Transcription de l'interview ROKU, Jesus Mancilla.

Paul Blunden : Bonjour, je suis Paul Blunden, fondateur et PDG d'UX247. Aujourd'hui, je vais parler à l'un de nos clients d'un projet réussi que nous avons réalisé pour lui.

Bonjour Jesus, c'est un plaisir de vous voir et pour le bénéfice des gens qui nous regardent, je vous demande de vous présenter, de me dire ce que vous faites et quel rôle vous avez joué au Royaume-Uni chez Roku.

Jesus Mancilla : Bonjour, oui je suis chercheur ux senior chez Roku, ils sont chercheurs pour les lecteurs qui sont ou comprennent la télécommande, les boîtes de streaming et les clés de streaming et je fais également des recherches pour le support client qui implique à la fois le site Web et le C...

Paul Blunden : C'est un rôle très impliqué, à ce qu'il semble.

Jesus Mancilla : Oui, c'est assez chargé, mais c'est assez intéressant et les différences entre le travail avec les expériences numériques et physiques.

Paul Blunden : Nous avons travaillé avec vous pour la première fois l'année dernière sur un projet très intéressant. Pouvez-vous me dire quel était le problème que vous essayiez de résoudre ?

Jesus Mancilla : Oui, bien sûr, c'est un projet qui a duré deux ans et que nous avons lancé parce que nous évaluions chacune des télécommandes. Par exemple, voici deux des télécommandes que nous avons aux États-Unis : la plus basique est ce petit gars ici qui est celui qui a le plus de capacités et qui a les mains libres et de plus en plus de fonctions, et maintenant nous voulions passer à l'international. Maintenant que nous voulons passer à l'international, nous avons des télécommandes internationales, c'est au tour de ce grand gars ici qui a le tpad, celui que nous avons au Royaume-Uni, nous voulions l'évaluer et nous avons pensé que ce serait mieux si nous pouvions mieux comprendre les besoins de nos utilisateurs.C'est pourquoi nous avons fait appel à vous et cela faisait partie de l'évaluation générale que nous faisions. Nous avions déjà un test standardisé et il était également assez flexible comme vous l'avez vu, les télécommandes ont des fonctionnalités différentes et c'est pourquoi nous voulions faire appel à vous.

Paul Blunden : D'accord, et pourquoi nous avez-vous choisis, qu'est-ce qui vous a poussé à nous contacter ?

Jesus Mancilla : Oui, c'est une décision qui a été prise à l'origine, avec l'aide de la recherche internationale, de la recherche sur les joueurs, de la collaboration avec International et elle avait déjà fait quelques recherches auprès de plusieurs vendeurs que nous pouvons appeler et qui nous montrent qu'il y a des vendeurs et après avoir examiné et évalué, nous avons dit : " Parlons avec eux ".C'était un projet qui impliquait non seulement les joueurs mais aussi International et Roku TV qui est juste une autre division en fait la raison pour laquelle le REM et c'était quelque chose la chose principale qui a attiré mon attention vraiment apprécié de vous les gars était la façon dont vous avez rendu plus facile pour moi je sais que c'était une question d'argent. Je sais qu'il y avait beaucoup d'éléments en mouvement mais vous avez fait en sorte qu'il soit très facile de tout rassembler et vous m'avez invité à essayer de mieux comprendre ce dont nous avions besoin, ce qui a été très précieux pour moi que vous soyez si enthousiastes ou intéressés ou investis dans ce projet m'a beaucoup plu.

Paul Blunden : C'est très agréable à entendre et vous avez fait allusion à la façon dont le projet s'est déroulé et je me souviens que c'était un projet très compliqué avec beaucoup d'éléments mobiles et notre équipe Research Ops travaille toujours très dur pour s'assurer que cela semble simple pour le client.

Jesus Mancilla : Oui, bien sûr, c'était un projet très compliqué et de grande envergure. Comme vous l'avez mentionné, nous avons essayé de le rendre facile, mais il y a tellement de pièces en mouvement et nous avons dû travailler avec de multiples divisions ici, Roku, et essayer d'inclure non seulement les téléspectateurs, mais aussi les concurrents, afin d'obtenir le meilleur de l'information possible. C'est seulement quand j'ai pris l'avion et pendant les sessions que j'ai réalisé la quantité de travail que c'était parce que, comme je l'ai mentionné, nous testions non seulement ce gars mais aussi notre concurrent à distance et pendant la conversation que nous avons eue, les différents tests que nous avons peuvent être plus performants qu'un autre et parce que le concurrent n'a pas quelque chose, il sera plus performant.Il y avait donc beaucoup de choses à dire et à faire, mais il y avait aussi beaucoup de choses à dire et à faire.Il y avait donc beaucoup de choses à faire et, de mon point de vue, tout s'est bien passé. Nous nous sommes simplement rencontrés et vous avez fait ce que vous avez fait, vous avez donné le feedback au gars que j'ai fait et maintenant, en allant là-bas, je me rends compte que c'est beaucoup de choses.C'était fantastique, j'ai vraiment apprécié tout le travail que vous avez fait avant de commencer et maintenant que vous étiez là après la session, après chaque session, vous demandiez quel était votre retour d'information, ce que vous pensiez, si nous devions demander ceci, si nous devions demander cela, si vous vouliez changer quelque chose ou ce que vous pensiez de ces questions et d'autres choses comme ça, ou si vous aviez d'autres questions, c'était phénoménal, d'accord, j'ai vraiment apprécié, et pendant que nous traversions les sessions, je me disais : " Oui, nous obtenons les meilleurs résultats possibles, les meilleurs résultats que nous puissions obtenir ".travail et maintenant pendant les sessions, comment nous travaillons ensemble, vous nous facilitez les choses.

