Face à la pandémie mondiale causée par Corvid-19, de nombreuses personnes vont se tourner vers des solutions en ligne pour mener des recherches UX à distance. Si vous envisagez de Retour en arrière comme solution, lisez la suite car, d'après notre expérience, un peu de préparation peut faire une énorme différence dans la qualité de la session.
Qu'est-ce que la rétrospection ?
En voici un bref aperçu : Lookback est un logiciel basé sur le cloud qui comprend des applications mobiles pour Android et iOS. Il permet le partage d'écran entre le modérateur et le participant, que ce soit sur le bureau ou sur le mobile, et cela inclut l'utilisation de la caméra de l'appareil du participant pour que vous puissiez le voir.
Chaque session de recherche se voit attribuer un lien unique que le participant rejoint et jusqu'à 20 observateurs peuvent suivre la recherche en ligne sans que le participant puisse les voir - une différence essentielle avec les logiciels de vidéoconférence. L'écran du participant et la caméra sont enregistrés côte à côte pour une analyse ultérieure.
Conseils pour une utilisation réussie de la rétroaction dans le cadre de projets mobiles
D'après l'utilisation de Lookback sur des projets mobiles, il semblerait qu'il ait été conçu pour Android et que l'iOS soit un peu un pis-aller. Si vous avez le choix, et si la plateforme n'est pas un problème pour le profil de votre public ou votre prototype, nous vous suggérons de recruter des utilisateurs d'Android car ils trouveront la configuration plus facile. Vous rencontrerez également moins de problèmes pour faire entrer les participants dans la session.
La plupart de nos projets d'essais d'utilisabilité à distance Les utilisateurs sont répartis entre iOS et Android et nous n'avons donc pas eu la possibilité de les limiter à une seule plateforme. Dans ce cas, nous vous suggérons d'accorder 10 minutes supplémentaires aux utilisateurs iOS avant la session afin de résoudre les problèmes éventuels. Cela évitera à vos clients d'attendre que quelque chose se passe dans la session de rétroaction et que vous ne puissiez pas les mettre à jour parce que vous êtes au téléphone avec un participant en train de régler un problème technique.
L'écho est un autre problème majeur de la rétroaction. Il est absolument essentiel que vos participants utilisent un casque ou des écouteurs et un microphone. Dans certains cas, il peut y avoir de l'écho, ce qui peut être atténué si le modérateur porte lui aussi un casque. Mais ce n'est pas toujours le cas. Il est arrivé qu'il y ait de l'écho sans raison apparente.
Nous demandons désormais aux participants de reconnaître qu'ils auront besoin d'un casque lors du processus de recrutement. Nous le leur rappelons également avant la session par courriel et le jour même, soit en les appelant, soit en leur envoyant un courriel s'ils sont réceptifs.
Si vous souhaitez en savoir plus sur l'utilisation de Lookback ou d'autres technologies et techniques, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante +44(0)800 024624 ou nous envoyer un courriel à l'adresse suivante hello@ux247.com.
