Stephen Armstrong, responsable des produits Business to Consumer chez le fournisseur britannique de technologies de santé EMIS, parle à Paul Blunden d'un projet récent. Stephen décrit comment la recherche a permis de définir l'orientation de deux produits et a contribué à l'analyse de rentabilité présentée au conseil d'administration d'EMIS.
Transcription de l'entretien entre Paul Blunden et Stephen Armstrong
Paul Blunden : Steven, merci beaucoup de vous être joint à moi, et nous avons manifestement appris à bien vous connaître dans le cadre du projet que nous avons réalisé pour vous l'année dernière. Mais pour les téléspectateurs, pourriez-vous vous présenter, expliquer ce que vous faites et ce que fait EMIS ?
Stephen Armstrong : Bien sûr. Je m'appelle Steven Armstrong et mon titre officiel est responsable des produits grand public pour les patients. Cela signifie que je m'occupe de deux produits : " Patient Access ", qui est l'une des plus grandes applications d'accompagnement des médecins généralistes au Royaume-Uni, où vous pouvez faire des choses comme vérifier un dossier médical, commander une nouvelle ordonnance, accéder à certains services privés. L'autre produit dont je m'occupe est Patient Info, l'une des plus grandes publications de santé grand public du Royaume-Uni.
Et oui, ce sont les deux produits dont je m'occupe, et nous faisons partie du groupe EMIS, et le groupe EMIS est une organisation qui vend des systèmes cliniques principalement au NHS, mais nous avons aussi une pharmacie communautaire, un système logiciel de gestion des prescriptions que nous vendons, que nous concevons et construisons et que nous vendons ensuite aux pharmacies. Nous disposons également d'une division chargée des licences et des données.
Paul Blunden : C'est un secteur assez important. Je sais que nous avons travaillé dans différents domaines et je trouve cela fascinant. Et pour le projet sur lequel nous avons travaillé. Pourriez-vous nous parler un peu du problème que vous essayiez de résoudre ?
Stephen Armstrong : Le problème que nous essayions de résoudre était de fournir des informations qui permettraient d'orienter la vision des produits futurs pour l'information sur les patients et l'accès aux patients. Depuis un certain temps, les deux produits se portaient bien. Mais nous voulions vraiment mettre le turbo, accélérer la croissance et pour ce faire, nous avions besoin d'un produit beaucoup plus convaincant, d'une vision et d'une proposition de valeur pour le consommateur.
L'étude que nous avons menée avec UX24/7 nous a vraiment aidés à comprendre le type de choses que les consommateurs britanniques considéraient comme importantes lorsqu'ils pensaient à leur santé. Nous avons beaucoup appris sur la manière dont ils utilisent les applications numériques de santé. Nous avons pu nous faire une idée de ce qu'ils pensent des services et des produits privés. Nous avons également validé un certain nombre de propositions de produits qui avaient été élaborées dans le cadre d'exercices de recherche qualitative beaucoup plus restreints que nous avions menés avant l'étude quantique réalisée avec UX24/7. C'était très important. Et le projet que nous avons mené avec vous a vraiment aidé à valider certaines des choses que nous avons trouvées dans les entretiens plus approfondis que nous avons menés en interne.
Paul Blunden : C'est un plaisir de l'entendre. Qu'est-ce qui vous a poussé à nous choisir ? Je veux dire, à part le fait que nous étions probablement en train de faire d'autres choses avec EMIS, mais en particulier pour votre projet.
Stephen Armstrong : Je pense donc que vous l'avez dit. Vous étiez en train de faire beaucoup d'autres choses pour AMIS. Nous travaillions dans des délais très courts. Je pense que parce que vous aviez déjà acquis une bonne réputation au sein de l'entreprise, vous faisiez partie de notre liste de fournisseurs, de toute façon. Et vous aviez exactement le bon type d'expérience et de compétences pour faire ce que nous devions faire.
Nous n'aurions pas pu le faire en interne. Nous n'avions ni le temps ni les ressources nécessaires, c'est pourquoi il nous a été très utile de nous appuyer sur vous pour nous aider à réaliser, en fait, deux choses. Vous avez aidé notre équipe interne à définir les objectifs de l'étude, à structurer et à rédiger l'enquête. Évidemment, vous avez également assuré la mise en œuvre. Et puis, évidemment, vous avez passé en revue tous les résultats et les avez analysés lorsqu'ils nous sont revenus.
Paul Blunden : C'est très bien ! Et de votre point de vue. Comment s'est déroulée la collaboration avec nous ? Comment s'est déroulé le projet ?
Stephen Armstrong : Bien. Oui, vraiment bien. Comme je l'ai dit, nous avons travaillé dans des délais très courts. Vous avez donc fait preuve d'une grande souplesse à cet égard, je pense.
Ce que j'ai vraiment apprécié, c'est la contribution que vous nous avez apportée au début, en nous incitant à nous arrêter, à réfléchir et à nous demander ce que nous voulions vraiment faire. Nous avions une idée de ce que nous voulions faire dans le type de recherche que nous voulions mener. En fait, vous avez un peu remis cela en question et vous nous avez fait changer de direction. Je pense que cela a été très utile.
Évidemment, vous savez que tout ce que vous avez fait pour produire le questionnaire a été inestimable. Mais je pense aussi que ce qui a été très utile, c'est le calendrier que nous devons respecter. La manière dont il a géré l'analyse une fois le questionnaire rempli a été très utile, car nous avons obtenu des informations initiales qui nous ont aidés à présenter notre dossier au conseil d'administration d'EMIS, puis nous avons eu des analyses plus détaillées qui ont été très précieuses, comme je l'ai dit, pour nous aider à façonner la vision du futur produit. Nous avons également obtenu des preuves dans le cadre de l'analyse de rentabilité qui a été présentée au conseil d'administration et qui a également alimenté certaines des activités de dimensionnement du marché que nous avons dû réaliser.
Paul Blunden : Merci beaucoup Stephen. Est-il trop tôt pour partager les résultats du développement du produit ? Ou s'agit-il encore d'un travail en cours ?
Stephen Armstrong : Eh bien, c'est encore un travail en cours. Nous sommes encore loin de la mise en ligne. Mais la recherche a vraiment contribué à influencer la façon dont, non seulement la vision du produit, mais aussi les types de services et de produits que nous voulons vendre, la relation entre notre contenu et nos services, ce qui stimule l'engagement, et la façon dont le commerce électronique s'appuiera sur tout cela.
Et donc, oui, cela a été très influent pour façonner ce qui, je pense, sera un très bon produit à la fin.
Paul Blunden : Excellent Stephen, merci beaucoup d'avoir partagé l'histoire de ce projet. Ce fut un plaisir de travailler avec vous, et j'espère que nous aurons l'occasion de le faire à nouveau à l'avenir.
Stephen Armstrong : C'est très bien. Il n'y a pas de problème. Je vous remercie de votre attention.
Paul Blunden : J'espère que vous avez apprécié d'écouter Steven réfléchir au projet que nous avons mené avec lui l'année dernière. Et si vous avez un problème commercial, il se peut que la recherche en design vous aide à le résoudre.
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