reunieron en torno a ella realmente increíble, pero creo que el hecho de que nos fuimos pulg Fuimos a 2 o 3 meses antes de que el momento en que habíamos dicho, a la derecha, este es nuestro alcance para esta cosa, y fue. usted sabe, si usted piensa en ello como un coche. Es una aplicación de coche, y pienso en todas las cosas aplicaciones de automóviles pueden hacer en estos días.
Y de lo que quieras presumir. Nos gusta, no vamos a hacer nada de eso. Vamos a mostrar un dato. Y nos dividimos. Así que había una pieza de datos. Había como un frente Mps. Todo el mundo tenía como la misma carga, ya sabes. Así que había como algunas interacciones frontales realmente agradables. Fue en 2 plataformas. hay algunos buenos gráficos y no había esta muy buena pieza de datos que venía de los coches. y eso fue todo.
Pero era suficiente para contar una historia y mostrar y señalar esa única cosa, y creo que si intentáramos hacer algo más que eso, en realidad no habríamos alcanzado ninguno de esos objetivos. Pero nosotros sólo realmente claro vamos a tener una interacción muy cool. Tendremos 2 pantallas realmente bonitas.
Vosotros trabajad en los gráficos. Consigamos una agencia que nos ayude con la animación. Vamos a asegurarnos de que tenemos que los datos que fue la parte más difícil en realidad para conseguir que conseguirlo. ya sabes, a través de los diversos bits de coche y hacia fuera y sobre la nube y de nuevo en A en nuestro teléfono. y todo se juntó. Y fue sí, todos los mensajes que teníamos que hacer con las partes interesadas es como, esto es todo lo que estamos haciendo. Bueno, eso es lo que estamos trabajando hacia ella. Sólo esto y allí. Oh, pero no se podría añadir el Nope si nosotros si. Así que fue, fue ese enfoque Mvp del que hablas. eso. Se veía más brillante de lo que considero que la mayoría de los Mvps deben verse, pero en cierto modo eso era parte de la M, supongo, era que era una especie de que tenía que ser periodistas, apropiado y una especie de establecer el tono para lo que sabíamos que iba a venir después.
Pero sí, fue sí, que ese enfoque mínimo realmente nos ayudó y valió la pena masivamente. Así que sí, eso parece.
Paul Blunden: Y Tom, tienes una amplia gama de conocimientos y experiencia a través de una gama tan diferente de áreas en el tipo de espacio de producto digital. Me interesa mucho preguntarte si tienes alguna idea sobre el chatGPT y la IA, y cómo pueden cambiar las cosas desde tu punto de vista, si es que lo hacen.
Tom Harle: Estoy tan consciente de la acerca de LinkedIn. Pt, predicciones relacionadas. Y estoy definitivamente, ya sabes, no aspiro a ser una de esas personas que tiene cualquiera de los Creo que, en realidad, hoy oído hablar de un caso de uso muy potente que estamos trabajando en en mi configuración actual, que está en supongo que en la atención al cliente. En realidad, que se encuentra con el tipo de equipos distribuidos, no y los equipos ágiles, que una gran parte del tipo de vinculación de conocimientos no es necesariamente donde usted lo necesita para estar. Allí, hay documentación por aquí y por allá, y alguien ha tenido una gran reunión sobre esa cosa, pero no lo han escrito, o lo que sea.
Y creo que como una forma de, así esencialmente la búsqueda como una forma, como una forma de preguntas más matizadas acerca de cómo van las cosas o lo que debe hacer a continuación dentro de una organización. Me imagino que un asistente de inteligencia artificial podría ayudar a señalar de manera muy rica y útil. Así que creo que la búsqueda interna es siempre un poco mierda, ¿verdad? Y por lo que tipo de ella. Estas bases de conocimiento donde todo el mundo tiene que tipo de etiqueta a sí mismos en las cosas que sólo parece completa. Y ellos, estas cosas tienden a ir a un mundo y morir.
Pero creo que la IA realmente podría ayudar. usted sabe sutilmente hacer eso sin que nadie realmente tiene que dar más de lo que ya estaban. Pero sólo a través de, ya sabes, escuchar a las fuentes adecuadas, podría ser una cosa realmente poderosa que creo que ayudaría a los equipos a trabajar mejor mucho mejor. He visto mucho estado en contacto con una plataforma de investigación de usuarios AI. Creo que es realmente interesante.
Creo que tendría que tener mucho cuidado con el tipo de preguntas que plantearía en ese proceso. La cantidad de peso, y lo mucho que iba a pedir a mis partes interesadas a creer en lo que yo estaba recomendando como resultado de una prueba de usuario basado en la IA. Hay mucho que pensar para hacer eso sobre lo que es la prueba de usuario. No creo que se está ejecutando a través de una máquina necesariamente. pero creo que es muy interesante. Y creo que hay momentos específicos en los que podría ser realmente útil.
