
Parfois, on ne voit pas la forêt pour les arbres. Vous êtes si proche de quelque chose que votre point de vue est biaisé dans une direction particulière ou motivé par les résultats que vous espérez obtenir.
Il en va de même pour vos produits, vos idées, votre conception UX et votre fonctionnement. Parfois, vous connaissez si bien votre produit que vous empruntez automatiquement le chemin que vous attendez de vos utilisateurs, sans même y penser, parce que c'est ce que vous savez qu'ils font. devrait faire.
Cependant, les gens sont notoirement imprévisibles. Il y en a de toutes les formes et de toutes les tailles, de toutes les origines, de tous les niveaux d'éducation, de toutes les croyances et de tous les comportements.
D'après cette dernière phrase, le mot le plus important pour les designers UX est ?comportements ?.
Peu importe depuis quand vous travaillez avec des gens, ils ne manqueront jamais de vous surprendre, quel que soit votre travail. Et c'est là que les tests d'utilisabilité deviennent inestimables.
Qu'est-ce que la recherche sur les tests d'utilisabilité ?
Les tests d'utilisabilité, ou recherches sur les tests d'utilisabilité, consistent en l'observation, par des facilitateurs experts, d'une sélection d'utilisateurs (qui constituent votre public cible) pendant qu'ils effectuent des tâches à l'aide de votre produit.
C'est probablement le moyen le plus accessible de tester votre conception UX tout en recueillant des données fiables. Si vous laissiez les tests à votre personnel, ils ne vous permettraient pas de découvrir les points de douleur, car ils sont programmés pour utiliser le produit tel qu'ils l'ont conçu.
Au contraire, les personnes indisciplinées et imprévisibles que vous avez employées pour effectuer vos tests ne connaissent pas votre produit. Vous obtiendrez ainsi une image précise de l'intuitivité des outils d'accueil et de navigation et de la facilité avec laquelle il est possible de trouver des informations, de s'inscrire à un compte ou d'effectuer une transaction d'achat ou de paiement.
Que doit comprendre la recherche sur les tests d'utilisabilité ?
D'un point de vue pratique, les tests d'utilisabilité ne doivent inclure que les cinq éléments suivants. Cependant, pour offrir une expérience vraiment exceptionnelle, il faut approfondir la façon dont les participants se sentent en utilisant votre application, votre site web ou votre produit et comment améliorer tous les domaines de satisfaction.
- Les tests doivent permettre d'améliorer la convivialité de votre produit.
- Les participants doivent représenter le public cible de votre produit.
- Les participants doivent accomplir les tâches que votre produit est censé faciliter.
- Des médiateurs ou des outils logiciels observent et enregistrent les comportements et les actions des utilisateurs.
- Les résultats sont analysés afin de déterminer les problèmes et les points sensibles et de recommander des changements pour y remédier.
Il s'agit autant d'une sensation que d'une opération
Les tests d'utilisabilité montrent que votre produit fonctionne comme prévu. Cependant, il est tout aussi important de savoir comment vos utilisateurs se comportent et interagissent avec le produit, de voir ce qu'ils ressentent lorsqu'ils l'utilisent, d'identifier les points douloureux où ils sont désorientés, ennuyés, frustrés ou distraits. Ils sont les ?sentiments ? qui peuvent contribuer à offrir une expérience utilisateur idéale.
C'est ce qui fait la différence entre la livraison d'un bon produit et celle d'un excellent produit.
Tests d'utilisateurs et recherche sur les tests d'utilisabilité
Bien qu'ils soient interchangeables et acceptés comme étant la même chose dans l'industrie du design UX, il convient de noter que tests d'utilisateurs et tests d'utilisabilité n'étaient pas identiques au départ.
Tests d'utilisabilité est l'objet de cet article. Il surveille la façon dont chaque utilisateur interagit avec un produit afin que les concepteurs puissent corriger les parties qui ne fonctionnent pas et améliorer les domaines qui présentent des lacunes.
Tests auprès des utilisateurs était autrefois (et est toujours) l'acte de qualifier les personnes que vous choisissez pour effectuer vos tests. Cependant, lorsqu'il s'agit d'effectuer des tests rapides et faciles, les chercheurs UX recherchent des participants qui correspondent au profil de leur client idéal ou qui répondent à un ensemble donné de données démographiques.
