En juillet prochain, nous fêterons les 10 ans d'existence d'UX24/7. Lorsque nous nous sommes lancés, j'ai pensé que le moment était venu de créer une agence mondiale de recherche en design avec un modèle de fonctionnement différent de celui des agences traditionnelles. Alors que le secteur traverse une nouvelle période de transition, j'ai pensé profiter de l'occasion pour revenir sur nos réalisations au cours de la dernière décennie.
La première année a été marquée par de nombreuses réussites, notamment le fait que nous ayons survécu ! Nous avons eu beaucoup de chance que les personnes qui nous ont embauchés soient prêtes à nous faire confiance pour mener à bien leurs recherches. Je suis à jamais reconnaissant à Neal Preece et Sean Emmett pour leur soutien au cours de ces premières années, soutien qui s'est poursuivi jusqu'à aujourd'hui.
Outre le lancement de l'agence en 2013, nous avons également lancé le programme des praticiens accrédités, qui a étayé notre stratégie tout au long de la dernière décennie. Mais j'y reviendrai plus tard, car pour l'instant je souhaite me concentrer sur une autre réalisation de l'année 1.
Année 1 ? Mobile et réactif
En 2013, l'expérience de l'utilisateur mobile et l'utilisabilité mobile n'ont pas fait l'objet d'une grande attention. Cela semble insensé aujourd'hui, mais ce n'était tout simplement pas enregistré et peu de gens en parlaient. La plupart des sites web et des applications étaient conçus par des équipes différentes pour les plateformes - une pour le bureau et une pour le web.
Le responsive design commençait tout juste à s'imposer, après avoir été mentionné pour la première fois en 2010. Nous avions M-web, des applications et cette nouvelle idée de responsive design dont personne n'était sûr qu'elle allait décoller. Tout cela était très confus et tout le monde apprenait rapidement.
Nous avons été l'une des premières agences à faire prendre conscience des défis liés à l'expérience utilisateur mobile. Nous avons publié des guides comparant le M-web, les applications et le responsive, un guide consacré au responsive design et de nombreux articles de blog contenant des conseils et des orientations. En l'espace de deux ans, il semble que tout le monde parle de l'expérience utilisateur mobile, mais je considère que c'est un véritable exploit pour une petite agence de montrer la voie.
Deuxième année ? Notre premier projet international
Notre plan triennal de lancement prévoyait la mise en place d'un réseau de chercheurs accrédités à l'échelle internationale. C'est l'approche que nous adoptons pour intégrer des free-lances à notre liste, et j'en parlerai plus en détail plus tard. Je m'attendais à ce que, dès la quatrième année, nous soyons en mesure de fournir des services à l'échelle internationale, après avoir constitué l'équipe de base.
Cependant, la demande est arrivée plus tôt et en octobre 2014, nous nous sommes rendus dans le New Jersey pour mener à bien notre premier projet de recherche international. Le client était BetFair et nous menions des recherches sur la bourse de paris avant son lancement aux États-Unis. L'objectif était de guider les changements apportés à l'interface afin d'aider les clients américains, peu habitués à parier en ligne, à utiliser la bourse.
La recherche à distance n'existait pas en 2014, nous avons donc emballé notre kit de test et pris l'avion avec tout ce qu'il fallait, ordinateurs portables, téléphones et appareils photo. Bien que la recherche internationale soit plus facile aujourd'hui, les sessions de recherche en personne me manquent vraiment. Elles représentaient une merveilleuse occasion de passer du temps avec notre client et de s'immerger dans l'expérience client avec le leur.
L'UX Crucible a été lancé dans notre 3rd Il s'agit d'un bulletin d'information assez spécialisé sur la recherche en matière d'UX et de design. Il s'agit d'une lettre d'information assez spécialisée sur la recherche en matière d'UX et de design qui compile chaque mois des histoires provenant du monde entier au cours des 30 derniers jours. Cette année, nous l'avons également lancée sur LinkedIn et, entre les deux distributions, elle compte près de 1 000 abonnés.
