Empathie ist die Fähigkeit, sich in die Lage eines anderen hineinzuversetzen, seine Gefühle, Motivationen und Ansichten zu verstehen und damit auch, warum er so handelt, wie er handelt. Es ist eine äußerst nützliche Fähigkeit für den User Experience Researcher, die er sich aneignen sollte, da es die Konstruktion von Forschungsprojekten und Rahmenwerken sehr viel einfacher macht, wenn man ein Benutzerprofil mit dieser Art von Detail und Tiefe des Verständnisses hat.
Was, so könnten Sie fragen, ist Empathie-Mapping genau und wie und wann können Sie es einsetzen?
Eine Empathiekarte ist ein Profil, das um einen einzelnen Benutzer oder eine Benutzer-Persona herum erstellt wird und versucht, sich in ihren Kopf hineinzuversetzen; insbesondere sollte es darauf eingehen:
- Was sie denken
- Was sie sagen
- Was sie fühlen &
- Was sie tun
Ziel sollte es sein, ein gemeinsames und detailliertes Verständnis der Eigenschaften der Persona zu schaffen, um Entscheidungen für das Unternehmen darüber zu treffen, was sie wollen und wie sie wahrscheinlich auf bestimmte Angebote reagieren und diese nutzen werden, die Sie möglicherweise machen.
Wie man eine Empathiekarte erstellt
Der Prozess wird am besten von einer Gruppe und nicht von einer Einzelperson durchgeführt, da dies am ehesten zu einer abgerundeten, facettenreichen und reichhaltigen Persönlichkeit führt. Außerdem können sich die Mitglieder gegenseitig inspirieren und ihre Ideen und Gedankengänge vertiefen und aus verschiedenen Blickwinkeln betrachten. Die beste Vorgehensweise besteht darin, alle verfügbaren Daten und Attribute über die betreffende Persona zu sammeln und zu verbreiten, damit sich die Teilnehmer im Vorfeld mit der Persona vertraut machen und in sie eintauchen können. Dies gibt ihnen die Möglichkeit, während des Prozesses auf informierte und natürliche Weise zu reagieren, zu antworten und zu interagieren.
Die eigentliche Aktivität kann darin bestehen, ein Diagramm zu erstellen, in dem der Nutzer im Mittelpunkt steht und die vier Quadranten um ihn herum gruppiert sind; dann können spezifische Elemente jedes Quadranten mit Hilfe von z. B. gelben Aufklebern hinzugefügt werden, um ein Bild der Person und ihrer Überzeugungen, Handlungen, Verhaltensweisen, Ideen usw. zu erstellen. Wenn Sie sich ansehen, was sie sagen und was sie tun, sollten diese Informationen aus tatsächlichen Fällen durch Forschung oder Beobachtung gewonnen werden, so dass sie ein genaues, reales Bild des Verhaltens darstellen und keine Vermutungen oder Annahmen sind. Was sie denken und fühlen, ist nicht so offensichtlich und einfach, obwohl bestimmte Aspekte aus dem, was sie sagen und tun, abgeleitet werden können, aber hier kann etwas von dem, was die Teilnehmer als Eigenschaften des Subjekts aufgenommen haben, ins Spiel kommen, und hoffentlich entwickelt sich eine Einsicht und bietet eine neue Perspektive.
Wenn diese Tätigkeit abgeschlossen ist, können Sie beginnen, die Informationen zu synthetisieren und zu einem umfassenden Bild zusammenzufügen. Sie könnten und werden wahrscheinlich einige widersprüchliche Elemente finden, und hier sind Einfühlungsvermögen und Verständnis am wichtigsten, um diesen einen Sinn zu geben und sie in einem komplexen menschlichen Gefüge zu kontextualisieren, das wertvolle Hinweise auf zukünftige Wünsche und Handlungen liefern kann. Wenn Sie die Daten vollständig aufgenommen und regeneriert haben, können Sie die erstellte Persona verwenden, um Ideen oder Vorschläge an das Management und die Kollegen zu kommunizieren oder um Erkenntnisse für die Produktentwicklung zu gewinnen und die Richtung für die Verbesserung der zukünftigen Nutzererfahrung mit Ihrem Unternehmen und Ihren Produkten festzulegen.
Aus welchen Gründen auch immer Sie eine User Persona benötigen, das Empathie-Mapping wird für Sie von unschätzbarem Wert sein. Wenn Sie mehr über diese Technik wissen möchten, Rufen Sie uns doch einfach an unter +44(0)800 024624 oder senden Sie uns eine E-Mail an hello@ux247.com