Por que devo usar uma agência de experiência do usuário?

Para saber exatamente o que uma agência de experiência do usuário faz,
Se eles poderiam ajudá-lo com um projeto ou problema que você está enfrentando,
Se há algum valor para a pesquisa e os resultados que ela pode trazer para sua organização.

A boa notícia é que você está na página certa e no caminho certo.

Compilamos uma visão geral rápida (abaixo) para aqueles que buscam mais informações sobre como funciona uma agência de experiência do usuário como a nossa. No entanto, você também encontrará uma grande quantidade de informações em nosso site que devem responder a quase todas as suas perguntas. Caso contrário, estamos à sua disposição. Teremos prazer em responder a quaisquer perguntas específicas ou agendar uma rápida ligação ou reunião para explicar como podemos ajudar.

Com base nas informações do nosso site (ou do nosso prático guia eletrônico), ?Envolvimento de seus clientes na transformação digital?), temos certeza de que você verá o valor de contratar uma agência de experiência do usuário para fortalecer e otimizar os produtos existentes ou descobrir os elementos essenciais para novos projetos.

Nas áreas de web design, desenvolvimento de aplicativos web, aplicativos móveis, desenvolvimento de software personalizado, design de interface de usuário e muito mais, obter valor da pesquisa de UX nunca foi tão crucial para o ROI da sua operação. O modo como os usuários interagem com os produtos digitais (e também com os espaços e produtos físicos) é a diferença entre bom, ruim e ótimo e entre sobreviver, se destacar ou fracassar.

O que nossos clientes globais têm a dizer sobre nossa pesquisa de UX

Não acredite apenas em nossa palavra; se quiser ver como o trabalho de nossos designers e pesquisadores de UX é essencial, visite nosso página de estudos de casos de clientes. Não queremos nos gabar, mas já trabalhamos com algumas das maiores empresas globais e nomes de lojas de rua, incluindo eBay, Roku, Indeed, Shopify, Samsung, Meta, Adidas, Moonpig, NatWest e VMO2.

Como uma agência global de design de UX, não trabalhamos apenas com esses clientes notáveis... somos parte integrante de seu sucesso.

Portanto, depois de explicar por que a experiência do usuário é tão valiosa para qualquer agência de design digital, aqui está o nosso guia rápido para recapitular todos os aspectos do design de experiência do usuário e como uma agência de experiência do usuário como a nossa oferece as atualizações que fazem seus produtos digitais se destacarem.

O que uma agência de UX faz e como ela pode me ajudar?

A definição de experiência do usuário e seu objetivo principal

De acordo com o Grupo Nielsen Norman:

A "experiência do usuário" abrange todos os aspectos da interação do usuário final com a empresa, seus serviços e seus produtos.

A experiência do usuário (UX) é muito mais do que apenas tornar a interface do usuário de um site ou os aplicativos móveis atraentes para seus usuários. O design de UX tem mais a ver com função do que com aparência, mas um design gráfico e uma apresentação sólidos ainda são cruciais para o desempenho das melhores plataformas digitais.

A experiência do usuário é centrada no cliente. Trata-se de entender e explorar como as pessoas que usam seus produtos pensam e sentem e o que você pode fazer para tornar a experiência delas perfeita, simples, intuitiva e agradável. Se, por meio de testes com usuários, por exemplo, encontrarmos pontos de atrito e de bloqueio nos fluxos de usuários, nas interfaces de usuários ou no conteúdo, é esse feedback essencial do usuário que nos leva a encontrar soluções criativas que não apenas satisfaçam a necessidade do usuário, mas que ofereçam uma alternativa suave e agradável.

Por que isso é tão importante? Bem, se os seus usuários não gostarem de usar seus produtos digitais ou ficarem frustrados com um design de UX de baixo desempenho, eles sairão para encontrar uma empresa que os agrade. Até mesmo os menores problemas podem afetar a sua presença digital; basta ver como os usuários impacientes e a nossa sociedade acelerada julgam os produtos e a marca. É mais crucial do que nunca satisfazer as necessidades deles em todos os pontos de sua estratégia digital se você quiser mantê-los como clientes assíduos.

