Dado el título de la página de hoy, vamos a suponer que si ha llegado aquí a través de una búsqueda en Internet, entonces usted está buscando explorar y comprender mejor cómo funciona la investigación UX, lo que hace un investigador UX, y el valor que aportan a una organización.
Teniendo esto en cuenta, ¿qué razones puede tener usted para investigar sobre UX?
- Explorar la investigación UX como carrera profesional
- Aplicar la investigación de UX como parte de su proceso de desarrollo de productos, para mejorar los productos, el marketing, los procesos físicos o las operaciones empresariales.
- Contratar, crear o emplear un equipo de diseño e investigación UX.
Llevando la pregunta un paso más allá, ¿por qué necesitaría hacer alguna de esas cosas? Pues bien, la UX se ha convertido en un factor crucial para el éxito de nuestros productos digitales y físicos. A pesar de su larga historia, su importancia y popularidad han crecido significativamente desde el boom digital, especialmente con recursos de datos más fácilmente disponibles y la facilidad de su recopilación.
¿Por qué es importante la investigación UX?
La creación de sitios web y productos digitales basados en lo que quieren y necesitan los usuarios objetivo ha demostrado ser crucial para su mayor éxito.
Garantizar la felicidad de su público objetivo es la mejor manera de mantener a los suscriptores, aumentar la fidelidad y la confianza en la marca y maximizar el retorno de la inversión. La investigación de la experiencia del usuario nos permite recopilar datos que guían al equipo de diseño en la creación de los mejores productos, campañas, textos, arquitectura e interfaz de usuario.
Ventajas de la investigación de usuarios
Llevamos a cabo investigaciones de UX para:
- Apreciar y comprender cómo interactúan los usuarios con los sitios web, las aplicaciones y los productos para mejorar el proceso de desarrollo.
- Descubrir oportunidades no aprovechadas, encontrar y solucionar problemas y ofrecer productos basados en las necesidades de los clientes.
- Diseñar, probar y crear productos basados en las preferencias de los usuarios que superen a los de la competencia.
- Ofrezca un recorrido ideal y fluido al cliente
La experiencia del usuario se centra en el usuario, situándolo en el centro de todo lo que hacemos.
Vayamos a la parte más importante del tema: ?usuario? es la U de UX: experiencia de usuario. Para ofrecer la mejor experiencia, una que convierta y haga que el uso de sus productos sea un placer al tiempo que se alcanzan los objetivos de las partes interesadas, tenemos que asegurarnos de que nuestros usuarios disfrutan utilizando nuestros productos, haciendo que su uso sea sencillo, fluido, atractivo y sin problemas.
Por eso, para crear los mejores productos y procesos, tenemos que saber qué necesita y qué quiere el usuario final de nuestros productos.
Sólo si nos implicamos con los usuarios objetivo a través de métodos de investigación de usuarios de eficacia probada (como entrevistas con usuarios, pruebas de usabilidad, estudios de seguimiento, etc.) y analizamos el rendimiento, los comportamientos y los sentimientos, podremos empezar a entender lo que quieren y necesitan y también descubrir los elementos que no saben que necesitan y que podemos ofrecerles.
Elimina las conjeturas del proceso de diseño del producto
La investigación de la experiencia del usuario recopila todos los datos a partir de las opiniones reales de los usuarios. Elimina el ego y las suposiciones del proceso y garantiza que un producto se diseñe y construya a partir de decisiones basadas en datos.
Los investigadores de UX son el puente entre los usuarios y los diseñadores y desarrolladores de UX.
Los investigadores de UX son la voz del pueblo. Exploran, preguntan, escuchan y empatizan con los usuarios a los que encuestan, entrevistan, prueban y supervisan, y transmiten esa información a los responsables de introducir los cambios necesarios en el proceso de diseño.
¿Qué es la investigación UX?
La investigación UX (o investigación de la experiencia del usuario) profundiza en cómo interactúan los usuarios con los productos físicos y digitales para mejorarlos.
