Les marques qui sont centrées sur le client offrent des produits et des services très performants et, le plus souvent, de meilleurs rendements pour les actionnaires. Elles construisent cette orientation client sur de nombreuses années et l'intègrent dans leur ADN. Non seulement leurs processus et leurs pratiques sont alignés, mais leur culture organisationnelle l'est également.
Pour les organisations ou les individus qui aspirent à être davantage centrés sur le client, il peut être difficile de savoir par où commencer. Changer la culture, obtenir l'adhésion des dirigeants, voire mettre en place de nouvelles capacités peuvent être des perspectives décourageantes. Qu'il s'agisse d'un changement organisationnel descendant ou d'une initiative d'équipe menée par la guérilla, la feuille de route peut être floue et la fin peut sembler bien lointaine.
Même lorsque les organisations ont une approche solide de l'orientation client sur leur marché national, elles ont souvent du mal à l'appliquer à l'échelle internationale. Les capacités requises sont différentes, la langue et la culture entrent en jeu, et ce avant même de prendre en compte les différences de fuseaux horaires. Lorsque les entreprises se développent pour soutenir les clients internationaux, la transition peut s'avérer extrêmement difficile.


Renforcer vos capacités
Chez UX24/7, nous aidons les organisations à établir une capacité internationale centrée sur le client. Cela permet de résoudre les grands problèmes tels que l'établissement d'une vision centrée sur le client, et les petits problèmes tels que la compréhension du moment et de l'opportunité de mener des recherches. Nous vous aidons même à mettre en place de nouvelles approches en matière de ressources, comme la création d'une capacité d'opérations de recherche.
Notre équipe de consultants UX seniors vous conseillera et vous guidera dans le développement d'une vision et d'une stratégie de produit centrées sur le client, des meilleurs systèmes et processus de conception centrés sur l'utilisateur et d'une culture centrée sur le client. Nous pouvons vous apporter un soutien externe ou intégrer nos consultants dans votre équipe, en évangélisant avec vous et en démontrant "à quoi ressemble ce qui est bon".
Que vous ayez besoin d'aide sur vos marchés nationaux ou pour soutenir votre stratégie produit internationale, UX24/7 est là pour vous aider. Nous vous soutiendrons à chaque étape de votre parcours en vous aidant à développer les capacités dont vous avez besoin pour réaliser les avantages d'une organisation centrée sur le client.
Ce ne sont là que quelques-unes des façons dont UX24/7 peut vous aider. Nous travaillons avec les Product Owners et les Research Managers pour les aider à réduire les coûts de développement des produits, à assurer une croissance axée sur les produits et à bénéficier des meilleures pratiques mondiales en matière d'expérience utilisateur.
Mais ne nous croyez pas sur parole. Lisez ce que nos clients ont à dire !
Le rapport final fourni par UX24/7 est encore cité dans presque toutes les réunions du SMT. L'exécution et l'engagement ont été de premier ordre et le retour sur investissement de la vision fondamentale et des gains rapides a dépassé nos attentes.
Neal Preece, directeur général du numérique
Études de cas
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