L'importance de la facilité d'utilisation dans les tests de produits
En fin de compte, la recherche UX et les tests d'utilisabilité vous permettent d'économiser de l'argent. Supposons que notre produit de lancement soit une entité complète et non une des créations en constante évolution qu'elles sont dans le monde réel ; en repérant et en évitant les pièges et les points douloureux en cours de route, vous livrerez un produit fini qui fonctionne dès sa sortie de l'emballage et qui offre à ses utilisateurs l'expérience qu'ils exigent et qu'ils attendent.
Sans essais bien définis et ciblés tout au long des processus de conception et de construction, les actionnaires seraient confrontés aux mêmes problèmes après le lancement, à un coût bien plus élevé. Soyons réalistes : personne n'aime les produits bogués et problématiques.
Une expérience utilisateur réussie dépend de parcours et de flux intuitifs et sans friction. L'objectif est de supprimer les étapes superflues, de simplifier les processus trop complexes et de créer un produit qui permette à l'utilisateur d'aller d'un point A à un point B plus rapidement, plus facilement et avec plus de bonheur. Savoir ce qu'il faut supprimer, quels domaines doivent être améliorés et ce qui ne fonctionne pas comme vous l'aviez prévu se résume à des tests d'utilisabilité.
Comme nous le savons, les abonnés payants seront plus que déçus (probablement frustrés et en colère) lorsque les performances de votre produit ne tiendront pas les promesses de votre service marketing. L'UX jouant un rôle essentiel dans vos résultats, une fois que la réputation de votre marque et de votre produit est entachée, la sortie de ce bourbier est longue et difficile.
Pourquoi les tests d'utilisabilité sont-ils si importants pour les produits numériques ? Effectuer des tests d'utilisabilité UX dès le début et tout au long du processus vous permettra d'économiser de l'argent, d'éviter à vos équipes les frustrations liées au redéveloppement de produits problématiques sur le terrain, et à vos utilisateurs de subir des dysfonctionnements ou des parcours trompeurs.
Définition du test d'utilisabilité dans la recherche UX
Les tests d'utilisabilité, ou recherches sur les tests d'utilisabilité, consistent en l'observation, par des facilitateurs experts, d'une sélection d'utilisateurs (qui constituent votre public cible) pendant qu'ils effectuent des tâches à l'aide de votre produit.
Nous avons déjà écrit une page qui couvre un grand nombre de sujets. ce que sont les tests d'utilisabilité, comment ils fonctionnent, les méthodes de recherche typiques et comment les utiliser. Nous pensons qu'il s'agit d'une excellente introduction si vous souhaitez en savoir plus sur ses composants.
Le rôle de la recherche UX dans le développement de produits
La recherche UX et les tests d'utilisabilité sont des contrôles et des tests continus qui vous permettent de rester sur la bonne voie et d'éviter toute course aveugle vers la ligne d'arrivée. Au lieu de demander à un professeur de noter votre travail au stylo rouge comme au bon vieux temps, c'est à vos utilisateurs cibles qu'il incombe de vous faire savoir où vous perdez des points et ce que vous devez faire pour vous rapprocher de la note de 100% dont vous avez besoin pour réussir.
Au fur et à mesure que vous rencontrerez des problèmes d'utilisabilité, vous apprendrez à mieux connaître le produit et ses utilisateurs potentiels.
- Vous pouvez ainsi mieux comprendre les comportements, les désirs, les souhaits et les besoins de vos utilisateurs cibles.
- Valider les performances de chaque composant et la manière dont ils fonctionnent ensemble pour créer un produit homogène et fonctionnel.
- Dépannage des points douloureux, des processus problématiques, des zones d'abandon et d'autres problèmes.
- Veiller à ce que le processus de conception soit sur la bonne voie dès le début du développement.
- Continuer à valider les besoins et les attentes tout en résolvant les problèmes à mi-parcours.
- Vérifier que tout fonctionne exactement comme il faut pendant les dernières étapes de la conception avant le lancement du produit.
- Identifier les domaines d'amélioration à chaque étape.
Comment la recherche UX éclaire les décisions en matière de conception de produits
Pourquoi ne pas faire confiance aux concepteurs UX pour tester eux-mêmes leurs produits ? Eh bien, ils comprennent déjà comment le produit est censé fonctionner et sont clairement conscients du chemin correct à travers chaque entonnoir de conversion. Il est facile de s'en tenir à un chemin que l'on peut voir.
