L'empathie est la capacité à se mettre à la place d'une autre personne, à comprendre ses sentiments, ses motivations, ses points de vue et, par conséquent, les raisons pour lesquelles elle agit comme elle le fait. Il s'agit d'une compétence extrêmement utile à acquérir pour le chercheur en expérience utilisateur, car elle facilite grandement l'élaboration de projets et de cadres de recherche si vous disposez d'un profil d'utilisateur avec ce type de détails et de profondeur de compréhension.
Qu'est-ce que la cartographie de l'empathie, comment et quand l'utiliser ?
Une carte d'empathie est un profil construit autour d'un utilisateur unique ou d'un persona d'utilisateur qui tente de se mettre dans sa tête :
- Ce qu'ils pensent
- Ce qu'ils disent
- Ce qu'ils ressentent &
- Ce qu'ils font
L'objectif doit être de créer une compréhension commune et détaillée des caractéristiques du persona afin d'aider l'entreprise à prendre des décisions sur ce qu'il veut et sur la manière dont il est susceptible de réagir et d'utiliser les offres spécifiques que vous pourriez lui faire.
Comment créer une carte d'empathie
Il est préférable que le processus soit mené par un groupe plutôt que par un individu, car c'est ainsi que l'on obtient la personnalité la plus complète, la plus riche et la plus variée. Il permet également aux membres de s'inspirer les uns des autres et de développer des idées et des pistes de réflexion de manière plus approfondie et selon des perspectives multiples. La meilleure façon de procéder est de rassembler et de diffuser toutes les données et attributs disponibles sur le personnage en question afin que les participants puissent se familiariser et s'immerger dans le personnage à l'avance. Ils auront ainsi la possibilité de réagir, de répondre et d'interagir de manière informée et naturelle au cours du processus.
L'activité proprement dite peut consister à construire un diagramme avec l'utilisateur au centre et les quatre quadrants autour de lui ; ensuite, des éléments spécifiques de chaque quadrant peuvent être ajoutés par le biais, par exemple, d'autocollants jaunes pour construire une image de l'individu et de ses croyances, actions, comportements, idées, etc. Lorsque vous examinez ce qu'ils disent et ce qu'ils font, ces éléments doivent être tirés de cas réels, par le biais de la recherche ou de l'observation, afin de donner une image précise et réelle du comportement, et non des conjectures ou des suppositions. Ce qu'ils pensent et ressentent n'est pas aussi évident et facile, bien que certains aspects puissent être déduits de ce qu'ils disent et font, mais c'est là que certains des traits du sujet que les participants ont absorbés peuvent entrer en jeu et, avec un peu de chance, une compréhension se développe et offre une nouvelle perspective.
Une fois cette activité terminée, vous pouvez commencer à synthétiser et à amalgamer les informations pour obtenir une vue d'ensemble. C'est là que l'empathie et la compréhension ont le plus d'impact pour donner un sens à ces éléments et les contextualiser dans un tissu humain complexe qui peut fournir des indications précieuses sur les souhaits et les actions à venir. Lorsque vous avez complètement absorbé et régénéré les données, vous pouvez alors utiliser le personnage créé pour communiquer des idées ou des propositions à la direction et aux collègues ou pour obtenir des informations sur le développement de produits et une orientation pour l'amélioration de l'expérience future de l'utilisateur avec votre organisation et vos produits.
Quelles que soient les raisons pour lesquelles vous avez besoin d'un user persona, la cartographie de l'empathie vous sera d'une aide précieuse dans ce processus. Si vous souhaitez en savoir plus sur cette technique, Pourquoi ne pas nous appeler au +44(0)800 024624 ou nous envoyer un courriel à l'adresse suivante hello@ux247.com
