Paul Blunden : Bonjour et bienvenue dans cette nouvelle série d'entretiens où je m'adresse à l'un de nos nombreux chercheurs accrédités du monde entier.
Je m'appelle Paul Blunden. Je suis le fondateur d'UX247, et nous aidons les propriétaires de produits, les concepteurs et les chercheurs à fournir des produits et des services très performants.
Bien, entrons directement dans le vif du sujet et rencontrons mon invitée d'aujourd'hui.
Bonjour, Giulia, Merci d'avoir pris le temps de vous entretenir avec moi aujourd'hui. Puis-je vous poser une question ? Nous allons commencer par vous demander de vous présenter. Quel est votre nom ? Et où vous trouvez-vous ?
Giulia : Oh, bonjour ! Je m'appelle Giulia Stoll et je suis actuellement basée à Berlin.
Mais je me déplace beaucoup pour mon travail ou pendant mon travail. Donc, surtout depuis Covid.
Je travaille à distance depuis différents endroits en Europe. J'ai de la chance !
Paul Blunden : Et vous ? I ? Je suppose que si vous vous déplacez dans différents endroits en Europe, vous êtes multilingue. Beaucoup de nos chercheurs le sont
Giulia : 4 langues 5, si vous voulez. C'est donc l'anglais, le français, l'italien. Ce sont mes racines, l'italien, l'allemand et le suisse, l'allemand, parce que je suis originaire de Suisse. J'ai donc grandi en partie en Suisse. Les Suisses ont tendance à dire que l'allemand est une langue officielle. C'est une langue officielle, donc je devrais la nommer comme telle. Mais c'est très similaire à l'allemand.
Paul Blunden : et vous menez sans doute des recherches dans un grand nombre de ces langues, n'est-ce pas ?
Giulia : Oui, oui, c'est vrai. Oui, c'est vrai.
Paul Blunden : Cela doit être fascinant. Et puis pouvez-vous me dire, Giulia, comment vous êtes arrivée ? Comment et pourquoi vous êtes-vous lancée dans la recherche ?
Giulia : Eh bien, c'est une longue histoire. Je viens d'un milieu créatif, plus précisément d'un milieu de concepteurs. J'ai donc étudié dans ce contexte. Je suis donc issue d'une formation en design industriel, en design de produits, en design industriel, en design industriel. Cela fait longtemps que je n'ai pas eu l'honneur de faire des études. Et oui, ces temps-ci.
Mais depuis le début. En fait, la recherche a toujours été un élément crucial de mon travail, dans le sens où il s'agit de comprendre un problème dans sa globalité et de développer des concepts pour le résoudre. Et je pense que cette idée se traduit dans mon travail d'aujourd'hui, qui n'est plus, vous savez, comme je suis. Je ne fais plus de design industriel. C'est évident, mais vous savez, c'est toujours un peu la même chose. C'est intéressant. Il y a donc cette sorte de fil rouge de la recherche.
et je me suis dit qu'il fallait évidemment être plus précis. C'est ce que j'ai fait. J'ai fait un master où je me suis concentré davantage sur le produit, la conception et la gestion, et où j'ai commencé avec l'ensemble de la vie. Je me suis concentré sur la recherche, en devenant plus centré sur l'utilisateur ou sur la recherche ux à l'époque, mais je me suis toujours intéressé à la science et aux faits scientifiques. J'ai donc mené ma petite enquête privée, et mon master à l'époque portait davantage sur le design spéculatif, c'est-à-dire sur la création de scénarios et de récits basés sur la science et les faits scientifiques.
Il s'agit essentiellement de développer une narration à travers des produits et des scénarios, et d'aborder certains sujets de société. Il s'agit toujours de comprendre la société, de comprendre les perspectives, les points de vue de différentes personnes, et d'essayer de les traduire en retour, puis en produit ou en travail. Maintenant, il s'agit d'idées, et vous savez, de concepts. Et oui.
