Pourquoi faire appel à une agence d'expérience utilisateur ?

Pour savoir précisément ce que fait une agence d'expérience utilisateur,
S'ils peuvent vous aider dans le cadre d'un projet ou d'un problème auquel vous êtes confronté,
Si la recherche et les résultats qu'elle peut apporter à votre organisation ont une quelconque valeur.

La bonne nouvelle, c'est que vous êtes sur la bonne page et sur la bonne voie.

Nous avons compilé un aperçu rapide (ci-dessous) pour ceux qui cherchent plus d'informations sur le fonctionnement d'une agence UX comme la nôtre. Cependant, vous trouverez également une mine d'informations sur notre site web qui devrait répondre à presque toutes les questions que vous vous posez. Si ce n'est pas le cas, nous sommes Je répondrai volontiers à toute question spécifique ou organiser un appel ou une réunion rapide pour expliquer comment nous pouvons vous aider.

À partir des informations figurant sur notre site web (ou de notre guide électronique pratique), ?Impliquer vos clients dans la transformation numérique?), nous sommes convaincus que vous comprendrez l'intérêt d'employer une agence UX pour renforcer et rationaliser les produits existants ou pour découvrir les éléments essentiels à la réalisation de nouveaux projets.

Dans les domaines de la conception de sites web, du développement d'applications web, d'applications mobiles, du développement de logiciels personnalisés, de la conception d'interfaces utilisateur, et plus encore, la valorisation de la recherche UX n'a jamais été aussi cruciale pour le retour sur investissement de vos activités. La façon dont les utilisateurs s'engagent avec les produits numériques (ainsi qu'avec les espaces et les produits physiques) fait la différence entre le bon, le mauvais et l'excellent et entre survivre, exceller ou s'effondrer.

Ce que nos clients internationaux disent de notre recherche UX

Ne nous croyez pas sur parole ; si vous voulez voir à quel point le travail de nos concepteurs et chercheurs UX est essentiel, rendez-vous sur notre site Web. page d'études de cas de clients. Nous ne voulons pas nous vanter, mais nous avons travaillé avec certaines des plus grandes entreprises mondiales et certains des plus grands noms de la grande distribution, notamment eBay, Roku, Indeed, Shopify, Samsung, Meta, Adidas, Moonpig, NatWest et VMO2.

En tant qu'agence mondiale de design UX, nous ne nous contentons pas de travailler avec des clients aussi remarquables, nous faisons partie intégrante de leur succès.

Après avoir expliqué pourquoi l'expérience utilisateur est si importante pour toute agence de conception numérique, voici notre guide rapide pour récapituler tout ce qui concerne la conception UX et comment une agence d'expérience utilisateur comme la nôtre fournit les améliorations qui font chanter vos produits numériques.

Que fait une agence UX et comment peut-elle m'aider ?

La définition de l'expérience utilisateur et son objectif principal

Selon la Groupe Nielsen Norman:

L'expérience utilisateur englobe tous les aspects de l'interaction de l'utilisateur final avec l'entreprise, ses services et ses produits.

L'UX (expérience utilisateur) ne se limite pas à rendre l'interface utilisateur d'un site web ou d'une application mobile attrayante pour les utilisateurs. La conception UX est plus axée sur la fonction que sur l'apparence, mais une conception graphique et une présentation solides sont toujours essentielles à la performance des meilleures plateformes numériques.

L'expérience utilisateur est centrée sur le client. Il s'agit de comprendre et d'explorer la façon dont les utilisateurs de vos produits pensent et se sentent, et ce que vous pouvez faire pour rendre leur expérience transparente, simple, intuitive et agréable. Si, par exemple, les tests effectués auprès des utilisateurs révèlent des frictions et des points de friction dans les flux d'utilisateurs, les interfaces utilisateurs ou le contenu, c'est ce retour d'information essentiel qui nous pousse à trouver des solutions créatives qui ne se contentent pas de répondre aux besoins de l'utilisateur, mais qui lui offrent une alternative fluide et agréable.

Pourquoi est-ce si important ? Si vos utilisateurs ne prennent pas plaisir à utiliser vos produits numériques ou s'ils sont frustrés par une conception UX peu performante, ils partiront à la recherche d'une entreprise où ils se sentiront à l'aise. Même les plus petits problèmes peuvent avoir un impact sur votre présence numérique ; il suffit de voir comment les utilisateurs impatients et notre société au rythme effréné jugent les produits et les marques. Il est plus que jamais essentiel de satisfaire leurs besoins à chaque étape de votre stratégie numérique si vous voulez les fidéliser.