Types et méthodes de tests d'utilisabilité
Il existe plusieurs façons de tester les produits, qui entrent toutes dans l'une ou l'autre des catégories suivantes.
Des tests différents fournissent des données différentes. Dans l'idéal, vous répartirez vos recherches entre autant de catégories et de types de tests que vous le pouvez ou le devez, ce qui vous permettra d'obtenir un large éventail de résultats et d'avoir les meilleures chances de livrer le produit parfait.
Recherches quantitatives ou qualitatives sur les tests d'utilisabilité
Recherche de données quantifiables ou quantitatives concerne des éléments que l'on peut mesurer avec des chiffres, sur une échelle ou par un simple oui ou non. ce que, oùet quand les données d'essai.
Ces données peuvent être mesurées à l'aide d'outils de test et d'enquêtes spécialement conçus, souvent automatisés pour collecter les informations pendant les tests ; ces données comprennent les taux de réussite, les taux de mauvais clics, les conversions, les taux d'erreur ou l'achèvement des tâches.
Les résultats sont presque toujours exprimés sous forme numérique, y compris le temps nécessaire, le nombre, la fréquence, les pourcentages, la satisfaction subjective, etc.
Données qualitatives révèle les ?pourquoi ? d'éventuels problèmes. Ces tests fournissent des résultats qui ne sont pas facilement mesurables par des chiffres. Ils fournissent plutôt des explications écrites ou orales sur la manière dont vos utilisateurs ont ressenti les problèmes, sur les efforts qu'ils ont déployés pour les surmonter et sur la manière dont ils ont résolu le problème, s'ils l'ont résolu.
Les tests qualitatifs impliquent généralement des discussions et des entretiens, l'observation des utilisateurs en action pour recueillir leurs commentaires, leurs expressions faciales et leurs préférences, ou leur demander ce à quoi ils pensaient, ce qu'ils essayaient de faire ou ce qui était le plus important pour eux à ce moment-là.
Recherche sur les tests d'utilisabilité avec ou sans modérateur
Certains tests nécessitent l'intervention d'un animateur ou d'un modérateur pour diriger et observer les utilisateurs dans l'accomplissement de tâches données et pour observer et mesurer des actions et des comportements que les logiciels ou les questionnaires ne peuvent pas fournir.
D'autres utiliseront différents questionnaires tout au long ou à la fin de l'expérience ou un logiciel de suivi personnalisé pour recueillir des données.
Tests de convivialité à distance ou en personne
Les produits numériques se prêtent bien aux tests à distance, car les utilisateurs qui correspondent au profil démographique requis disposent déjà de la technologie nécessaire pour utiliser un tel produit. Les outils de test d'utilisabilité et les systèmes logiciels fournissent les résultats dont les chercheurs ont besoin, ce qui rend les tests à distance beaucoup plus accessibles et abordables que par le passé.
Les produits physiques sont plus susceptibles d'exiger des utilisateurs qu'ils effectuent des tests sur place ou dans des environnements de laboratoire spécialement conçus. Les tests en personne permettent également à leurs modérateurs d'accéder à des informations que les tests sans intermédiaire n'ont pas.
Les avantages des tests de convivialité
Le véritable avantage des tests d'utilisabilité est de recevoir des données précises et impartiales sur les performances de votre produit. Il vous montre s'il fait ce que vous attendez de lui pour les personnes que vous espérez voir l'utiliser. Ils éliminent toutes les incertitudes du processus et révèlent une série de points problématiques auxquels vous n'auriez jamais pensé par vous-même.
Par exemple, un Millennial typique franchira facilement toutes les étapes du processus d'inscription ou recherchera les meilleures nouvelles baskets du marché et les achètera en quelques clics, mais qu'en est-il si votre application ou votre site web vend des aides médicales ou des produits destinés à des communautés plus âgées ? Ces personnes n'auront pas la même expérience que les utilisateurs plus jeunes et n'auront peut-être jamais rien acheté en ligne auparavant. Votre interface utilisateur leur fournira-t-elle des instructions simples pour les aider à trouver les articles qu'ils recherchent et à effectuer un achat ? Ils auront probablement besoin d'une explication claire sur l'utilisation d'une carte de crédit, sur les raisons pour lesquelles ils ont besoin d'un compte et sur la sécurité de leurs données.
