Considerando o título da página de hoje, vamos supor que, se você chegou aqui por meio de uma pesquisa na Internet, está procurando explorar e entender melhor como funciona a pesquisa de UX, o que um pesquisador de UX faz e o valor que ele traz para uma organização.
Com isso em mente, por quais motivos você pode estar investigando a pesquisa de UX?
- Explorar a pesquisa de UX como uma carreira
- Implementar a pesquisa de UX como parte do seu processo de desenvolvimento de produtos, para melhorar os produtos, o marketing, os processos físicos ou as operações comerciais
- Para se envolver, criar ou empregar uma equipe de design e pesquisa de UX
Levando a pergunta um pouco mais adiante, por que você precisaria fazer qualquer uma dessas coisas? Bem, a experiência do usuário tornou-se fundamental para o sucesso de nossos produtos digitais e físicos. Apesar de sua longa história, sua importância e popularidade cresceram significativamente desde o boom digital, especialmente com recursos de dados mais prontamente disponíveis e a facilidade de sua coleta.
Por que a pesquisa de UX é importante?
A criação de sites e produtos digitais com base no que os usuários-alvo querem e precisam provou ser crucial para o seu maior sucesso.
Garantir a satisfação do seu público-alvo é a melhor maneira de manter assinantes, aumentar a fidelidade e a confiança na marca e maximizar o ROI. A realização de pesquisas de UX nos permite coletar dados que orientam a equipe de design na criação dos melhores produtos, campanhas, textos, arquitetura e interface do usuário.
Os benefícios da pesquisa com usuários
Realizamos pesquisas de UX para:
- Apreciar e entender como os usuários interagem com sites, aplicativos e produtos para aprimorar o processo de desenvolvimento
- Descobrir oportunidades não realizadas, encontrar e corrigir problemas e fornecer produtos com base nas necessidades dos clientes
- Projetar, testar e criar produtos com base nas preferências do usuário que superem a concorrência
- Proporcionar uma jornada do cliente ideal e perfeita
A UX é centrada no usuário, colocando-o no centro de tudo o que fazemos
Vamos à parte mais importante do tópico: ?usuário? é o U em UX? experiência do usuário. Para oferecer a melhor experiência - uma que converta e torne seus produtos uma delícia de operar e, ao mesmo tempo, atinja as metas das partes interessadas -, precisamos garantir que nossos usuários gostem de usar nossos produtos, tornando sua operação simples, perfeita, envolvente e sem problemas.
Portanto, para criar os melhores produtos e processos, precisamos saber o que o usuário final precisa e deseja de nossos produtos.
Somente com o envolvimento dos usuários-alvo por meio de métodos comprovados de pesquisa de usuários, como entrevistas com usuários, testes de usabilidade, estudos de monitoramento e outros, e analisando o desempenho, os comportamentos e os sentimentos, podemos começar a entender o que eles querem e precisam e também descobrir os elementos que eles não sabem que precisam e que podemos oferecer.
Ele elimina as suposições do processo de design do produto
A pesquisa de UX reúne todos os seus dados a partir do feedback real do usuário. Ela elimina o ego e as suposições do processo e garante que um produto seja projetado e construído com base em decisões orientadas por dados.
Os pesquisadores de UX são a ponte entre os usuários e os designers e desenvolvedores de UX
Os pesquisadores de UX são a voz das pessoas. Eles exploram, perguntam, ouvem e têm empatia com os usuários que pesquisam, entrevistam, testam e monitoram e transmitem essas informações aos responsáveis pela implementação das mudanças necessárias no processo de design.
O que é pesquisa de UX?
A pesquisa de UX (ou pesquisa de experiência do usuário) investiga como os usuários interagem com produtos físicos e digitais para aprimorá-los.
A realização de pesquisas de UX envolve a realização de estudos como pesquisas com usuários, entrevistas, testes de usabilidade, estudos diários, testes móveis, testes generativos e muito mais para explorar a interação humano-computador e descobrir as percepções do usuário que nos levam a fazer mudanças positivas.
