Progrès de la technologie de la RV
La technologie de la reconnaissance vocale (RV) a fait des progrès considérables ces dernières années. On affirme aujourd'hui que les systèmes les plus avancés peuvent interpréter 94% de la communication humaine, même en tenant compte des accents, des inflexions et d'autres particularités. Il s'agit d'une avancée considérable qui a permis à des produits tels que l'Alexa d'Amazon de devenir populaires (et efficaces) en tant que canal de la technologie VR. Cette avancée devrait conduire à une intégration plus poussée de la RV dans le commerce électronique et dans d'autres domaines de l'expérience utilisateur dans l'activité en ligne. Un très grand nombre de personnes portent un microphone relié à un ordinateur puissant, de sorte que la technologie habilitante est déjà présente.
Attente de la réunion
Une fois que les gens auront commencé à adopter et à utiliser la technologie, ils s'attendront à ce qu'elle devienne sophistiquée et efficace dans un laps de temps relativement court. Ils auront également des attentes élevées quant à ce qu'elle peut faire et fournir. Si votre version demande continuellement de répéter les demandes ou ne comprend pas, en demandant continuellement des éclaircissements, les utilisateurs commenceront très vite à se détourner (ou pire, à se tourner vers un concurrent).
Facteurs de conception
À quoi les concepteurs doivent-ils donc penser lorsqu'ils utilisent la technologie de la RV ? Un certain nombre de facteurs entrent en jeu, qui ne sont pas présents lors de la conception sur la page. Par exemple, il n'y a pas de repères visuels pour aider les utilisateurs si les choses commencent à se gâter et qu'ils ne parviennent pas à obtenir ce qu'ils cherchent. Le dispositif de RV doit être capable d'interpréter le contexte et l'intention de la demande à partir des seuls mots. Cela représente un défi dans la programmation de la variété et de la gamme de formes qu'une demande particulière peut prendre.
Il y a ensuite des questions telles que le ton et la personnalité. Personne n'a vraiment envie de parler à un robot sans expression et impersonnel, vous devez donc décider du type de voix que vous allez utiliser. Le type et le style de personnalité que vous allez donner à votre assistant de RV en termes de ton et de formulation des réponses sont également essentiels. Ces aspects peuvent également jouer sur la personnalité et les valeurs de votre marque, vous devez donc réfléchir aux éléments de votre image que vous souhaitez projeter.
Accessibilité et protection de la vie privée
Deux aspects potentiellement conflictuels de la nouvelle technologie sont l'accessibilité et la protection de la vie privée. L'avènement de la reconnaissance vocale ouvre une toute nouvelle voie d'accès possible pour les personnes souffrant d'un handicap physique. Peut-être plus important encore, la RV offre un environnement dans lequel les préoccupations en matière de vie privée et de sécurité peuvent devenir très importantes. La possibilité que des systèmes stockent et surveillent des informations et le potentiel d'usurpation d'identité ou même de déclenchement accidentel de dépenses entraînent de nouveaux risques. Concevoir pour exploiter les avantages de la RV tout en évitant les pièges sera probablement le grand défi de la prochaine phase de développement de la technologie en ligne.
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