Paul Blunden : C'est fascinant. Au fil des ans, bon nombre de mes collègues sont issus du design industriel ou de l'ergonomie. Et je pense que c'est parce qu'ils sont tellement investis dans la recherche que les gens s'y mettent et continuent.
Giulia : Oui, je pense que je ne suis pas la seule, n'est-ce pas ? Il y a donc beaucoup de gens qui ont cette formation ou qui sont issus de cette formation et qui, pour une raison ou une autre, se retrouvent dans la recherche ou le conseil. Et qui, pour une raison ou une autre, finissent par travailler dans la recherche ou le conseil. Alors oui, c'est en fait une chose pour moi. C'est très naturel. Cela a été un développement très naturel pour être honnête, en regardant en arrière, il y a eu des phases, bien sûr, où c'était comme.
Pourquoi suis-je là maintenant ? Et moi ? Vous savez, j'ai commencé dans un endroit complètement différent, et vous savez que j'ai aussi fait des études. J'ai aussi étudié l'histoire de l'art. Donc vous savez, en quelque sorte, oui. L'université a toujours joué un rôle important dans ma vie d'étudiant, disons, mais après cela aussi, mais plus maintenant.
Et puis, en termes de recherche, vous avez fait, avez-vous une méthodologie préférée que vous aimez utiliser ou sur le vraiment sorte de livre pour vous. Oui. Eh bien, je fais, vous savez, comme vous l'avez peut-être mentionné tout à l'heure. C'est comme ce genre de recherche fondamentale, vraiment comprendre les univers des utilisateurs dans ce sens, comprendre, comme quand je, quand je suis capable de. nous travaillons sur un projet qui se concentre vraiment sur cette base et essayer de saisir. D'accord, qui ? Pour qui faisons-nous ce produit ou développons-nous ce service ?
Et quelles sont les, vous savez, comme ce genre de compréhension initiale. Quelles sont les principales questions auxquelles nous devons répondre par W. avec notre produit ? C'est-à-dire, c'est-à-dire, je veux dire, c'est un peu comme ça. Pourquoi, un joker, vous savez, comme vous. Il s'agit de trouver les questions qui doivent être posées et d'être sur le terrain pour passer du temps avec les utilisateurs. C'est ce que j'utilise, pas encore nous, peut-être, mais les gens sont des groupes cibles, des groupes cibles potentiels.
Il ne s'agit pas forcément d'interviews approfondies, mais de sondages culturels très intéressants. J'adore préparer toutes ces choses et ensuite passer du temps sur le terrain, revenir avec. Donc, vraiment, ce genre de beaux projets que je prends des projets de recherche comme, Prendre un long temps que je suis. Très, vous savez pas les moins chers. Donc ils sont, vous savez, comme ont tendance à être assez rare de nos jours, malheureusement.
Mais je pense qu'il y a beaucoup de valeur là-dedans. Et donc oui, les entreprises qui ont la chance d'avoir un budget ou des budgets libres pour ce type de recherche, je pense que c'est. C'est extrêmement précieux pour l'ensemble, pour tout au long, vous savez, comme 3 fils dedans, c'est en fait du matériel auquel vous pouvez revenir même des années plus tard. Donc si c'est bien fait, vous savez. Donc oui, vous
Paul Blunden : Vous avez parlé de sondes culturelles, je crois. Qu'entendez-vous par là ?
Giulia : Donc, oui, tu peux, tu sais, les inviter à parler d'un sujet spécifique, tu sais. Peut-être que je ne sais pas, disons quelqu'un qui a ce truc, n'importe quoi maintenant, le diabète.
Vous observerez un groupe de personnes et vous demanderez à cette personne d'observer les points de contact des moments où cette personne utilise les médicaments ou comment elle mange tout au long de la journée. Quelles sont ses habitudes ? Quelles sont ses habitudes ? Il s'agit donc d'inviter les gens à s'observer sans leur dire quoi faire, d'adopter une approche libre et d'utiliser les résultats comme base pour élaborer le guide d'entretien, puis d'organiser des entretiens approfondis, ce qui est magnifique. Lorsque vous avez la possibilité de faire cela
Paul Blunden : C'est une sorte de recherche de découverte. Je ne sais pas si vous connaissez le double diamant des Conseils de conception. Mais cette étape de divergence est le début.