Principais serviços de uma agência de UX

Embora a pesquisa de usuários pareça simples à primeira vista, há uma vasta gama de métodos e práticas disponíveis para explorar os processos físicos e digitais necessários para examinar as práticas e os produtos comerciais. É por isso que é tão importante escolher uma equipe dedicada, experiente e especializada.

Provavelmente, você já ouviu falar de muitas das práticas comuns de UX: pesquisa e análise de usuários, testes de usabilidade, prototipagem e wireframing, arquitetura de informações e exploração de design visual, mas isso não para por aí. Realizamos análises de longo prazo, como estudos diários, estudos contínuos e rápidos na forma de pesquisas rolantes, rápidas e contínuas, e muito mais.

Aprofunde-se um pouco mais na área de design de UX/UI e você encontrará tudo, desde práticas globais e culturais até métodos de pesquisa qualitativa e quantitativa, auditoria, testes ágeis, sprints, estudos de longo prazo, taxonomia, pesquisa contínua, rastreamento ocular, mapeamento de jornada, testes moderados e não moderados. Decidir qual prática é a melhor para cada estudo requer experiência e conhecimento.

Design thinking e estratégia de UX: Compreender, executar e acelerar

Na UX24/7, seguimos três etapas: entender, executare acelerar. Explorando dessa forma, descobrimos os detalhes necessários para alimentar sua equipe de desenvolvimento web, serviços de design gráfico, marketing digital e equipes de design de interface do usuário para oferecer melhor design de UX, interfaces de usuário e produtos mais fortes.

Entenda ? Clareza sobre seu caso de negócios, processo de desenvolvimento de produtos e concorrentes.

Caso de negócios baseado em evidências ? Ajudamos os gerentes e proprietários de produtos a estabelecer um caso de negócios baseado em evidências para o desenvolvimento de produtos.
Redução de suposições sobre o produto ? Ajudamos a reduzir as suposições do processo de desenvolvimento de produtos, envolvendo os clientes.
Avaliação comparativa de produtos da concorrência ? Seja competindo em casa ou entrando em um novo mercado, insights confiáveis e acionáveis sobre seus concorrentes e seus produtos são vitais.

Realizar ? Crescimento orientado por produtos em seus mercados.

Roteiro de produtos priorizado ? Um dos principais impulsionadores da economia de custos de desenvolvimento de produtos, permitindo que você invista nas áreas certas.
Processo de inovação de produtos ? Descobrir oportunidades de inovação conversando com seus clientes transforma seu processo de desenvolvimento de produtos.
Produtos adaptados ao mercado ? Fornecer produtos globais que funcionem em mercados-alvo requer a compreensão das necessidades e dos comportamentos locais de seu público.

Acelerar ? Nós nos tornaremos seu parceiro com capacidade global de UX para ajudá-lo a escalar e crescer.

Equipe de projeto internacional ? Quando sua equipe interna não cobre todos os seus mercados-alvo, você precisa de um parceiro confiável que possa oferecer suporte de alta qualidade.
Capacidade de pesquisa incorporada ? Para aumentar sua equipe rapidamente ou trazer novas habilidades e capacidades, os pesquisadores incorporados, apoiados por operações internacionais de pesquisa e supervisão do consultor principal, são a solução.
DNA centrado no cliente ? Ajudamos a desenvolver a capacidade e o entendimento de como envolver os clientes em todo o desenvolvimento do produto.

Nosso fluxo de trabalho típico de projetos de UX

Nós iteramos nossos serviços de design de UX em quatro estágios, uma estratégia de UX inicialmente definida pela abordagem Double Diamond do Design Council: descobrir, gerar, avaliare otimizar.

Pesquisa de descoberta envolve a pesquisa do espaço do problema. O estágio de descoberta envolve seus clientes e o público-alvo para definir os problemas. Ela identifica seus desejos e necessidades e move o problema do espaço tático para o estratégico.