Avec les tests utilisateurs, nous présentons à nos cibles démographiques un produit qu'elles n'ont jamais vu. Ils ne savent pas comment accomplir les tâches, mais seulement ce qu'elles sont. En observant la manière dont ils parcourent vos flux d'utilisateurs, vous obtenez une vision précise de la manière dont votre produit fonctionnera dans le monde réel.
Nous pouvons résoudre les problèmes dans l'environnement le plus approprié - pendant la conception et les essais - lorsque nous pouvons voir où nos utilisateurs ont tendance à se heurter à des obstacles.
Intégrer le retour d'information des utilisateurs dans les itérations du produit
Le flux d'informations au cours des tests de convivialité est le suivant :
Le facilitateur observe et interroge les participants sur les tâches spécifiques qu'ils doivent accomplir en utilisant le produit. Le retour d'information fourni par le participant guide l'équipe de conception UX dans les prochaines étapes du développement du produit.
Répéter et améliorer la conception du produit: Itération est un mot important dans les tests d'utilisabilité. Il est défini comme la répétition d'un processus ou d'un énoncé et c'est là que les tests de convivialité prennent tout leur sens.
Les tests continus et itératifs effectués tout au long du processus de développement d'un produit permettent de découvrir différents problèmes à différents moments. Dans l'idéal, nous découvrons des informations précieuses au moment le plus opportun et nous pouvons résoudre ces problèmes avant qu'ils n'aient un impact sur d'autres tâches et étapes.
Comprendre les besoins et les objectifs des utilisateurs
Les exemples suivants ne sont que quelques exemples de la manière dont les tests d'utilisabilité nous aident à mieux comprendre notre processus de conception UX. Il existe d'innombrables façons d'explorer le comportement de vos utilisateurs cibles et la manière dont nous devrions adapter de nouvelles idées et de nouveaux processus. Mener des entretiens avec les utilisateurs, des enquêtes et d'autres méthodes de recherche sur les utilisateurs pour recueillir des informations n'est que la partie émergée de l'iceberg.
- Création de profils d'utilisateurs pour représenter le public cible et comprendre qui sont nos vrais utilisateurs.
- Malgré sa fonctionnalité de base, le tri des cartes est utilisé pour créer l'architecture d'information idéale, l'interface utilisateur et les menus de navigation.
- Observer/surveiller les utilisateurs dans l'accomplissement des tâches qui leur sont assignées.
- Les tests au premier clic permettent de déterminer le nombre d'utilisateurs qui ne suivent pas le chemin ou l'entonnoir prévu dès le premier essai.
Planifier un test d'utilisabilité efficace
Pour rester organisé, il est essentiel de disposer d'un plan de test prédéfini. Chaque test comporte trois éléments essentiels : le facilitateur, les tâches spécifiques du test et les utilisateurs du test.
Une fois que vous avez décidé qui supervisera chaque test d'utilisabilité et que vous vous êtes occupé du recrutement des participants, vous devez définir les objectifs et les buts des éléments à tester.
Choisir les bonnes méthodes de test d'utilisabilité
Les méthodes de recherche UX nécessitent toujours une connexion avec les utilisateurs. Que ce soit par le biais d'un questionnaire ou d'une enquête, d'entretiens en face à face ou de tests modérés, il est essentiel de comprendre ce que font les utilisateurs et ce qu'ils en pensent.
Nous avons divisé ces méthodes de recherche en processus définis pour cataloguer ces domaines.
- Qualitatif ou quantitatif les méthodes d'essai
- Exploratoire, comparative ou évaluative techniques d'essai
- Modéré ou non modéré tests d'utilisabilité
- A distance et en personne tests d'utilisabilité
Nous couvrons ces domaines en détail dans notre tests d'utilisabilité page. Pour ceux qui ont besoin d'un bref récapitulatif, essais qualitatifs d'utilisabilité Les interviews et les études de journal fournissent des explications verbales ou écrites détaillées sur les comportements et les processus de pensée des utilisateurs.