Giulia : Exactement. Oui, exactement. Mais il est si rare que nous ayons l'occasion de le faire de nos jours. Beaucoup de marques semblent sauter directement sur l'idée, puis passer à l'évaluation au lieu de partir de l'idée et d'en savoir peut-être un peu plus. Mais c'est compréhensible. Vous savez qu'il y a, je veux dire, c'est la plupart du temps. C'est une question de budget, mais aussi d'état d'esprit. C'est toujours le cas. Mais nous en reparlerons peut-être.
Paul Blunden : Vous avez manifestement des intérêts très variés. Avez-vous travaillé dans de nombreux secteurs du marché ?
Giulia : Oui, je l'ai fait. En fait, j'ai essayé de réduire un peu mon champ d'action au cours des deux dernières années. Mais j'ai couvert beaucoup de choses, vous savez, comme je ne sais pas. Disons les soins de santé. L'assurance, c'est, je ne sais pas, les télécommunications, la mobilité, l'automobile, mais aussi la capacité non automobile, les énergies renouvelables. C'est quelque chose sur lequel je me concentre davantage ces jours-ci. semtech. c Tech : Oui.
Paul Blunden : Et vous concentrez-vous sur les technologies vertes, car c'est un domaine que vous appréciez beaucoup.
Giulia : Exactement. C'est juste que je me sens comme si j'avais la responsabilité de soutenir des produits ou des développements de produits qui sont, vous savez, en accord avec mes valeurs personnelles, je, mes, mes valeurs dans ma vie privée. J'essaie donc de traduire cela dans mon travail, et cela fonctionne plutôt bien. Si vous vous positionnez, vous pouvez. Vous le savez. C'est faisable. C'est faisable. Ce n'est pas toujours facile, mais c'est faisable, et je pense qu'il y a beaucoup d'entreprises qui essaient d'évoluer vers des produits socialement durables ou des produits ou des services écologiques. Et c'est, je pense que c'est, vous savez, quelque chose qui vaut la peine d'être soutenu. Oui, sans
Paul Blunden : Je suis d'accord, et il y en a de toutes les formes et de toutes les tailles. Nous venons de travailler sur un projet pour l'un de nos clients du secteur bancaire qui a créé une application pour aider ses clients à être plus neutres en carbone, ce qui constitue un véritable écosystème. Je pense qu'il offre de nombreuses opportunités.
Et puis je veux dire que nous avons parlé un peu de la recherche de découverte et que ces projets sont peu nombreux et éloignés. J'aimerais en savoir un peu plus sur la maturité de votre marché, et je ne sais pas exactement de quel marché il s'agit, car vous êtes en quelque sorte pluri-européens. Mais je ne sais pas de quels marchés vous pouvez parler pour savoir à quel point vous pensez qu'ils sont centrés sur le client et que les marques qui les composent le sont.
Giulia : Oui, c'est une question très intéressante ou une sorte de sujet de réflexion. Il y a beaucoup d'aspects à cela. Je veux dire que je le fais, peut-être pour expliquer un peu plus. J'ai beaucoup de clients qui sont basés en Allemagne, mais qui opèrent également à l'échelle internationale. Il arrive donc que la recherche soit internationale. Mais peut-être, vous savez, comme commandée par une entreprise basée en Allemagne.
Il peut aussi s'agir d'entreprises de Suisse, d'Italie, de France, etc. ou, soit dit en passant, du Royaume-Uni. ou, d'ailleurs, au Royaume-Uni. Donc oui, donc en fait je voudrais peut-être parler de l'allemand, parce que j'ai travaillé avant de devenir un freelance. J'ai travaillé dans une agence en Allemagne pendant un certain temps, donc j'ai beaucoup de connaissances.
