Pour vous donner une idée de ce que révèle la cartographie des affinités, imaginez le scénario suivant : vous avez pris une semaine de congé pour décorer votre salon. Lorsque le lundi matin arrive, vous attendez-vous à entrer dans votre pièce et à commencer à peindre et à poser du papier immédiatement ? Bien sûr que non ; il y a une centaine de choses à prendre en compte avant d'accrocher le premier rouleau de papier ou d'appliquer la première couche de peinture.
Vous planifierez la tâche en conséquence, avec toutes les étapes nécessaires, afin d'optimiser votre temps.
Cela pourrait ressembler à ceci :
- Décoration du salon pendant ma semaine de congé
- Equipement
- Brosses ? les brosses existantes sont toutes raides et sales.
- Peinture ? ai-je la bonne couleur et la bonne quantité ?
- Papier peint ? avons-nous choisi un motif ?
- De quelle quantité de papier de verre, de solvants ou d'autres fournitures ai-je besoin ?
- Préparation
- Sera-t-il facile de vider la pièce de ses meubles, de préparer les installations et les équipements ?
- Comment protéger les tapis et les meubles ?
- Quelles sont les meilleures façons de poncer les boiseries et les murs et de décoller les vieux papiers peints ?
- Les surfaces doivent-elles être préparées et apprêtées ?
- Calendrier
- Achat de matériel, de peinture, de papier et d'articles divers.
- Préparation de la salle.
- Peinture et pose de papier.
- Nettoyage, finition et rangement.
- Finition
- L'achat et la réinstallation de nouveaux équipements et accessoires.
- Nettoyer et ranger tous les outils et matériaux.
- Equipement
Voilà, en fait, notre diagramme d'affinités. Dans ce cas, il s'agit de mettre de l'ordre dans la myriade de choses nécessaires à la décoration. Dans le domaine de la recherche sur les utilisateurs, nous utilisons principalement les cartes d'affinité pour découvrir les schémas propices à une mauvaise expérience client.
Que sont les diagrammes d'affinités ? Une vue d'ensemble
Les diagrammes d'affinités, la cartographie des affinités, les tableaux d'affinités, le tri collaboratif, la boule de neige et même la méthode K-J sont autant de façons de décrire cette méthode de planification et de gestion. Elle est utilisée pour classer les idées par thèmes, organiser des tâches complexes à partir de diverses sources de données et mettre de l'ordre dans ce qui semble à première vue être un chaos, ce qui nous permet de repérer des schémas et de découvrir des informations exploitables.
Importance de l'UX des cartes d'affinités dans le processus de conception
L'une des idées fausses concernant le processus de cartographie des affinités est qu'il s'agit d'un exercice de brainstorming. En réalité, la cartographie des affinités doit être réalisée après le brainstorming afin d'organiser les groupes de résultats de recherche en cartes d'affinités.
L'avantage qu'il apporte à la conception UX est que nous pouvons ordonner le chaos de tous les types d'idées et de pools de données provenant d'un mélange d'actionnaires, de chercheurs et de concepteurs (par exemple, des entretiens avec les utilisateurs, des examens, des données de recherche utilisateur existantes, et plus encore), en utilisant une méthode organique pour rationaliser tout cela dans des catégories et des sous-catégories. Cela nous aide à découvrir des modèles et à créer les résolutions et les actions nécessaires que nous n'aurions peut-être pas repérées en utilisant des discussions plus basiques et traditionnelles.
Lorsqu'il s'agit d'améliorer l'expérience client, qu'il s'agisse d'un site web, d'une application, d'un outil ou d'un processus, nous pouvons rassembler les observations et les idées pour créer une image plus large et plus vaste, établir des liens à partir des points de douleur et envisager des solutions qui fournissent aux utilisateurs le flux rationalisé qu'ils attendent de leurs outils numériques.
Qu'est-ce que le diagramme des affinités ? Comprendre les bases
Affinité: une ressemblance étroite entre deux choses, ou une attirance ou une sympathie pour quelqu'un ou quelque chose, en particulier en raison de caractéristiques communes.
La cartographie des affinités est une technique de synthèse de la recherche UX qui permet de détecter des modèles et d'extraire des informations exploitables pour améliorer les produits et les systèmes. Ces "affinités" sont les connexions entre les observations qui révèlent des catégories naturelles, dictant les domaines qui méritent d'être améliorés. Cette technique est particulièrement utile pour catégoriser les données qualitatives et découvrir des schémas dans de vastes lots de données d'études qualitatives.