J'élabore moi-même chaque numéro et j'aime beaucoup sélectionner les articles. Il y en a dix par mois provenant de diverses sources, plus trois de notre blog et cinq événements liés à la recherche, à la conception ou aux produits. Si vous n'en avez jamais entendu parler et que vous souhaitez participer à la diffusion, vous pouvez vous inscrire. ici.
Année 4 ? Nous avons réalisé nos 100th projet du client
Le projet 100 a été une véritable étape pour nous. Nous avons signé l'énoncé des travaux en août 2016, soit un peu plus de trois ans après le lancement du projet et à peine le temps d'atteindre nos quatre ans d'existence.th année. C'était pour le groupe Dixons Carphone (aujourd'hui le groupe Currys) et cela faisait partie d'un projet de caisse à page unique.
À cette époque, nous avions plus de 30 clients et nous réalisions plusieurs projets pour chacun d'entre eux. L'accent était mis sur la recherche évaluative, en particulier pour soutenir la conception de prototypes tout au long du processus de développement de produits. Mais aussi sur l'optimisation des sites web et des applications en ligne. Cette situation a beaucoup évolué au cours des six dernières années environ.
Année 5 ? nous avons réalisé notre premier projet multi-marchés
Notre capacité internationale était très bien établie en 2017 et nous commencions à mener des recherches pour des clients du monde entier. Nous nous étions déjà rendus en Chine, en Allemagne et en Australie pour Boden, dans le New Jersey et à Los Angeles pour BetFair et TVG, aux États-Unis pour M&S, et même au Mexique pour une petite agence californienne. Mais il s'agissait dans tous les cas d'études de marché uniques, pour lesquelles nous disposions d'un cahier des charges pour un marché, nous nous sommes rendus sur place, nous avons généré des informations et le client est passé à l'action sur ce produit.
Pour Samsung, nous avons réalisé notre premier projet d'étude multi-marchés. Il s'agissait de réaliser des études sur 12 marchés européens : Bulgarie, République tchèque, Hongrie, Italie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Serbie, Espagne, Suède et Royaume-Uni. Je cite ces pays parce que je suis très fier du fait que nous ayons construit notre réseau accrédité au point d'avoir des chercheurs seniors sur tous ces marchés (et plus encore). Chacun d'entre eux a été interviewé et intégré à l'aide de notre cadre d'accréditation.
6ème année ? le groupe se reforme !
J'ai eu la chance de travailler avec des personnes formidables au cours de ma carrière et chez UX24/7, cette chance s'est poursuivie. À l'été 2019, John Dumas a accepté de rejoindre l'agence en tant que directeur du conseil. Il dirige désormais notre équipe mondiale de chercheurs et d'ops de recherche, tout en travaillant directement avec certains de nos plus grands clients.
J'avais déjà travaillé avec John dans mon agence précédente, Foviance, et il convenait parfaitement à ce poste. John est absolument passionné par la recherche et, en particulier, par le fait de bien faire les choses. Tous ceux qui travaillent avec lui apprennent quelque chose et il est absolument infatigable. Au moment où j'écris ces lignes, il est à Stuttgart en train d'animer un atelier pour un client. Je suis reconnaissant à tous ceux qui ont rejoint l'agence, et beaucoup ont laissé leur marque, mais personne n'a transformé ce que nous faisons autant que John.
Année 7 ? nous avons survécu à la pandémie
Je pense que moins on en dira sur l'année de la pandémie, mieux ce sera. Ce fut l'une des plus difficiles de ma vie professionnelle et je suis sûr que j'ai beaucoup plus de rides et beaucoup moins de cheveux à cause de cette expérience. Un certain nombre de nos clients ont cessé de travailler avec nous pendant environ 12 mois, c'était donc une période délicate.
Cependant, je suis fière que nous ayons non seulement survécu à la pandémie, mais que nous ayons réussi à garder l'équipe soudée et pleinement employée. L'équipe a été incroyable, elle s'est adaptée au travail à distance, elle est restée positive et chacun a joué un rôle pour aider les autres à s'en sortir. Ce fut une expérience unique.
