Empatia é a capacidade de se colocar no lugar de outra pessoa, de entender seus sentimentos, motivações, pontos de vista e, portanto, por que ela age da maneira que age. É uma habilidade extremamente útil para o pesquisador de experiência do usuário, pois facilita muito a construção de projetos e estruturas de pesquisa se você tiver um perfil de usuário com esse tipo de detalhe e profundidade de compreensão.
Então o que, você pode perguntar, é exatamente o mapeamento da empatia e como e quando você pode usá-lo?
Um mapa de empatia é um perfil construído em torno de um único usuário ou pessoa de usuário que tenta entrar em sua cabeça; especificamente, deve olhar para ele:
- O que eles pensam
- O que eles dizem
- O que eles sentem &
- O que eles fazem
O objetivo deve ser criar um entendimento comum e detalhado das características da persona para ajudar na tomada de decisões para a empresa sobre o que elas querem e como provavelmente responderão e usarão ofertas específicas que você possa fazer.
Como criar um mapa de empatia
Bem, o processo é melhor conduzido por um grupo do que individual, pois é mais provável que isso proporcione a melhor pessoa arredondada, mais multifacetada e rica. Ele também permite que os membros se despertem uns aos outros e desenvolvam idéias e trens de pensamento com mais profundidade e a partir de múltiplas perspectivas. A melhor maneira de proceder é reunir e disseminar todos os dados e atributos disponíveis sobre a pessoa em questão para que os participantes possam se familiarizar e mergulhar na pessoa de antemão. Isto lhes dá a oportunidade de reagir, responder e interagir de maneira informada e natural durante o processo.
A atividade propriamente dita pode consistir na construção de um diagrama com o usuário no centro e os quatro quadrantes agrupados ao seu redor; depois, elementos específicos de cada quadrante podem ser anexados através de, por exemplo, adesivos amarelos para construir uma imagem do indivíduo e suas crenças, ações, comportamentos, idéias, etc. Quando você estiver olhando o que eles dizem e o que fazem, estes devem ser extraídos de instâncias reais através de pesquisa ou observação para que sejam um retrato preciso e real do comportamento e não conjeturas ou suposições. O que eles pensam e sentem não é tão óbvio e fácil, embora certos aspectos possam ser inferidos a partir do que eles dizem e fazem, mas aqui alguns dos aspectos que os participantes absorveram como traços do assunto podem entrar em jogo e, esperançosamente, a percepção se desenvolve e fornece uma nova perspectiva.
Quando esta atividade estiver completa, você poderá começar a sintetizar e amalgamar as informações para produzir um quadro geral da caneta. Você pode, e provavelmente encontrará alguns elementos contraditórios e é aqui que a empatia e a compreensão têm maior impacto para dar sentido a eles e contextualizá-los dentro de um tecido humano complexo que pode fornecer indicações valiosas quanto a futuros desejos e ações. Quando você tiver absorvido e regenerado completamente os dados, poderá então usar a persona fabricada para comunicar idéias ou propostas à gerência e aos colegas ou para obter insights e orientações de desenvolvimento de produtos para o aprimoramento da experiência futura do usuário com sua organização e produtos.
Sejam quais forem suas razões para precisar de persona de usuário, você achará o mapeamento de empatia inestimável no processo. Se você gostaria de saber mais sobre a técnica, por que não nos dar um anel em +44(0)800 024624 ou nos envie um e-mail para hello@ux247.com