Pero sí, creo que no. Tengo un poco de un punto ciego en realidad en lo que algunas de las oportunidades podrían ser, o lo que algunas de las amenazas podrían ser. A medida que avanzamos como producto a esto, creo que estamos bien, por ahora hay este meme. ¿No hay como usted necesita para describir la necesidad de decirle a la IA lo que quiere de ella para trabajar, y luego es como un par de saltos de línea, y dice, como, estamos a salvo ya sabes, creo que es creo que es desarrolladores escrito como el cliente tendría que pedir adecuadamente la cosa o algo así. I que sí, creo que el producto es tan multifacético en este momento, no me puedo imaginar.
Estoy seguro de que lo sabes en este momento. Hoy, en mi limitado cerebro de 2023, no puedo imaginar un mundo en el que la IA esté tomando decisiones apropiadamente, pero también manteniendo ese propósito y ese tipo de sentido de creencia que los equipos de producto necesitan tener en ya sabes, en un camino en el que sus productos puedan ayudar. Así que creo que probablemente lo conseguiremos. Pero creo que por el momento hay bastante que hacer.
Paul Blunden: Sí, creo que probablemente tengas razón, y no eres la primera persona que me habla de back office, ya sabes, cosas de back office que, la IA va a hacer. Y no puedo dejar de sentir que es posiblemente donde el mayor valor va a terminar. Estar en todas las cosas mundanas. Y hace cosas simples como las que has descrito. Así que este problema de notas de reunión, ya sabes, y cosas por el estilo. Pero de todos modos, probablemente debería haber retirado antes de que me está haciendo redundante. Pero esa es mi esperanza, de todos modos.
Tom Harle: Sí, yo también.
Paul Blunden: absolutamente. En fin. Por último, quería preguntarte cuál es tu mayor aprendizaje desde que estás en el área de producto o tu mayor aprendizaje para los propietarios de producto, quizás.
Tom Harle: Sí, creo que creo que el viaje personal que he estado, y creo que realmente ha ayudado. Creo que me ha ayudado a ser mejor en un tipo de producto de la experiencia de la persona principal es sobre el valor de la inclusión y el valor de que está buscando activamente puntos de vista alternativos y las cosas y como, realmente, activamente. Así que creo que esto ha sido un todo, obviamente, el último par de años una gran cosa acerca de usted sabe, ciertos movimientos. sobre la ampliación de la participación en general. usted sabe, negro vidas importan como yo a todas estas cosas que he obviamente como un hombre blanco heterosexual han sido usted sabe, realmente en mí para en mí para hacer el trabajo bien y creo que hay una cosa para hacer el trabajo, pero creo que es realmente activamente como no sólo hacer lo que como el mínimo, sino también para buscar realmente lo más que puede hacer.
Creo que como propietario del producto, ya sabes, si usted si usted está hablando acerca de la obtención de diferentes perspectivas de los usuarios como, realmente en los bordes de su lo que usted consideraría sus casos de uso normal como ir realmente a los bordes de los bordes y el uso de esos como puntos de referencia y la recopilación de esos insumos, sino también en términos de las personas que traen a bordo y sus equipos, y cómo ellos, ya sabes, puede que no tengan la experiencia del sector, o tal vez no vienen de la misma línea de trabajo, pero van a aportar algo realmente rico y sorprendente en su equipo si si si se unen, creo que eso es algo que me pareció muy gratificante y aprender que. Es muy raro que yo tenga la respuesta en un equipo.
Pero si puedo reunir a la gente adecuada, entonces ocurren grandes cosas. Así que sí, eso ha sido algo. Creo que tal vez es sólo el tipo de confianza de la juventud que ahora he perdido. No lo sé, pero sí, definitivamente... Pero sí, definitivamente, sí de haber ganado mucho de ver a otras personas florecer por, pero sólo realmente la búsqueda y la defensa de la perspectiva. Así que sí.
Paul Blunden: Fantástico. Una buena nota para terminar, Tom. Muchas gracias por dedicar tu tiempo a hablar conmigo hoy. Ha sido fascinante escuchar tus pensamientos en particular. Quiero decir, después de haber estado en el producto y una especie de mirar en los productos. Creo que aportas un conjunto de ideas realmente frescas a estas áreas. Realmente aprecio tu tiempo. Muchas gracias.
Tom Harle: Sí, gracias por recibirme.
Paul Blunden: De nada.
Paul Blunden: Bueno, espero que haya disfrutado de escuchar a Tom y obtener su perspectiva. Sin duda aportar algo diferente a esta serie de entrevistas, después de haber estado involucrado no sólo dentro del proceso de desarrollo de productos como un producto, ya sabes, o la gestión de los propietarios de productos, sino también fuera de ella a través del diseño y la estrategia de UX, y una fijación de precios como una agencia de prestación de servicios, incluso en a las marcas que hacen este tipo de trabajo.
En fin, me llamo Paul Blunden y soy fundador de UX24/7. Ayudamos a propietarios de productos, diseñadores e investigadores a ofrecer productos y servicios de alto rendimiento. Puede obtener más información sobre lo que hacemos visitando nuestro sitio web. Es ux247.com, o búscame en LinkedIn y dame un toque allí, y por supuesto suscríbete a este canal, y habrá otra entrevista en breve.
Muchas gracias por vernos.