J'ai eu beaucoup d'impressions sur le marché allemand, bien sûr, mais aussi parce que j'ai vécu ici. J'ai donc eu l'occasion de voir beaucoup de choses. J'ai eu la chance de travailler avec quelques-unes des principales marques allemandes au fil des ans, et je dois dire qu'il y a une volonté, vous savez, d'être centré sur le client, au moins parmi certains des départements de mise en service. Ce n'est pas toujours le cas à l'échelle de l'entreprise, mais il y a une volonté, un intérêt et une prise de conscience pour promouvoir l'approche centrée sur le client.
Je pense aussi qu'il y a cette tendance que beaucoup d'entreprises, de structures d'entreprise ici en Allemagne, construisent comme il se doit. Vous savez, c'est ce qui se passe dans le monde entier, mais ils construisent leurs propres équipes Ux. Donc ça montre aussi qu'il y a une prise de conscience que ce centrisme client, ce centrisme utilisateur, a une valeur pour la marque, à long terme.
Mais c'est là que vous savez, les gros sous, je dis qu'il y a souvent un grand écart, d'après mon expérience. Il y a souvent un grand écart entre cette bonne intention et cet intérêt à faire entrer les clients dans le produit, ou même dans l'intriculture et la culture d'entreprise, et la mise en œuvre réelle. C'est donc la partie la plus délicate : comment mettre cela en œuvre, comment cultiver cette centricité client, parce que c'est souvent quelque chose qui est très profondément lié à la culture d'une entreprise. On ne peut donc pas simplement copier-coller quelque chose. Il faut que cela vienne de l'intérieur. Je pense que c'est un défi dont beaucoup d'entreprises sont conscientes et qu'elles essaient de relever. Je pense donc que c'est le cas. Oui, c'est vrai.
Paul Blunden : c'est intéressant. J'ai l'impression de travailler dans. Je l'ai dit à quelques personnes que j'ai interrogées, mais tout cela semble étrange lorsque vous travaillez dans ce secteur depuis 20 ans et que vous croyez tellement en sa valeur qu'il y a encore ce genre de problème d'éducation qui n'existe que dans les poches. Les entreprises l'ont compris. Mais je suis sûr que
Un jour, ils y parviendront. Mais alors, et je veux dire avec ces marques, qu'en pensez-vous ? Le plus grand défi pour elles et pour les produits directs, c'est lorsqu'elles entreprennent une sorte de recherche sur l'utilisation ou une étude individuelle.
Giulia : C'est ça. Tout commence toujours par le tout début. Il s'agit donc de définir le champ d'application et la stratégie de recherche. Il s'agit de savoir quelles questions nous devrions nous poser, ce que nous devrions faire. Quel est notre défi ? Quel est le sujet qui doit être abordé ? Et à partir de là, vous savez, comprendre. D'accord, que devons-nous découvrir pour y parvenir ? Et comment pouvons-nous y arriver ?
Il s'agit donc de prendre le temps. Je pense que c'est un défi, vous savez, prendre le temps. Il faut s'efforcer de commencer par le point de départ et de délimiter le champ d'application. Et il est évident que nous avons, comme très souvent, des restrictions budgétaires qui constituent un gros problème ou une grosse contrainte. Disons aussi, je pense que c'est aussi dû au fait que vous savez, comme la pertinence de la recherche qualitative, en particulier la recherche qualitative. D'ailleurs, la recherche quantitative. Ce n'est pas tant le cas dans certains contextes. Et ce genre de oui, c'est, ce n'est pas. C'est. C'est une pertinence qui est, qui est, qui est remise en question de temps en temps, pour la bonne raison.