Année 8 ? nous avons livré nos 300th projet
Nos 300th était une étude multi-marchés. Les marchés étaient le Brésil, la Chine et l'Allemagne et il s'agissait également d'un projet B2B pour Videojet, un fabricant d'imprimantes grand format. Nous avons également travaillé en collaboration avec le client, qui a mené ses propres études sur son marché national, les États-Unis.
Cela reflète bien l'état de maturité du marché à l'horizon 2020/21. La recherche à distance avait décollé après la pandémie et les clients cherchaient de plus en plus à obtenir de l'aide sur des marchés où ils n'avaient pas de capacités. Nous nous sommes de plus en plus retrouvés à faire partie de l'équipe du client.
Année 9 ? nous avons accrédité nos 100th chercheur principal
À l'heure où j'écris ces lignes, notre liste compte plus de 155 chercheurs accrédités de haut niveau. Nous avons franchi le cap des 100 chercheurs au cours du second semestre 2021 et, à ce moment-là, nous couvrions plus de 25 marchés. Aujourd'hui même, nous avons reçu la candidature d'un chercheur senior basé à Nairobi.
J'ai lancé le programme d'accréditation en 2013, en même temps que l'agence. Dans ma précédente agence, j'avais l'habitude de travailler avec des indépendants, ce qui n'était pas toujours une bonne chose. Nous avions l'habitude de passer par des agences qui nous engageaient un freelance et j'ai eu plus d'une fois l'occasion de constater que quelqu'un qui prétendait pouvoir faire de la recherche n'avait aucune idée de ce qu'il faisait.
La qualité est essentielle dans le domaine de la recherche. Si la recherche est mal menée, les résultats ne seront pas fiables et les décisions prises seront erronées. Notre programme répond à ce besoin en définissant une série de capacités minimales requises pour obtenir l'accréditation et rejoindre notre liste.
Tous nos chercheurs seniors ont vu leur CV examiné et ont participé à au moins un entretien, souvent deux. S'ils répondent à nos critères, nous les accréditons et cela est reconnu par le réseau Open Badge. Je viens d'avoir le plaisir d'interviewer un certain nombre de mes collègues du réseau et si vous souhaitez les rencontrer, vous pouvez le faire ici.
Année 10 ? nous avons embauché nos premiers collègues internationaux
Après la pandémie, nous avons invité nos collègues à revenir au bureau, mais peu d'entre eux ont souhaité le faire. Nous avons donc fermé le bureau et adopté un modèle virtuel, avec des réunions physiques mensuelles et trimestrielles. Cette transition nous a également aidés à réimaginer notre agence.
Avant la pandémie, nous avions toujours pensé qu'il nous faudrait ouvrir un bureau dans un autre pays si nous voulions nous développer au niveau international. Mais une fois que nous sommes devenus une organisation à distance, nous avons pu penser différemment. Nous avons décidé d'envisager d'embaucher des collègues basés à l'étranger. Au cours de notre dixième année d'existence, nous avons embauché trois collègues à l'étranger, en Inde, en Espagne et au Brésil.
Nous sommes encore en train d'apprendre à travailler à distance, mais l'expérience a été transformatrice pour l'agence. Nous avons toujours été très intéressés par le comportement et la culture internationale, mais lorsque votre propre petite équipe incarne cela, cela met vraiment l'accent sur ce point et a vraiment aidé notre travail.
Résumé
Lorsque je repense à la décennie écoulée, je suis très fier de ce que nous avons accompli. Mais comme le secteur subit une nouvelle transformation, nous devrons nous adapter pour survivre si nous voulons tenir dix ans de plus. Notre équipe y travaille déjà et sa passion et son enthousiasme sont une source d'inspiration.
Dix ans, c'est long et ce n'est pas le résultat des efforts d'un seul individu. Je terminerai donc en exprimant ma gratitude à tous nos clients, collègues passés et présents, amis et famille pour le soutien que vous nous avez apporté au cours de la décennie écoulée.
Si vous souhaitez en savoir plus sur le travail que nous accomplissons ou participer à notre histoire au cours des dix prochaines années, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serions ravis de vous entendre : hello@ux247.com.