Définition et origine du diagramme des affinités
Comme indiqué précédemment, la cartographie des affinités est parfois appelée méthode K-J. La cartographie des affinités est née au Japon dans les années 1960 et a été inventée par l'anthropologue Jiro Kawakita. C'est l'un des sept principaux outils de gestion et de planification du Japon pour la prise de décision au niveau de l'organisation.
Une définition simple pourrait être qu'il s'agit d'un excellent moyen d'organiser la recherche UX en thèmes émergents, en utilisant des concepts connexes pour fournir de nouvelles idées de conception.
Comment le diagramme d'affinité s'applique à la recherche UX
Il arrive parfois que l'on soit submergé par un trop grand nombre de données. La beauté de la cartographie des affinités réside dans la façon dont elle prend ces vastes quantités d'informations et les simplifie, en démêlant un chaos apparemment démesuré en un graphique explorable et exploitable. Pour les concepteurs de recherche UX et les actionnaires, il s'agit d'un outil fabuleux qui permet de clarifier la prise de décision fondée sur les données à partir d'autant d'idées que vous pouvez mettre sur votre mur, quelle que soit la complexité de votre pool de données.
UX de la carte d'affinité : applications et avantages
Utiliser Affinity Map UX à différentes étapes de la conception
La cartographie des affinités peut être utilisée pour diverses explorations : elle peut mettre en évidence des réponses à des données de recherche spécifiques, fournir un résumé approfondi d'observations d'application ou d'études de recherche, découvrir d'autres moyens d'améliorer les produits, les processus ou les services, ou apporter de nouvelles idées à votre stratégie UX existante.
Avantages et efficacité de la cartographie des affinités dans le design UX
Outre la mise en évidence de thèmes communs basés sur les catégories que vous découvrez et les solutions que vous espérez, l'un des avantages significatifs de la cartographie des affinités est qu'elle permet de rassembler toutes les personnes investies dans le projet. C'est un processus où trop de cuisiniers ne gâcheront pas le bouillon, mais apporteront des points de vue et des idées différents et essentiels, à partir d'angles, de besoins et d'états d'esprit différents.
- Comme tous les outils de recherche UX, il place l'utilisateur au centre de la pratique, en révélant ses besoins, ses comportements, ses points de douleur et les solutions possibles.
- L'utilisation d'un groupe mixte de participants permet à chacun d'acquérir une compréhension commune et des points de vue différents sur l'ensemble de l'opération.
- Il favorise la réflexion individuelle et le travail d'équipe.
- Il s'agit d'un moyen relativement rapide de compiler des points de données vastes et variés en une représentation visuelle simple et unique.
- Il rappelle aux participants les études et les données de recherche antérieures et met en évidence les nouvelles idées, les critiques ou les plaintes.
- Elle permet de découvrir des possibilités et des potentiels que les équipes et les évaluations habituelles n'auraient pas nécessairement repérés.
- Enfin, il définit des priorités claires et des actions essentielles.
UX Affinity Mapping : Comment créer un diagramme d'affinité
Il est donc essentiel de faire appel à un animateur expérimenté pour gérer l'expérience. Il devra définir la catégorie de haut niveau (qui peut être aussi large ou aussi ciblée que l'exige l'étude), les objectifs à atteindre et être en mesure d'indiquer ce que chacun doit faire à chaque étape du processus.
Le rôle du chef de file exige de bonnes compétences en matière de communication et d'écouter les conversations autour de lui, tout en observant et en pilotant le processus si les choses ne vont pas dans le bon sens.
Préparation et outils nécessaires pour la cartographie d'affinité UX
Si vous prévoyez une session de cartographie des affinités à distance, de nombreux programmes peuvent répondre à vos besoins, la plupart d'entre eux étant basés sur la méthode physique traditionnelle.
La beauté de la simplicité de la cartographie des affinités réside dans le fait qu'elle ne nécessite que très peu d'outils. Tout ce dont vous avez besoin, c'est d'un paquet de Post-its ou de notes adhésives, d'une grande boîte de marqueurs, d'une pièce suffisamment grande pour accueillir vos participants et d'un mur vide qui ne soit pas facilement marqué par l'adhésif utilisé par les Post-its pour se coller à la surface choisie.