Les services clés d'une agence UX

Si la recherche sur les utilisateurs semble simple à première vue, il existe un large éventail de méthodes et de pratiques permettant d'explorer les processus physiques et numériques nécessaires à l'examen des pratiques et des produits des entreprises. C'est pourquoi il est si important de choisir une équipe expérimentée et spécialisée.

Vous avez probablement entendu parler de nombreuses pratiques UX courantes : recherche et analyse des utilisateurs, tests d'utilisabilité, prototypage et wireframing, architecture de l'information et exploration de la conception visuelle, mais cela ne s'arrête pas là. Nous réalisons des analyses à long terme, telles que des études de journal, des études continues et rapides sous la forme de recherches en continu, rapides et continues, et bien d'autres choses encore.

En creusant un peu plus sous le capot de la conception UX/UI, vous trouverez tout, des pratiques globales et culturelles aux méthodes de recherche qualitatives et quantitatives, en passant par l'audit, les tests agiles, les sprints, les études à long terme, la taxonomie, la recherche roulante, l'eye-tracking, la cartographie du parcours, les tests avec ou sans modérateur. Le choix de la meilleure pratique pour chaque étude requiert de l'expérience et de l'expertise.

Pensée design et stratégie UX : Comprendre, performer et accélérer

Chez UX24/7, nous suivons trois étapes : comprendre, réaliseret accélérer. En explorant de cette manière, nous découvrons les détails dont vous avez besoin pour alimenter votre équipe de développement web, vos services de conception graphique, votre marketing numérique et vos équipes de conception d'interface utilisateur afin de fournir une meilleure conception UX, des interfaces utilisateur et des produits plus solides.

Comprendre ? Clarté de l'analyse de rentabilité, du processus de développement du produit et des concurrents.

Analyse de rentabilité fondée sur des données probantes ? Nous aidons les chefs de produits et les propriétaires de produits à établir un dossier commercial fondé sur des preuves pour le développement de produits.
Moins d'incertitudes sur les produits ? Nous contribuons à réduire la part d'incertitude dans le processus de développement des produits en impliquant les clients.
Analyse comparative des produits des concurrents ? Qu'il s'agisse de rivaliser au niveau national ou de pénétrer un nouveau marché, il est essentiel de disposer d'informations fiables et exploitables sur vos concurrents et leurs produits.

Exécuter ? Une croissance axée sur les produits sur vos marchés.

Feuille de route des produits classée par ordre de priorité ? Un facteur clé de réduction des coûts de développement des produits, qui vous permet d'investir dans les domaines appropriés.
Processus d'innovation de produits ? Découvrir des opportunités d'innovation en discutant avec vos clients transforme votre processus de développement de produits.
Des produits adaptés au marché ? Pour proposer des produits mondiaux qui fonctionnent sur les marchés cibles, il faut comprendre les besoins et les comportements locaux de votre public.

Accélérer ? Nous deviendrons votre partenaire avec une capacité UX globale pour vous aider à évoluer et à vous développer.

Équipe de projet internationale ? Lorsque votre équipe interne ne couvre pas tous vos marchés cibles, vous avez besoin d'un partenaire de confiance qui peut vous fournir une assistance de haute qualité.
Capacité de recherche intégrée ? Pour développer rapidement votre équipe ou apporter de nouvelles compétences et capacités, les chercheurs intégrés, soutenus par des opérations de recherche internationales et la supervision d'un consultant principal, sont la solution.
Un ADN centré sur le client ? Nous contribuons à renforcer les capacités et la compréhension de la manière d'impliquer les clients dans le développement d'un produit.

Notre flux de travail typique pour un projet UX

Nous itérons nos services de conception UX sur quatre étapes, une stratégie UX initialement définie par l'approche Double Diamant du Design Council : découvrir, générer, évalueret optimiser.

Recherche exploratoire implique la recherche de l'espace du problème. L'étape de la découverte fait appel à vos clients et à votre public cible pour définir les problèmes. Elle identifie leurs souhaits et leurs besoins et fait passer le problème de l'espace tactique à l'espace stratégique.