Quando realizamos pesquisas de UX, utilizamos estratégias e métodos comprovados, usando ferramentas manuais e digitais, dependendo dos objetivos de cada projeto. Um dos modelos de pesquisa de usuário mais antigos, o Diamante duplo processo de design (apoiado e promovido pela Conselho de Design do Reino Unido) divide o sistema em quatro estágios:
- Descubra
- Defina
- Desenvolver
- Entregar
Se você é novo na pesquisa de UX, é um ótimo lugar para começar a entender a metodologia por trás dos sistemas e processos que usamos para coletar o feedback do usuário e descobrir as descobertas da pesquisa que impulsionam um projeto bem-sucedido.
Por que não ler nosso página dedicada no UX24/7 Base de conhecimento para saber mais sobre o processo Double Diamond?
A função de um pesquisador de UX
Os pesquisadores de UX descobrem os insights valiosos que impulsionam o design de produtos com melhor desempenho. É uma parte essencial do processo de design de UX, pois estabelece um caminho especificamente projetado, desde a criação de um resumo de objetivos e expectativas até as práticas mais adequadas para descobrir dados e informações essenciais.
- Planejar, projetar e fornecer uma estratégia de pesquisa e o plano de pesquisa
- Planejamento de orçamento, cronograma e recursos
- Recrutamento de participantes com base em usuários-alvo
- Escolha as melhores metodologias para o projeto
- Projetar e realizar pesquisas, entrevistas e testes com usuários
- Reunir dados e compilar resultados e apresentações fáceis de entender a partir das descobertas
- Fornecer sugestões de soluções para designers de UX e equipes de desenvolvimento
- Apresentar as descobertas a designers, desenvolvedores e partes interessadas
Principais responsabilidades dos pesquisadores de UX
Os pesquisadores de UX trabalham em estreita colaboração com os participantes da pesquisa e a equipe de design. Eles são responsáveis por estabelecer uma estratégia com base em metas predefinidas, como e quando conduzirão a pesquisa, os métodos de pesquisa e a entrega dos resultados em relatórios e apresentações fáceis de digerir.
- Planejamento de pesquisa
- Coleta de dados
- Análise de dados
- Informações sobre relatórios
- Iteração e testes contínuos
- Monitorar o mercado em busca de tendências, habilidades e novas tecnologias atualizadas do setor
Habilidades necessárias
Definir e fornecer uma estratégia geral de pesquisa, monitorar cada prática para cada interação com o usuário e fornecer de forma concisa as descobertas que as partes interessadas desejam requer um tipo especial de pessoa. As sugestões a seguir são apenas algumas das que acreditamos que aprimorarão sua prática e o tornarão um pesquisador de UX melhor.
Habilidades técnicas
- Compreensão do design de UX e UI e da arquitetura de informações
- Prototipagem e wireframing de produtos
- Teste de usabilidade
- Mapeamento da empatia
- Criação da persona do usuário
Habilidades interpessoais
- Boas habilidades de comunicação escrita e pessoal e de colaboração
- Empatia
- Escuta
- Curiosidade, paixão, disciplina e automotivação
- Pensamento crítico
- Solução de problemas por meio do design thinking
- Uma mentalidade analítica
- Criatividade
As ferramentas e técnicas de pesquisa de UX
É fundamental entender o que os diferentes tipos de dados que coletamos de nosso público-alvo trazem para cada projeto.
Pesquisa quantitativa e qualitativa e métodos de pesquisa comportamental e de atitude
Métodos de pesquisa qualitativa: A pesquisa qualitativa explora por que os usuários interagem com os produtos da maneira como o fazem. Em geral, eles fornecem respostas longas de entrevistas com usuários e testes de usabilidade. Os dados qualitativos transmitem as motivações e opiniões dos usuários que usamos para transformar os produtos.