Contrairement aux données qualitatives, essais quantitatifs d'utilisabilitéEn revanche, les données sont généralement mesurables numériquement et comprennent donc les clics, les conversions, les visiteurs, les taux d'erreur, l'achèvement des tâches, les taux de rebond et d'abandon, et bien d'autres choses encore.
Tests modérés voir les chercheurs UX suivre de près les participants in situ ou à distance ; tests non modérés laisser les utilisateurs se débrouiller seuls.
Études en personne se déroulent en face à face dans un lieu approprié, alors que les tests de convivialité à distance implique des appels vidéo avec des outils et des logiciels spécialisés pour enregistrer ce qui se passe. Les tests à distance comprennent généralement un logiciel de partage d'écran pour effectuer les tests et un logiciel d'enregistrement d'écran pour revoir les sujets testés et analyser les résultats.
Tests de convivialité
- Définissez vos objectifs et précisez comment les tests peuvent fournir les données dont vous avez besoin.
- Définissez les critères de participation et constituez votre groupe d'utilisateurs.
- Concevoir et créer votre processus de test, y compris les scripts, les prototypes, les questionnaires, les tâches ciblées, ainsi que les caractéristiques et les composants à contrôler.
- Effectuer des essais pilotes pour détecter les problèmes ou les lacunes dans le processus d'essai.
- Effectuez les tests finalisés avec vos groupes d'utilisateurs cibles.
- Synthétiser les nouvelles données issues de votre nouvelle recherche sur les utilisateurs.
- Analysez les résultats et présentez vos conclusions en fonction de vos objectifs initiaux.
Analyse des résultats des tests de convivialité
En passant à l'analyse des tâches, nous disséquons ce que nous avons appris de nos utilisateurs représentatifs afin d'améliorer la conception UX de notre produit.
- Organiser et interpréter le retour d'information qualitatif.
- Application de l'analyse statistique aux données quantitatives.
- Classer les constatations dans les catégories faible, modérée ou critique et mesurer la fréquence de leur apparition.
- Rassembler les résultats dans une présentation qui met en évidence les problèmes, les suggestions sur la manière de les résoudre et ce que les améliorations apporteront.
Meilleures pratiques et conseils en matière de tests d'utilisabilité
- Assurer le confort des participants pendant les sessions de test.
- Minimiser les préjugés dans la facilitation et l'interprétation des tests en évitant de trop expliquer et de limiter les discussions.
- Veillez à ce que tous les scripts de test et toutes les instructions soient rédigés dans un ton et un langage que vos groupes d'utilisateurs trouveront faciles à comprendre.
- Restez dans le script. Les seuls domaines où les discussions ouvertes sont plus utiles sont les entretiens de débriefing ou lorsque le facilitateur constate un défaut majeur ou quelque chose d'inhabituel pendant les tests.
- Évaluer l'impact des améliorations de la convivialité sur les indicateurs de satisfaction des utilisateurs.
- Considérez les tests A/B comme une stratégie pour mesurer l'efficacité de l'UX.
- Avoir des critères de réussite clairement définis.
- Mettez en évidence les principaux enseignements du sujet.
- Renforcer le besoin permanent d'une conception centrée sur l'utilisateur.
- Testez, rincez, répétez. Continuez à tester les itérations mises à jour jusqu'à ce que vous soyez sûr d'avoir obtenu le produit dont vous avez besoin.
Résumé
Selon la Groupe Nielsen NormanLes objectifs des tests d'utilisabilité sont généralement les suivants :
- Identifier les problèmes dans la conception du produit ou du service
- Découvrir des opportunités améliorer la conception
- Apprendre à connaître les besoins de l'utilisateur cible comportement et préférences
Il est clair qu'en matière de tests de produits, ne pas exécuter des tests approfondis à chaque étape du processus de développement ne serait rien de moins qu'une négligence. Les parties prenantes et les gestionnaires de produits ont ainsi les meilleures chances de livrer un produit fiable, satisfaisant et agréable, conforme aux exigences des utilisateurs réels.
Nos experts en recherche sur les utilisateurs sont à votre disposition pour vous aider à vous rapprocher de vos clients. Si vous souhaitez organiser un appel sans engagement, contactez-nous par e-mail à l'adresse suivante hello@ux247.com ou faites-nous part de vos besoins en utilisant le formulaire ci-dessous.