Guide étape par étape pour la création d'une carte d'affinités
- Choisissez vos participants ? Invitez un groupe aussi diversifié que possible afin d'obtenir le plus large éventail de points de vue, d'états d'esprit et de perspectives.
- Organiser une séance de remue-méninges pour recueillir toutes les observations nécessaires. ? Vos observations peuvent provenir d'une étude de recherche, de tests d'utilisation, de thèmes communs récurrents, de plaintes, de critiques ou d'autres idées sur la stratégie ou la vision. Au cours de cette session, les participants écriront leurs observations sur des notes autocollantes et les colleront au mur dans le désordre.
- Trier les notes autocollantes ? Avec un mur couvert au hasard de Post-it, nous pouvons utiliser plusieurs méthodes de tri pour organiser l'information en groupes. Certains animateurs décideront de catégories prédéterminées où les regroupements naturels d'observations permettront de découvrir des sous-catégories. D'autres préfèrent commencer sans aucune catégorie ; avec cette méthode, les participants placent une seule note autocollante sur le mur des catégories ; si la deuxième note autocollante a un lien avec la première, elle est ajoutée à côté ; si elle n'a pas de lien, elle devient la deuxième catégorie. En fin de compte, des groupes de Post-it révèleront une série de catégories, et des sous-catégories émergeront de manière organique. Toute note autocollante qui n'entre pas naturellement dans une catégorie définie sera ajoutée à une catégorie finale intitulée "Post-it".
Notes sur le tri :
- Le tri s'effectue en silence ? Contrairement à la séance de brainstorming, qui peut donner lieu à autant de débats que nécessaire, afin d'obtenir le point de vue pur de chaque participant, sans influence ni parti pris de la discussion ou de l'opinion d'autrui, personne ne doit prendre la parole au cours de cette étape du processus.
- Créer des doublons si nécessaire ? Si une note peut être classée dans deux catégories, faites-en un double et appliquez-le aux deux.
- Regrouper les observations similaires ou identiques ? Lorsque deux notes disent à peu près la même chose, on en colle une par-dessus l'autre, en gardant la plus descriptive au-dessus.
- Annoncer de nouvelles catégories au groupe ? Si une nouvelle catégorie est introduite, l'animateur l'annoncera idéalement au groupe afin que tout le monde soit tenu au courant.
- Avoir une durée déterminée ? En fonction du nombre de notes et de participants, travaillez selon un calendrier prédéfini, en annonçant périodiquement le temps écoulé et le temps restant.
Présentation des résultats :
- Récapitulation des catégories ? Le facilitateur ou les membres clés qui ont participé au tri des catégories particulières doivent résumer chacune d'entre elles.
- Déterminer l'importance des questions ? Les participants peuvent voter à main levée sur la gravité de chaque problème : faible, moyenne ou élevée. Il est également possible d'attribuer à chaque participant un nombre déterminé de petites vignettes "d'importance" sur lesquelles il peut apposer son vote sur les notes autocollantes affichées au mur. Dans certains cas, les participants peuvent également apposer plusieurs autocollants sur les questions les plus importantes.
- Enregistrer et présenter les résultats à la fin de la réunion ? L'animateur peut écrire les points principaux sur un tableau blanc, un tableau à feuilles mobiles ou à l'aide d'un projecteur. Pour enregistrer les résultats, prenez des photos de tout et annoncez qu'elles feront partie du rapport écrit que tout le monde recevra. Les tâches de suivi seront assignées ou annoncées avec le rapport ou à une date ultérieure.
Conclusion
Le processus de diagramme d'affinité est un excellent outil pour synthétiser les données de recherche, les commentaires des utilisateurs et toutes sortes de données de recherche qualitative. Il permet un cheminement naturel vers un consensus de groupe sans nécessiter de discussions trop complexes ni de longues réunions. C'est l'une des méthodes de recherche les plus populaires pour la gestion de projet et la réflexion sur la conception. Elle permet de déduire certaines des meilleures idées et solutions pour des problèmes et des points douloureux invisibles.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les cartes d'affinités et sur la manière dont elles peuvent vous aider à comprendre votre public, contactez-nous par courrier électronique à l'adresse suivante hello@ux247.com.