Métodos de pesquisa quantitativa: A pesquisa quantitativa explora os dados numéricos disponíveis da pesquisa de UX. Os dados quantitativos são mais sobre Quantos do que comoA análise de aplicativos e sites é uma ferramenta de análise de desempenho, que normalmente extrai números, porcentagens e taxas de pesquisas, questionários e análises de sites e aplicativos para revelar padrões, páginas de baixo desempenho, pontos de contato ou processos.
Métodos de pesquisa comportamental: A pesquisa comportamental, como o mapeamento da jornada e o rastreamento ocular, observa as ações dos participantes, pois o que os usuários fazem e dizem muitas vezes se contradizem.
Métodos de pesquisa de atitude: A pesquisa de atitude explora como seu público-alvo pensa e senteNormalmente, as perguntas da entrevista são bem elaboradas.
Alguns dos métodos de pesquisa de UX mais comuns
Os métodos de pesquisa geralmente são divididos em quatro categorias: descoberta, generativo, avaliativoou otimização. Há inúmeras maneiras de explorar como os usuários-alvo pensam e se comportam; a seguir estão algumas das mais populares.
- Criação de personas de usuários
- Pesquisas de UX
- Entrevistas com usuários e partes interessadas
- Grupos de foco
- Teste de usabilidade
- Teste A/B
- Classificação de cartões
- Teste de árvores
- Mapeamento da viagem
- Estudos de diário
- Observação contextual, entrevistas e pesquisas
- Mapeamento de calor
- Rastreamento ocular
- Estudos etnográficos e culturais
Trajetória de carreira e crescimento do pesquisador de UX
Embora um diploma possa fornecer uma boa base para entrar no campo da pesquisa de UX (de preferência, um diploma em design, interação humano-computador, psicologia, sociologia ou design e processo de desenvolvimento da Web), ele nem sempre é necessário. Há várias maneiras alternativas de entrar no setor:
- Por meio de estudos ? Há muitos cursos disponíveis em que os pesquisadores de UX iniciantes podem aprender em seu próprio ritmo, e não há escassez de informações on-line para criar uma base de conhecimento abrangente.
- Por meio de experiência profissional ? Você pode adquirir experiência trabalhando como voluntário ou fazendo um estágio com pesquisadores de experiência do usuário estabelecidos, praticando suas habilidades de pesquisa de experiência do usuário em empresas de amigos ou familiares, ou participando de eventos de rede, comunidades de experiência do usuário on-line ou equipes de hackathon, criando um portfólio abrangente.
Progressão na carreira
O ingresso no setor de design e pesquisa de UX dá acesso a várias funções e práticas. As que estão ligadas à do pesquisador de UX incluem:
- UX designer ? Cria os elementos visuais e interativos dos produtos digitais
- Designer visual ? Responsável pela aparência geral do produto, incluindo esquemas de cores, tipografia, marca e apresentação
- Designer de interação ? Concentra-se em elementos interativos, como botões, menus e a interface do usuário
- Redator de UX ? Cria e fornece o conteúdo escrito de sites e aplicativos
- Gerente de produto ? Dirige e supervisiona cada projeto de pesquisa de UX e desenvolvimento de produto
- Arquiteto de informações ? Responsável pela organização de informações, hierarquia e estrutura
- Desenvolvedor front-end ? Escreve o código e os scripts que geram os elementos visuais e interativos de sites e aplicativos
A Base de Conhecimento UX24/7
Se você está pensando em seguir uma carreira como pesquisador de UX, nosso Base de conhecimento contém informações abrangentes sobre todos os tipos de tópicos de pesquisa de UX. É o lugar perfeito para explorar os métodos de pesquisa de UX e é atualizado regularmente com as últimas notícias e técnicas fascinantes de pesquisa de UX.
Nossos especialistas em pesquisa de usuários estão disponíveis para ajudá-lo a se aproximar dos seus clientes. Se quiser agendar uma chamada sem compromisso, entre em contato conosco pelo e-mail hello@ux247.com ou compartilhe suas necessidades usando o formulário abaixo.