Llevar a cabo una investigación de UX implica realizar estudios como encuestas a usuarios, entrevistas, pruebas de usabilidad, estudios de diarios, pruebas móviles, pruebas generativas y mucho más para explorar la interacción humano-ordenador y descubrir las percepciones de los usuarios que nos impulsan a realizar cambios positivos.
Cuando llevamos a cabo una investigación de UX, utilizamos estrategias y métodos probados que emplean herramientas manuales y digitales en función de los objetivos de cada proyecto. Uno de los modelos de investigación de usuarios con más solera, el Doble diamante proceso de diseño (respaldado y promovido por la Consejo de Diseño del Reino Unido) descompone el sistema en cuatro etapas:
- Descubra
- Definir
- Desarrollar
- Entregar
Si eres nuevo en la investigación de UX, es un buen punto de partida para comprender la metodología que hay detrás de los sistemas y procesos que utilizamos para recoger las opiniones de los usuarios y descubrir los resultados de la investigación que impulsan el éxito de un proyecto.
¿Por qué no lee nuestro página dedicada en la UX24/7 Base de conocimientos ¿Quieres saber más sobre el proceso Doble Diamante?
El papel de un investigador UX
Los investigadores de UX descubren las valiosas perspectivas que impulsan el diseño de productos de mayor rendimiento. Es una parte esencial del proceso de diseño de la experiencia del usuario, ya que establece una ruta diseñada específicamente, desde la creación de un resumen de objetivos y expectativas hasta las prácticas más adecuadas para descubrir datos e información esenciales.
- Planificar, diseñar y ejecutar una estrategia de investigación y el plan de investigación
- Presupuesto, calendario y planificación de recursos
- Reclutamiento de participantes en función de los usuarios destinatarios
- Elegir las mejores metodologías para el proyecto
- Diseño y realización de encuestas, entrevistas y pruebas con usuarios
- Recopilar datos y compilar resultados y presentaciones fáciles de entender a partir de las conclusiones.
- Proporcionar sugerencias de soluciones a los diseñadores de UX y a los equipos de desarrollo
- Presentar las conclusiones a diseñadores, desarrolladores y partes interesadas
Principales responsabilidades de los investigadores de UX
Los investigadores de UX trabajan en estrecha colaboración con los participantes en la investigación y el equipo de diseño. Son responsables de establecer una estrategia basada en objetivos predefinidos, cómo y cuándo realizarán la investigación, los métodos de investigación y la entrega de los resultados en informes y presentaciones fáciles de digerir.
- Planificación de la investigación
- Recogida de datos
- Análisis de datos
- Información
- Iteración y pruebas continuas
- Seguimiento del mercado para conocer las tendencias actualizadas del sector, las competencias y las nuevas tecnologías.
Competencias requeridas
Definir y aplicar una estrategia de investigación global, supervisar cada práctica en cada interacción con el usuario y presentar de forma concisa las conclusiones que desean las partes interesadas requiere un tipo especial de persona. Las siguientes sugerencias son solo algunas de las que creemos que mejorarán tu práctica y te convertirán en un mejor investigador de UX.
Competencias técnicas
- Comprensión del diseño UX y UI y de la arquitectura de la información
- Prototipos de productos y wireframes
- Pruebas de usabilidad
- Mapa de empatía
- Creación de personajes de usuario
Habilidades sociales
- Buenas aptitudes de comunicación y colaboración escritas y personales
- Empatía
- Escuchar
- Curiosidad, pasión, disciplina y automotivación
- Pensamiento crítico
- Resolución de problemas mediante el pensamiento de diseño
- Una mentalidad analítica
- Creatividad
Las herramientas y técnicas de la investigación UX
Es fundamental comprender qué aportan a cada proyecto los distintos tipos de datos que recabamos de nuestro público objetivo.
Investigación cuantitativa y cualitativa y métodos de investigación del comportamiento y las actitudes
Métodos de investigación cualitativa: La investigación cualitativa explora por qué los usuarios interactúan con los productos de la forma en que lo hacen. Por lo general, ofrece respuestas largas a partir de entrevistas con usuarios y pruebas de usabilidad. Los datos cualitativos transmiten las motivaciones y opiniones de los usuarios que utilizamos para transformar los productos.