Recherche sur les générations implique que les clients explorent la manière dont la solution devrait être formulée. Alors que la découverte définit le problème, la recherche générative définit l'expérience à fournir. Sans recherche générative, le projet peut s'enliser ou, pire encore, passer directement à la conception. Elle nous aide à comprendre ce que les gens pensent et pourquoi ils se comportent comme ils le font, en intégrant leurs réponses et leurs réactions dans la conception. Il s'agit de la personne plutôt que du produit.

Recherche évaluative. Cette étape prend en compte les concepts et les prototypes au fur et à mesure qu'ils évoluent vers la solution finale. La recherche évaluative permet de s'assurer que l'espace problématique initial est traité, que l'expérience définie est fournie par le biais d'un retour d'information positif de la part de l'utilisateur et qu'elle fonctionne.

Optimisation. Une fois en place, la solution doit être optimisée pour garantir un retour sur investissement maximal.

Pratiques et méthodologies UX

Si vous souhaitez en savoir plus sur nos méthodes, vous trouverez des exemples de sélections sur notre site web. page d'approche et page des services.

Ils expliquent comment nous allons travailler avec vous pour attirer et fidéliser les clients et en apprennent un peu plus sur certaines de nos pratiques clés, notamment la recherche à distance, les études d'agenda, le développement de persona, la cartographie du parcours de l'utilisateur et bien plus encore.

Avantages de l'embauche d'une agence de conception de l'expérience utilisateur

Une expertise inégalée

Les meilleures agences de design UX possèdent le plus large éventail d'expériences et d'expertises. Par exemple, nous travaillons dans de multiples secteurs, apportant des idées, des méthodes et des pratiques différentes de chacune d'entre elles, qui sont souvent transférables mais pas toujours évidentes pour ceux qui sont confinés à leur propre industrie. Que vous travailliez dans la finance, la santé, le commerce électronique, les voyages, l'éducation ou la vente au détail, nous apportons à votre secteur une compréhension transversale du secteur.
Il en va de même pour l'expertise mondiale et culturelle. Nous fournissons des services de conception et de recherche UX dans le monde entier, avec des équipes UX locales qui apportent la compréhension culturelle nécessaire pour assurer une adaptation parfaite. Vous pouvez explorer les différents marchés que nous couvrons sur notre site Web. page de portée mondiale.
Les meilleurs concepteurs UX ont une grande expérience de tous les types de projets, ils savent donc quelles études fonctionneront bien et sont les plus susceptibles de répondre à votre stratégie de produit. Ils proposent également des solutions personnalisées pour les études complexes.

Amélioration de la satisfaction des utilisateurs

Les améliorations de l'UX conduisent à de meilleures expériences pour les utilisateurs et à des clients satisfaits.
Un plus grand engagement de la part des utilisateurs permet d'améliorer la réputation de la marque.
Des utilisateurs heureux et satisfaits permettent de fidéliser les clients, de renouveler les ventes et d'augmenter les taux de conversion.

Augmentation des taux de conversion

Vous observerez une relation directe entre la conception UX/UI et les taux de conversion.
Des indicateurs améliorés montrent les succès à court, moyen et long terme.
Les investissements dans la conception UI/UX offrent un retour sur investissement exceptionnel.

Efficacité en termes de coûts et de temps

Les pratiques de conception UX, telles que les tests d'utilisation et le prototypage, permettent d'obtenir une conception correcte dès la première fois, ce qui évite les refontes coûteuses et la perte de temps et de ressources financières précieuses.
La rationalisation des processus de développement permet d'économiser du temps et de l'argent qui seront mieux utilisés dans d'autres domaines.

Conclusion

Travailler avec des agences de design UX garantit que vos utilisateurs sont au cœur des décisions et de l'orientation de votre projet ou de la conception de votre produit. En supprimant les conjectures de la réflexion sur la conception, vous obtenez les expériences numériques que votre public cible souhaite et dont il a besoin. L'amélioration de l'UX et de la livraison numérique excellera avec les mises à jour, les modifications et les fonctionnalités que les entretiens avec les utilisateurs, les observations et les tests continus des produits révèlent.

Les produits performants parlent d'eux-mêmes, et le choix de la bonne agence de design UX vous aidera à atteindre cet objectif

Nos experts en recherche sur les utilisateurs sont à votre disposition pour vous aider à vous rapprocher de vos clients. Si vous souhaitez organiser un appel sans engagement, contactez-nous par e-mail à l'adresse suivante hello@ux247.com ou faites-nous part de vos besoins en utilisant le formulaire ci-dessous.