Paul Blunden : fantastique ok bien une référence élogieuse qui fait plaisir à entendre et euh et quels seraient les résultats en fin de compte je veux dire c'est évidemment un long projet est-ce qu'il y a déjà des résultats ?

Jesus Mancilla : Oui, bien sûr, oui, c'était une question de matériel qui prend du temps, un long processus, un long changement, mais l'équipe a travaillé si dur pour que tout soit standardisé, cela faisait partie du cadre, que nous étions synchronisés, que tout fonctionnait en douceur, et nous avons pu transférer les connaissances de la télécommande britannique au reste des télécommandes, ce qui signifie que nous disposons maintenant d'un corpus d'informations suffisamment important, puisque cela a été fait au fil des ans et avec de multiples études, avec plusieurs télécommandes, nous avons maintenant assez de données pour faire une différence statistiquement significative, comme le poids, la solidité, la sensation et la facilité d'accès, et toutes ces choses. Nous avons donc pu transférer les connaissances de la télécommande britannique aux autres télécommandes, ce qui signifie que nous disposons désormais d'un corpus d'informations suffisamment important, puisque cela a été fait au fil des ans et grâce à de multiples études avec plusieurs télécommandes, nous disposons désormais de suffisamment de données pour faire une différence statistiquement significative en ce qui concerne le poids, la solidité, la sensation, la facilité d'accès et toutes ces choses, ce qui fait que ce projet a été formidable.Maintenant que nous disposons de ces informations supplémentaires, je dis la communauté parce que vous savez, les PN étant les acteurs, ils diront qu'il s'agit d'une seule étude, d'un petit échantillon et ainsi de suite, mais maintenant que nous disposons d'informations supplémentaires, nous sommes en mesure de dire qu'il s'agit d'une signification statistique, qu'il n'y a pas qu'une seule télécommande aux États-Unis, mais aussi au Royaume-Uni et dans d'autres pays.C'est aussi le cas au Royaume-Uni et avec la télécommande x y z. Cela a fait un énorme changement, même pour la télécommande britannique. J'ai encore des choses que nous avons testées là-bas, mais nous avons pu faire des changements de dernière minute dans le temps de Hardware. C'est comme si cela allait être publié ou avait été publié pour 2023 cette année, donc les changements de dernière minute signifient qu'il faut un an pour prendre les décisions.

Paul Blunden : On dirait que le projet a été très utile, y a-t-il autre chose ? Je veux dire que c'est bien de l'entendre parce que quand on travaille sur le projet et que je regarde l'équipe le faire, c'est parfois difficile de savoir comment ça s'est passé, mais c'est vraiment bien de l'entendre, y a-t-il autre chose que vous voudriez ajouter ?

Jesus Mancilla : Oui, comme vous pouvez le voir, je suis très heureux et très reconnaissant du partenariat que nous avons eu parce que vous avez été très flexibles, vous avez été très agiles et vous avez su vous adapter à certaines choses, en particulier parce que, comme je l'ai dit, cela faisait partie d'une grande étude et c'était le cadre que j'avais créé pour cela, comme s'il était nécessaire d'adapter plusieurs choses d'une certaine manière, alors c'était génial que vous ayez pu travailler avec cela pour vous adapter à cette situation en particulier, par exemple, je suis un spécialiste de la recherche qualitative, mais aussi un spécialiste de la recherche quantitative qui porte un tas de métriques et de statistiques.C'était donc une partie de l'étude, comme oh nous devons nous assurer que c'est comme ceci, ceci, ceci et ceci et pendant que nous travaillions là-dessus quand vous avez livré le premier rapport, nous avons eu ce va-et-vient et aussi de pouvoir vous poser des questions comme oh comment vous sentez-vous avec ceci, comment vous engagez-vous avec ce va-et-vient, c'était très important, j'ai apprécié cela.

Paul Blunden : Jésus, c'est un plaisir absolu de vous parler et merci beaucoup d'avoir été si ouvert sur le projet, son déroulement et ses résultats, et nous espérons vraiment travailler à nouveau avec vous à l'avenir.

Jesus Mancilla : Merci beaucoup

Paul Blunden : J'espère que vous avez apprécié d'écouter Jésus et de découvrir le projet que nous avons réalisé pour Roku. Il y avait énormément de pièces en mouvement dans ce projet, mais je suis ravi qu'il se soit si bien déroulé pour lui.

Si vous avez un projet en tête ou un problème que vous essayez de résoudre sur les nouveaux marchés ou sur votre marché national, pourquoi ne pas nous contacter ? Vous pouvez le faire via notre site web ux247.com ou vous pouvez nous envoyer un e-mail à hello@ux247.com ou vous pouvez me trouver sur LinkedIn et m'y envoyer un message.

Je suis Paul Blunden, PDG et fondateur de ux247, et nous aidons les marques internationales à fournir des produits et des services performants.

Merci de votre attention.