Quelles sont les méthodes de recherche UX à distance ?
Cette page de services est différente des autres dans cette section parce que les méthodologies de recherche UX à distance ne sont pas différentes des méthodes non distantes. Elles sont simplement réalisées à l'aide d'une technologie quelconque qui remplace le face-à-face. La plupart des méthodologies se prêtent à être menées à distance, mais il y a certaines considérations que nous avons abordées ci-dessous.
Quand et où envisager de recourir à la recherche UX à distance ?
Il existe un certain nombre de circonstances dans lesquelles l'utilisation de méthodologies de recherche UX à distance est préférable au face-à-face :
- Lorsque la recherche nécessite des informations provenant de participants géographiquement très éloignés les uns des autres.
- Lorsque le budget ne permet pas de couvrir les frais de voyage
- Lorsque personne ne regarde dans un laboratoire
- Lorsque le participant n'a pas besoin d'être présent en personne en raison de la nature de la session
- Lorsqu'il existe des restrictions, telles que la distanciation sociale, comme c'est le cas actuellement avec le Coronavirus Corvid-19
Il y a une méthodologie qui n'est pas idéale pour la recherche à distance, c'est la recherche contextuelle. La recherche contextuelle doit être menée dans le contexte de l'utilisateur, c'est-à-dire à son domicile ou sur son lieu de travail. Les technologies à distance peuvent faciliter certains aspects de la recherche contextuelle, mais pas tous.
Comment nous utilisons la technologie dans la recherche UX à distance
Le rôle de la technologie dans le cadre d'une recherche à distance est de faciliter l'interaction entre le modérateur et le participant. Elle permet également aux parties prenantes du client d'observer les sessions de recherche et d'interagir avec le modérateur entre les sessions. En fonction des besoins, nous utilisons différents outils, soit individuellement, soit en tandem, comme décrit ci-dessous.
Entretiens avec les parties prenantes - Les sessions de recherche de découverte peuvent souvent durer de 90 à 120 minutes et peuvent impliquer des activités et, dans certains cas, une interaction, peut-être avec le participant démontrant quelque chose qu'il utilise déjà. Pour la plupart des besoins, nous sommes en mesure d'utiliser la technologie de vidéoconférence telle que Zoom pour mener ce type de recherche UX à distance. Outre la possibilité évidente de voir le participant et d'avoir un entretien face à face en ligne, Zoom permet également de partager un écran. Le contrôle peut être donné au participant et les exercices peuvent être exécutés comme si nous étions assis autour d'une table.
Entretiens nécessitant une interaction mobile - La recherche UX générative et évaluative (et parfois même la recherche de découverte) nécessite souvent une interaction avec un appareil mobile. Il s'agit d'un scénario plus difficile à gérer que les logiciels de vidéoconférence. Idéalement, nous souhaitons pouvoir voir le participant et l'écran qu'il utilise. Ce n'est pas toujours facile, ni même possible, lorsque le participant rejoint la session à l'aide d'un smartphone. Pour relever ce défi, nous utilisons un outil spécialisé, tel que Retour en arrière.
Le lookback permet au modérateur de diriger la session de recherche UX à partir d'un ordinateur de bureau, ce qui lui permet d'avoir une vue complète sur grand écran. Il en va de même pour la partie prenante du client. Le participant peut se joindre à la session sur son smartphone et Lookback capture l'image de la caméra de l'appareil et de l'écran et les présente côte à côte, comme illustré ici :
L'utilisation de ce type de technologie nous permet de mener une session en temps réel, avec plusieurs personnes qui la regardent. Les liens vers les prototypes peuvent être partagés avec le participant et nous pouvons voir et entendre tout ce qu'il fait.
Tri des cartes - Les projets de taxonomie impliquent souvent un tri de cartes quantitatif suivi d'un tri de cartes qualitatif. Le tri qualitatif des cartes est utilisé pour valider les résultats du tri quantitatif des cartes et pour explorer davantage les thèmes. Le tri qualitatif des cartes est normalement effectué en face à face, à l'aide de cartes réelles qui sont triées et organisées sur une table.
Si nous devons effectuer le tri qualitatif des cartes à distance, peut-être en raison de la dispersion géographique, ou pour inclure des participants difficiles à atteindre, nous revenons à l'utilisation d'Optimal Sort. Optimal Sort est l'outil que nous utilisons pour effectuer le tri quantitatif des cartes et il est parfaitement conçu pour le tri qualitatif des cartes. Nous partageons l'écran sur lequel nous travaillons à l'aide d'une technologie de vidéoconférence telle que Zoom afin que les parties prenantes puissent suivre la session.
Recherche UX à distance impliquant un traducteur - Lorsque la recherche UX à distance est menée dans une langue différente de celle des parties prenantes du client et qu'elles souhaitent l'écouter en direct, nous utilisons un traducteur simultané. Le traducteur assiste à la session en direct, en utilisant Zoom ou Lookback comme décrit ci-dessus. Il diffuse l'audio traduit sur un canal séparé, toujours à l'aide de Zoom ou d'un outil similaire, et les parties prenantes ont la possibilité d'écouter le canal audio original ou celui du traducteur.
Recrutement à distance de participants à des études UX
Le processus global de recrutement des participants est très similaire, que ce soit en face à face ou à distance, mais nous devons procéder à certaines adaptations pour les participants à distance. Les principales considérations sont les suivantes :
- pourront-ils s'inscrire en utilisant une connexion internet rapide et stable ?
- auront-ils accès à un casque ?
- ils devront s'installer avant la session lorsqu'ils utilisent certaines technologies afin d'éviter tout retard au début de la session.
- nous devons saisir des informations sur l'appareil qu'ils utilisent pour la recherche UX mobile
- Le consentement et le paiement de l'incitation seront également traités différemment
Nous utilisons un screener différent et disposons de diverses instructions et d'outils en ligne que nous utilisons pour nous assurer que les sessions se déroulent aussi bien que possible.
Présentation des résultats
Les résultats de la recherche UX à distance sont les mêmes que ceux de la recherche non distante. Le traitement des vidéos capturées à l'aide d'outils tels que Zoom demande un peu plus d'efforts, car les conventions de dénomination des fichiers doivent être modifiées ou il peut être difficile d'associer une vidéo à une session.
Il peut également être nécessaire de procéder à une post-production de l'audio du traducteur avec la vidéo de la session, si le besoin exige la fourniture d'une vidéo en anglais pour tous les pays. Il peut s'agir d'une exigence pour toute recherche UX, afin que le processus soit bien compris.
ÉTUDE DE CAS :
Dans tous les cas, nous menons beaucoup de recherches à distance, mais avec la récente pandémie de coronavirus, nous avons dû transférer tous les projets de nos clients de la recherche en face-à-face. Au moment de l'épidémie, nous avions plusieurs projets "en cours" utilisant diverses méthodologies. Il s'agissait notamment d'évaluer différentes options de prototypes mobiles dans quatre pays, que nous avons transférés à Lookback.
En Inde, nous avons récemment mené deux projets distincts de recherche exploratoire qui impliquaient des entretiens avec plusieurs participants (20 à 30 par projet) d'une durée de 90 à 120 minutes chacun. Dans ce cas, la recherche à distance a été choisie comme solution en raison de l'étendue de la zone géographique et de la nécessité de s'entretenir avec des personnes dans tout le pays.
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