C'est le moins que l'on puisse dire. J'ai donc été confronté à de nombreuses situations où, par exemple, nous devons réduire les budgets. D'accord, la recherche est mise à l'écart, en gros, vous savez, comme lorsque je travaillais encore en tant que concepteur de services. La recherche sur les utilisateurs n'était qu'une partie des grands projets que je couvrais.
et ça a toujours été comme c'est c'est. Il m'a toujours semblé absurde d'écarter la recherche positive, alors qu'elle est cruciale pour le développement d'un bon service. Mais c'est un défi qui a beaucoup à voir avec différents facteurs, mais aussi avec l'un des plus importants, je pense, qui est le statut de la valeur de la recherche qualitative parce qu'il ne s'agit pas de chiffres. Ce n'est pas binaire et c'est pourquoi il est très difficile de la classer.
et les chiffres sont généralement à la hausse. C'est en quelque sorte, je pense, le défi que vous savez, comme les directeurs de produits qui sont probablement conscients de cela, vous savez qu'ils s'attaquent, ou peut-être même luttent avec, je ne sais pas.
Paul Blunden : C'est vrai. Si vous regardez ce que nous avons discuté au début de la recherche sur la découverte, vous savez que l'une des raisons pour lesquelles les gens ne le font pas, c'est... et évidemment c'est beaucoup. C'est, et évidemment c'est beaucoup. Les résultats qualitatifs sont si loin dans le temps que vous, vous savez. Comment relier les deux choses ensemble ? Et
Giulia : Oui, c'est un vrai défi. N'est-ce pas quand vous, parce que vous prenez
Paul Blunden : un acte de foi plutôt qu'une chose mesurable, parce que personne ne mesure jamais. Eh bien, nous avons vu juste. Nous vendons donc plus.
Giulia : Je veux dire, oui, il y a un effort, bien sûr, pour rendre les choses mesurables, n'est-ce pas ? C'est vrai. Mais c'est, c'est encore une fois, ce n'est pas avec le avec. Non, le visage de la découverte, c'est plus tard, probablement quand vous avez un produit réel et que vous pouvez faire des tests d'utilisabilité, et vous le pouvez. Et alors vous pouvez commencer, vous savez, comme avoir des mesures, mettre des mesures en place, et même là encore, c'est très, très délicat de faire ça bien, n'est-ce pas ?
Je pense donc que cet aspect est très souvent sous-estimé. Et oui, mais c'est une autre discussion.
Paul Blunden : Passons à un sujet un peu plus positif. Peut-être pourriez-vous me parler d'un projet phare sur lequel vous avez travaillé et m'en dire quelques mots.
Giulia : Oui, je pense que c'est vrai, il y a quelques projets dont j'aimerais parler. J'aimerais en parler. Évidemment, il y a eu quelques projets très intéressants auxquels j'ai eu la chance de participer. J'ai eu la chance d'y participer. Mais il y a un projet qui me semble intéressant dans le contexte de cette conversation. Il s'agissait d'un projet dans le contexte de l'assurance maladie.
Le client était donc en fait ainsi. C'est ce qui s'est passé. Cela s'est produit au début de la transformation numérique de l'ensemble de l'entreprise. C'est-à-dire des structures et des processus internes, mais aussi des structures et des processus orientés vers le client. Il s'agit donc d'une sorte d'assurance maladie qui passe du papier au numérique.
Il s'agissait donc d'une très grande transformation, et aussi d'une transformation culturelle. D'ailleurs, parce qu'il s'agit d'une sorte de signification, comme, d'accord, tous les processus internes deviennent numériques ou archivent, ou ils le font tous. Beaucoup d'entre eux étaient, bien sûr, déjà enseignés, mais il s'agit en quelque sorte d'aplanir les interactions entre les employés et les clients, parce que l'assurance maladie, comme vous le savez peut-être, nous le savons tous d'après notre propre expérience. Il faut les appeler.
