Analyse concurrentielle dans l'industrie UX

Si vous étiez un boxeur ou un combattant en cage, vous seriez fou de monter sur le ring sans avoir fait quelques recherches sur votre adversaire. Il en va de même pour les entraîneurs de football, les athlètes olympiques, les joueurs d'échecs, les équipes de basket-ball et toutes les autres équipes et joueurs de sport de compétition.

Et les entreprises.

Si vous démarrez une entreprise ou si vous êtes une entreprise existante en concurrence avec d'autres organisations pour obtenir des clients, il serait irresponsable d'ignorer ce que font vos concurrents. L'analyse concurrentielle est la meilleure façon de comprendre vos rivaux et de comparer leur valeur à la vôtre, en particulier aux yeux de vos utilisateurs ou de vos clients.

Comprendre l'analyse concurrentielle

Qu'est-ce que l'analyse concurrentielle et pourquoi est-elle si importante ?

Qu'est-ce que l'analyse concurrentielle ? Imaginons que vous dirigiez une équipe de Formule 1. L'analyse concurrentielle consiste à envoyer des espions dans la voie des stands pour voir comment les autres équipes fonctionnent : les améliorations qu'elles apportent à leurs voitures, les innovations technologiques qui leur permettent d'obtenir ces précieux dixièmes de seconde supplémentaires qui peuvent faire gagner ou perdre un championnat, la manière dont elles s'occupent de leurs pilotes, mécaniciens et ingénieurs et les écoutent, et la façon dont elles se vendent à leurs fans.

De la même manière, pour réaliser une analyse concurrentielle de l'UX pour votre entreprise, vous devez envoyer vos espions voir comment les sites web, les applications, les flux de clients, les parcours et les opérations de vos concurrents se comparent aux vôtres. Ensuite, avec toutes ces nouvelles données, vous pouvez utiliser les informations pour vous donner un avantage et stimuler vos propres opérations.

Les principaux avantages de l'analyse concurrentielle UX

• Identifier et comprendre vos concurrents.
• Pour recueillir des informations précieuses qui vous aideront à améliorer la conception des produits et la satisfaction des utilisateurs.
• Repérer les lacunes dans votre activité et reconnaître les opportunités de marché nouvelles ou manquées.
• Découvrir et mettre en œuvre de nouvelles fonctionnalités auxquelles vos concurrents n'ont pas pensé.
• Repérer les points faibles dans les processus et les flux.
• Améliorer les caractéristiques existantes.
• Rendre vos produits plus accessibles et plus agréables.
• Pour stimuler l'UX, l'UI, l'architecture de l'information et la présentation des produits.
• Surveiller les tendances positives et les perturbations et garder une longueur d'avance.
• Fournir un point de repère sur la réussite de votre secteur d'activité.

En fin de compte, ces éléments aident les organisations à prendre de meilleures décisions en matière de conception, fondées sur des données et des choix éclairés qui améliorent les opérations et les rendements... la connaissance, c'est le pouvoir, comme on dit. La manière dont nous recueillons ces connaissances et les utilisons est cruciale pour disposer d'un processus d'analyse concurrentielle UX structuré et détaillé.

Présentation de l'analyse SWOT

L'analyse SWOT est un excellent moyen de nous rappeler pourquoi nous menons une recherche UX, en particulier compte tenu de ce que nous pouvons apprendre de l'analyse concurrentielle.

SWOT est l'abréviation de SWOT :

• Points forts ? Ce qu'une entreprise fait bien, ce sont généralement des facteurs internes.
• Faiblesses ? Ce qu'une entreprise fait mal ? est également interne.
• Opportunités ? Les domaines de croissance et d'amélioration bénéfique sont généralement des facteurs externes.
• Menaces ? Les facteurs susceptibles de nuire à une entreprise ou à son produit... Là encore, il s'agit de facteurs externes.

L'identification de ces éléments chez vos concurrents et dans votre organisation met en évidence les points forts et les points faibles de votre organisation. C'est aussi l'occasion d'essayer de préparer vos opérations pour l'avenir, d'identifier les lacunes de votre système ou de votre marché, puis de les corriger ou de les combler.

Quand faut-il procéder à une analyse concurrentielle ?

• Lors de la livraison de nouveaux produits.
• Lorsqu'il s'agit d'explorer de nouveaux marchés.
• Améliorer les performances.
• Améliorer les caractéristiques existantes.
• Dans le cadre d'un audit UX.
• Simplifier les processus, les parcours clients et les flux.
• Assurer une veille permanente sur les tendances du secteur.

Les organisations procèdent généralement à une analyse concurrentielle lors de l'introduction d'un nouveau produit ou d'une nouvelle fonctionnalité, mais en fin de compte, comme pour toutes les bonnes pratiques UX, il doit s'agir d'un processus itératif.

Revenons à notre analogie avec la Formule 1 : Chaque équipe dispose d'une multitude d'ingénieurs et de tacticiens qui explorent une myriade de moyens d'améliorer les performances qui leur donnent un avantage concurrentiel, que ce soit lors d'un arrêt au stand, dans le cadre d'une stratégie de course, de l'efficacité du moteur, de l'aérodynamique, etc. Leur travail ne s'arrête jamais, puisqu'ils introduisent régulièrement des améliorations. Il devrait en être de même pour l'analyse de la concurrence. Vos concurrents travaillent aussi dur que vous pour prendre l'avantage sur votre marché, c'est pourquoi la surveillance de leurs produits doit faire partie de votre stratégie UX permanente.