Métodos de investigación cuantitativa: La investigación cuantitativa explora los datos numéricos disponibles de la investigación UX. Los datos cuantitativos se refieren más a cuántos que cómoEn la mayoría de los casos, se extraen cifras, porcentajes y tasas de encuestas, cuestionarios y análisis de sitios web y aplicaciones para revelar patrones, páginas, puntos de contacto o procesos de bajo rendimiento.
Métodos de investigación del comportamiento: La investigación del comportamiento, como el mapeo de viajes y el seguimiento ocular, observa las acciones de los participantes, ya que lo que hacen y dicen los usuarios a menudo se contradice.
Métodos de investigación actitudinal: La investigación actitudinal explora cómo su público objetivo piensa y siente... normalmente a partir de preguntas de entrevista bien elaboradas.
Algunos de los métodos de investigación de UX más comunes
Los métodos de investigación suelen dividirse en cuatro categorías: descubrimiento, generativo, evaluativoo optimización. Existen innumerables formas de explorar cómo piensan y se comportan los usuarios objetivo; a continuación se indican algunas de las más populares.
- Creación de personas usuarias
- Encuestas de investigación UX
- Entrevistas a usuarios y partes interesadas
- Grupos de discusión
- Pruebas de usabilidad
- Pruebas A/B
- Clasificación de tarjetas
- Prueba del árbol
- Mapa del viaje
- Estudios diarios
- Observación contextual, entrevistas e investigación
- Mapa térmico
- Seguimiento ocular
- Estudios etnográficos y culturales
Trayectoria profesional y crecimiento del investigador UX
Aunque una licenciatura puede proporcionar una buena base para entrar en el campo de la investigación UX (idealmente, una en diseño, interacción persona-ordenador, psicología, sociología o diseño web y proceso de desarrollo), no siempre es necesaria. Hay varias formas alternativas de entrar en el sector:
- Mediante el estudio ? Hay un montón de cursos disponibles en los que los investigadores de UX en ciernes pueden aprender a su propio ritmo, y no falta información en línea para construir una amplia base de conocimientos.
- A través de la experiencia laboral ? Puedes adquirir experiencia trabajando como voluntario o realizando prácticas con investigadores de experiencia de usuario consolidados, practicando tus habilidades de investigación de la experiencia de usuario en empresas de amigos o familiares, o uniéndote a eventos en red, comunidades de experiencia de usuario en línea o equipos de hackatones, creando una cartera completa a medida que lo haces.
Progresión profesional
Entrar en la industria del diseño y la investigación de UX da acceso a diversas funciones y prácticas. Entre las relacionadas con la del investigador de UX se incluyen:
- Diseñador de UX ? Crea los elementos visuales e interactivos de los productos digitales
- Diseñador visual ? Responsable del aspecto general del producto, incluidos los esquemas de color, la tipografía, la marca y la presentación.
- Diseñador de interacción ? Se centra en elementos interactivos como botones, menús e interfaz de usuario.
- Redactor UX ? Crea y entrega el contenido escrito de sitios web y aplicaciones
- Jefe de producto ? Dirige y supervisa cada proyecto de investigación de UX y desarrollo de productos.
- Arquitecto de la información ? Responsable de la organización de la información, la jerarquía y la estructura
- Desarrollador front-end ? Escribe el código y los scripts que controlan los elementos visuales e interactivos de sitios web y aplicaciones.
La base de conocimientos de UX24/7
Si estás considerando una carrera como investigador UX, nuestro base de conocimientos contiene amplia información sobre todo tipo de temas de investigación UX. Es el lugar perfecto para explorar los métodos de investigación UX y se actualiza periódicamente con las últimas novedades y fascinantes técnicas de investigación UX.
Nuestros expertos en investigación de usuarios están a su disposición para ayudarle a acercarse a sus clientes. Si desea concertar una llamada sin compromiso, póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a hello@ux247.com o indíquenos sus necesidades a través del siguiente formulario.