Les tests d'utilisabilité révèlent précisément comment un groupe d'utilisateurs de plus de 60 ans fait face à ces défis et comment ils se sentent dans l'utilisation de votre produit.
Quand faut-il procéder à des tests de convivialité ?
En tant que chercheurs UX, c'est notre travail de vous dire que vous devriez tester tout au long du processus et autant que possible. Il y a tant à gagner à tester de manière cohérente et continue, et à rectifier les problèmes dès qu'ils apparaissent, au lieu de devoir revenir aux itérations précédentes, où les mises à jour peuvent être beaucoup plus coûteuses et compliquées.
Cependant, nous sommes conscients que ce n'est pas toujours pratique en raison du manque de temps et de ressources financières. Dans l'idéal, nous vous conseillons donc de procéder à des tests avant de commencer et à quelques moments critiques du processus.
1. Tester avant de commencer
Si vous lancez un tout nouveau produit, vous pouvez élaborer des questionnaires et des enquêtes autour de vos idées et du produit prévu. Vous pouvez également effectuer des tests de convivialité sur des produits concurrents ou sur des produits dont le comportement est similaire à celui que vous attendez du vôtre. Vos tests permettront de déterminer les domaines dans lesquels ces applications et sites web ne fonctionnent pas bien, afin que vous puissiez éviter de commettre les mêmes erreurs.
Par ailleurs, si vous modifiez la conception d'un produit existant, vous pouvez le tester par rapport aux versions des concurrents afin de déterminer les points forts et les points faibles de l'un et de l'autre.
Les données que vous accumulez constituent un excellent point de départ pour fournir de meilleurs produits.
2. Aux stades de la maquette et du prototype
Vous réaliserez divers wireframes et prototypes sur la base d'idées et de données existantes, afin de vous assurer qu'ils fonctionnent comme prévu avec les utilisateurs, au moment précis où vous les testerez.
Qu'il s'agisse de méthodes à faible fidélité telles que le tri de cartes ou de prototypes numériques interactifs à haute fidélité, ils offrent tous les tests d'utilisabilité dont dépend la recherche UX pour fournir des résultats précis.
3. Avant le lancement du produit
Il est essentiel de ne négliger aucun aspect avant le lancement. En règle générale, vous utiliserez un plus grand nombre de tests pour obtenir des données vérifiées et validées. En outre, la réalisation d'une dernière série de tests de convivialité peut aller de pair avec les versions bêta diffusées lors d'un lancement en douceur.
4. Et continuellement après le lancement du produit
Aucun site web, application ou produit numérique ne reste inchangé pendant toute sa durée de vie. Les gens, les tendances et la technologie évoluent, et vos produits doivent en faire autant. Sinon, ils seront laissés pour compte, dépassés et obsolètes, remplacés par les options avancées que proposeront vos concurrents.
Des tests réguliers après la livraison permettent de s'assurer que tout fonctionne toujours comme prévu, que les mises à jour des systèmes d'exploitation et des navigateurs n'entraînent pas de nouveaux conflits et que vos utilisateurs éprouvent toujours le haut niveau de satisfaction que vous attendez d'eux.
Conclusions sur la recherche en matière d'essais d'utilisabilité ? Tester, analyser, remanier, répéter
Les tests d'utilisabilité sont bien plus nombreux qu'il n'est possible de le dire dans une simple introduction au sujet. En ce qui concerne les tests d'utilisabilité, la recherche UX exige beaucoup de ses utilisateurs. Il est donc essentiel de choisir un groupe de test approprié et de garder les scripts uniformes pour éviter les biais ou les variations.
Ce que les tests d'utilisabilité nous montrent en fin de compte, c'est que pour tirer le meilleur parti de nos produits, il faut un processus continu, car nous ne construisons pas nos produits pour nous-mêmes, mais pour ces entités imprévisibles que nous appelons les "utilisateurs". humains qui vont les utiliser.
Si vous débutez dans la recherche sur les tests d'utilisabilité ou si vous cherchez des ressources supplémentaires, envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante hello@ux247.com.
[...] a précédemment écrit une page qui couvre une grande partie de ce que sont les tests d'utilisabilité, comment ils fonctionnent, les méthodes de recherche typiques, et comment les utiliser. Nous pensons qu'il s'agit d'une excellente introduction si vous souhaitez en savoir plus sur [...]