Comment mener une analyse concurrentielle

Même si nous aimerions pouvoir cliquer sur un bouton magique qui nous fournirait toutes les informations pertinentes, la réalisation d'une analyse concurrentielle approfondie demande du travail. Les outils que nous utilisons pour tester nos propres pratiques et contrôler les performances (pensez aux progiciels d'analyse et à certains outils de test de convivialité plus poussés tels que la cartographie thermique) ne sont pas (encore) disponibles pour nos concurrents.

Au lieu de cela, nous devons examiner nos concurrents en utilisant les méthodes et outils d'étude de marché disponibles : lire les critiques, suivre leurs progrès et leurs pièges, puis, en utilisant des méthodes de recherche UX facilement disponibles, mener des enquêtes, des entretiens, des questionnaires et des tests d'utilisabilité (avec des utilisateurs cibles) sur nos produits concurrents principaux et comparatifs afin de faire les vraies comparaisons que nous pouvons utiliser pour améliorer nos produits.

Sachez pourquoi vous effectuez une analyse de la concurrence

L'idéal serait d'avoir un projet ouvert qui vous permette de découvrir les facteurs cachés dont vous ignoriez qu'ils affectaient votre activité. Comme nous le répétons régulièrement, sans raison ni objectifs définis, vous effectuez des recherches pour le plaisir de faire des recherches. Il est rare qu'un tel investissement vous permette d'obtenir les résultats escomptés.

Vous devez vous demander pourquoi vous voulez explorer les comportements, les pièges ou les succès de vos concurrents et ce que vous espérez en tirer, que ce soit pour améliorer des caractéristiques spécifiques, des domaines d'activité ou tout autre chose, afin de déterminer comment vous atteindrez ces objectifs.

Définissez vos objectifs

Il s'agit d'une extension directe du "pourquoi" de l'analyse concurrentielle au "comment". La définition de vos objectifs vous aidera à élaborer le meilleur plan de recherche pour trouver les réponses dont vous avez besoin pour les atteindre.

Et n'oubliez pas qu'en ce qui concerne ces objectifs essentiels, la SMART est un allié de taille : assurez-vous que vos objectifs sont bien définis. Spécifique, Mesurable, Réalisable, Pertinentet Limité dans le temps.

Identifier les concurrents

Qui sont donc ces concurrents qui vous aideront à mieux comprendre les produits de votre entreprise ?

Concurrents directs: Les entreprises qui proposent le même produit sur le même marché, c'est-à-dire celles avec lesquelles vous êtes en concurrence pour les ventes et les parts de marché.

Concurrents indirects: Entreprises proposant des produits différents au même client ou offrant le même produit à un client différent. Par exemple, des marques de luxe qui vendent des articles différents, ou une entreprise qui vend le même article que vous mais à un marché différent.

Des concurrents ambitieux: Les principaux concurrents dans tous les secteurs d'activité que vous admirez et à qui vous aspirez à ressembler ou à fonctionner.

Concurrents perturbateurs: Avec la multiplication des technologies nouvelles et émergentes, les perturbations sont courantes dans tous les secteurs d'activité. Ces concurrents (éventuellement de nouvelles start-ups passionnantes ou des leaders du marché disposant de ressources à investir) sont les plus susceptibles d'introduire des solutions innovantes susceptibles de bouleverser un processus ou un secteur établi.

Collecte des données

Bien qu'il existe de nombreux outils permettant de recueillir des données, une grande partie de votre analyse concurrentielle de l'UX nécessitera que vous exploriez les sites web, les applications, les services et le marketing de vos concurrents et que vous vous y engagiez afin d'en savoir plus sur leurs activités.

Les avis et le retour d'information des clients sont essentiels dans ce processus ; la consultation des sites d'avis, des avis sur les applications (disponibles sur tous les magasins d'applications mobiles), des médias sociaux et de tout autre point de contact avec les clients doit figurer en bonne place sur votre liste. Il y a beaucoup à apprendre en écoutant comment vos concurrents directs et indirects opèrent et interagissent avec leurs clients, et les commentaires directs des utilisateurs de votre public cible sont essentiels, comme toujours dans la conception et la recherche UX.

Analyse de l'interface utilisateur des concurrents

• Évaluer la conception et la convivialité de l'interface utilisateur.
• Évaluer le parcours global de l'utilisateur et les principales interactions.
• Comparez les caractéristiques et les fonctionnalités.

Là encore, bien qu'il existe des outils spécialisés pour compiler et analyser vos résultats, les feuilles de calcul peuvent tout aussi bien faire l'affaire si vous suivez vos pratiques habituelles en matière de recherche UX. Rappelez-vous que vous recherchez les éléments dont nous avons parlé dans notre section sur l'analyse SWOT : forces et faiblesses, opportunités et menaces. Ajoutez les éléments que vous trouvez à vos résultats et recherchez les domaines clés que vous pouvez utiliser pour affiner votre produit et vos opérations.