エンパシー・マッピング

エンパシーマップの作り方

このプロセスは、個人で行うよりもグループで行う方が、最も丸みのある、多面的で豊かなペルソナを提供できる可能性が高いからです。また、メンバーが互いに刺激し合い、より深く、多面的な視点からアイデアや思考回路を発展させることができます。そのためには、参加者が事前にペルソナに親しみ、没頭できるように、ペルソナに関するあらゆるデータや属性を収集し、周知徹底させることが大切です。そうすることで、参加者はプロセスの中で、情報に基づいた自然な方法で反応し、応答し、対話することができます。

実際の活動は、ユーザーを中心に4つの象限が集まった図を作成し、各象限の特定の要素（例えば黄色のステッカーなど）を追加して、個人とその信念、行動、行動様式、アイデアなどのイメージを構築することから始まります。彼らの発言や行動を見るときは、調査や観察によって実際の事例から導き出されたものであるべきで、推測や仮定ではなく、正確でリアルな行動の写真であるべきです。彼らが何を考え、何を感じているかは、彼らの言動から推測することはできますが、それほど明白で簡単なことではありません。ここでは、参加者が対象の特徴として吸収したものが作用し、洞察が深まり、新しい視点が得られることが期待されます。

この活動が完了したら、情報を合成し、統合して、全体像を描き始めることができます。矛盾する要素を見つけるかもしれませんし、おそらく見つけるでしょう。このとき、共感と理解が最も影響し、これらの意味を理解し、複雑な人間構造の中で文脈化し、将来の欲求や行動に関する貴重なヒントを提供することができます。データを完全に吸収し、再生成したら、作成したペルソナを使用して、経営者や同僚にアイデアや提案を伝えたり、組織や製品での将来のユーザー体験を向上させるための製品開発の洞察や方向性を得たりすることができます。