Recherche exploratoire pour le développement d'une proposition d'application

Une marque de voyage européenne utilise la recherche de découverte pour élaborer une proposition d'application mobile

image d'un groupe de discussion impliqué dans une recherche exploratoire
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Contexte

Le client est une société de voyage soutenue par l'un des plus grands opérateurs de voyage d'Europe. Il emmène chaque année plus de personnes du Royaume-Uni et d'Irlande à la montagne que n'importe quel autre prestataire. Les destinations desservies sont l'Europe, les pays nordiques et l'Amérique du Nord. Les hébergements proposés vont des chalets avec service de restauration aux hôtels de luxe, en passant par les appartements indépendants et les pensions de famille.

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Brève

Le client se concentre constamment sur l'amélioration des éléments de service numérique pour ses clients. La décision a été prise de mener une étude sur les utilisateurs de leur application de ski à la suite d'un changement dans les fonctionnalités de l'application et dans l'orientation stratégique de l'entreprise. Ayant déjà travaillé avec UX24/7 lors du premier développement de l'application, le client nous a de nouveau contacté pour animer des groupes de discussion avec les clients afin d'explorer les opinions et l'utilisation de l'application avant son redéveloppement. Les principaux objectifs de l'étude étaient les suivants

  • Comprendre la valeur des fonctionnalités actuelles de l'application
  • Explorer les habitudes d'utilisation des applications par les skieurs et les snowboarders
  • Recueillir des informations sur les nouvelles fonctionnalités à développer à l'avenir.
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Effectuer la recherche

Avant les sessions de groupes de discussion, un plan de recherche a été élaboré en collaboration avec l'équipe du client. Les participants recrutés étaient représentatifs des utilisateurs de l'application du client. Les participants recrutés couvraient 3 groupes de clients différents, y compris des clients réels et des utilisateurs de l'application.

Au cours des sessions, les participants ont été encouragés à discuter de leurs réponses entre eux. Pour des raisons de cohérence et de comparaison entre les groupes, toutes les sessions ont suivi la même structure générale et les mêmes questions relatives à l'application de ski.

Il s'agit là de quelques domaines qui ont été explorés au cours des sessions des groupes de discussion afin d'atteindre les objectifs de la recherche :

  • Nouveaux concepts proposés pour l'application
  • Comprendre quelles sont les caractéristiques perçues comme les plus attrayantes et les plus intéressantes. à quel moment du parcours du client ils sont utiles
  • Autres fonctionnalités souhaitées par les utilisateurs de l'application

EN BREF

  • Sessions de groupes de discussion
  • Trois groupes de 8 participants chacun
  • Visionnage en direct à Londres pendant deux soirées
  • Se concentrer sur les souhaits et les besoins
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Aperçu des principaux éléments

Le résultat d'une étude de groupe de discussion est toujours un rapport détaillé contenant le récit du groupe, les observations, l'analyse et les recommandations. Nos consultants seniors sont compétents pour traduire en résultats significatifs l'énorme quantité de données recueillies au cours des sessions de groupes de discussion.

Il s'agit là de quelques-uns des domaines clés que nous avons découverts lors des sessions de groupes de discussion pour le client :

  • Comportements en matière de recherche et de réservation de vacances
  • Aperçu des perceptions actuelles de l'application
  • Comment l'application est actuellement utilisée par les utilisateurs
  • Caractéristiques et fonctions souhaitées pour l'application

Nous avons formulé une série de suggestions et de recommandations à l'intention du client pour la prochaine étape du développement.

Travailler sur les groupes de discussion de l'application Ski a été une expérience formidable. Nous avons développé une excellente relation avec le client, ce qui nous a permis de bien comprendre ses objectifs et ses besoins, ainsi que les limites potentielles du développement de l'application et les domaines dans lesquels il était possible de la développer. Nous avons eu une excellente séance de débriefing avec le client pour discuter et explorer les éléments essentiels nécessaires au succès de l'application et nous avons pu l'aider à hiérarchiser l'ordre des fonctionnalités proposées pour le développement...".

Sarah, Chercheuse UX senior



Lukasz Zelezny, SEO Consultant

I am Lukasz Zelezny. At SEO.London et UX247.com, we craft data-driven strategies tailored to your business, focusing on both search visibility and user experience. Unlike agencies, we analyze your competition, audience behavior, and site performance to drive traffic, engagement, and conversions.

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