Pesquisa de gerações envolve clientes que exploram como a solução deve ser estruturada. Enquanto a descoberta define o problema, a pesquisa generativa define a experiência a ser fornecida. Sem a pesquisa generativa, o projeto pode ficar parado ou, pior ainda, ir direto para o design. Ela nos ajuda a entender o que as pessoas estão pensando e por que elas se comportam da maneira que fazem, incorporando suas respostas e reações ao design. O que importa é a pessoa, e não apenas o produto.

Pesquisa avaliativa. Esse estágio considera conceitos e protótipos à medida que eles evoluem para a solução final. A pesquisa avaliativa garante que o espaço do problema original seja abordado, que a experiência definida seja fornecida por meio de feedback positivo do usuário e que funcione.

Otimização. Uma vez em funcionamento, a solução deve ser otimizada para garantir o máximo de ROI.

Práticas e metodologias de UX

Se quiser saber mais sobre nossas metodologias, listamos exemplos de seleções em nosso página de abordagem e página de serviços.

Eles descrevem como trabalharemos com você para atrair e reter clientes e aprender um pouco mais sobre algumas de nossas principais práticas, incluindo pesquisa remota, estudos diários, desenvolvimento de personas, mapeamento da jornada do usuário e muito mais.

Benefícios de contratar uma agência de design de experiência do usuário

Experiência inigualável

As principais agências de design de UX têm a mais ampla gama de experiência e especialização. Por exemplo, trabalhamos em vários setores, trazendo ideias, métodos e práticas diferentes de cada um deles, que muitas vezes são transferíveis, mas nem sempre evidentes para aqueles que se limitam ao seu próprio setor. Quer você trabalhe nos setores financeiro, de saúde, comércio eletrônico, viagens, educação ou varejo, trazemos uma compreensão interdisciplinar do setor para o seu setor.
O mesmo se aplica à experiência global e cultural. Fornecemos design e pesquisa de UX em todo o mundo, com equipes locais de UX que proporcionam a compreensão cultural necessária para garantir um ajuste perfeito. Você pode explorar os vários mercados que cobrimos em nosso página de alcance global.
Os melhores designers de UX têm ampla experiência em todos os tipos de projetos, portanto, sabem quais estudos funcionarão bem e têm maior probabilidade de cumprir a estratégia do seu produto. Eles também oferecerão soluções personalizadas específicas para estudos complexos.

Maior satisfação do usuário

Os aprimoramentos de UX levam a melhores experiências de usuário e a clientes satisfeitos.
O maior envolvimento do usuário proporciona uma melhor reputação da marca.
Usuários felizes e satisfeitos levam à fidelidade do cliente, à repetição das vendas e a taxas de conversão mais altas.

Aumento das taxas de conversão

Você observará uma relação direta entre o design de UX/UI e as taxas de conversão.
As métricas aprimoradas mostram o sucesso a curto, médio e longo prazo.
Os investimentos em design de UI/UX proporcionam um ROI excepcional.

Eficiência de custo e tempo

As práticas de design de UX, como teste de usuário e prototipagem, ajudam a acertar o design logo na primeira vez, evitando redesenhos dispendiosos e desperdício de tempo e recursos financeiros valiosos.
A simplificação dos processos de desenvolvimento economiza tempo e dinheiro que podem ser mais bem aplicados em outras áreas.

Conclusão

Trabalhar com agências de design de UX garante que seus usuários sejam o centro das decisões e da direção do design do seu projeto ou produto. A eliminação das suposições do design thinking proporciona as experiências digitais que seu público-alvo deseja e precisa. A UX aprimorada e a entrega digital se destacarão com as atualizações, as alterações e os recursos que as entrevistas com usuários, as observações e os testes contínuos de produtos revelam.

Os produtos de alto desempenho falam por si mesmos, e a escolha da agência de design de UX certa o ajudará a conseguir exatamente isso

Nossos especialistas em pesquisa de usuários estão disponíveis para ajudá-lo a se aproximar dos seus clientes. Se quiser agendar uma chamada sem compromisso, entre em contato conosco pelo e-mail hello@ux247.com ou compartilhe suas necessidades usando o formulário abaixo.