Il faut leur parler et envoyer des documents. Vous devez, vous savez, comme pour obtenir votre argent, peut-être pour être remboursé pour certaines procédures médicales, etc. Dans ce contexte, il y a eu une activité de recherche fondamentale, comme de nombreuses activités de recherche différentes, mais aussi une personne qui s'est vraiment concentrée sur la compréhension du processus de remise des factures médicales pour le renforcement ou l'estimation des coûts. Et donc, en Allemagne, je ne sais pas si c'est différent d'un pays à l'autre, mais en Allemagne, vous savez, je ne sais pas si c'est différent d'un pays à l'autre. Mais en Allemagne, par exemple, lorsque vous vous faites soigner les dents, vous recevez un devis. Et parce qu'il n'y a qu'une prise en charge partielle par l'assurance maladie.
Ces choses sont donc coûteuses. Les dents sont toujours importantes et coûteuses. C'est ainsi. C'était un sujet sur lequel nous avons choisi de nous concentrer, ou ce genre de sujet. Disons que l'interaction avec les dents. entre autres, pour bien comprendre ce qui se passe ici, et parce que nous savons que c'est une sorte de processus qui ne se déroule pas bien en ce moment.
Il s'agit donc de savoir ce qui se passe en interne et en externe. La recherche s'est donc concentrée sur les entretiens avec les clients, mais elle a également été menée en interne avec les employés qui ont élaboré les processus, vous savez, comme d'énormes plans de la façon dont le processus actuel est, et le plan avait en fait au processus, que la façon dont il devrait être en fin de compte. Vous voyez.
Un grand projet. Et en fait, ce qui était super intéressant, c'est qu'il y avait des points de douleur très clairs à l'extérieur et à l'intérieur. Ainsi, les clients disaient, d'accord, tout cela prend trop de temps. Il peut s'écouler des mois avant que vous ne sachiez, vous savez, si vous obtenez l'argent ou non, et j'ai besoin de savoir si je peux récupérer l'argent, parce que sinon je ne peux pas faire mon, je peux. Je ne sais pas si je peux faire mes examens médicaux.
J'aime toujours le mot ici. Oui, ou j'ai été à l'hôpital, et vous savez. Maintenant, je dois payer moi-même. Mais je ne sais pas, je dois trouver l'argent, et vous savez, c'est parfois des moments cruciaux, des moments financiers importants, parce qu'il y a souvent beaucoup d'argent en jeu, alors ça peut prendre trop de temps. Mais en même temps, en interne, ils disaient, oui, le système est tellement obsolète ou frustrant, nous perdons. Nous avons beaucoup d'obstacles, des obstacles techniques, et nous perdons du temps. Tout le monde perdait donc du temps.
Il était donc très intéressant de suivre le processus de développement. L'idée était donc que, sur la base de ces informations, une application ou une fonctionnalité d'action soit développée pour permettre un transfert numérique des reçus et des devis et une confirmation plus rapide du remboursement, ce qui signifiait en fait une réinitialisation ou un changement complet du processus final.
C'était donc un super super. Je veux dire, vous savez, comme Fontain, c'était comme, évidemment l'application. Oui, c'est vrai. Mais il y avait déjà une application, et il y avait beaucoup de travail à faire, parce que cette fonctionnalité a été ajoutée. Mais le processus d'arrière-plan était vraiment révolutionnaire pour l'ensemble de l'entreprise. Il a été repris dans d'autres domaines.
D'autres départements aussi, plus tard, mais simplement sur la base de ce type de compréhension. Et aussi, encore une fois, en prenant en charge et en ayant cette sorte de conversation continue et d'implication continue des employés et de ce genre de choses. Ainsi, à partir de la phase initiale, vous développez des prototypes et vous les soumettez à des tests de convivialité pour obtenir un retour d'information. Et puis, vous savez, jusqu'à la construction du Mvp. Le lancement, la mise en ligne, etc. Il s'agissait donc d'un projet de deux ans, que j'ai mené par intermittence, mais qui a duré un an et demi. C'était vraiment très intense. Et en fait, j'en suis heureux, parce que c'est un projet où il y a eu des résultats concrets. Vous savez, le résultat est très clair. Ils sont passés du papier au numérique, comme si c'était clair. Ils ont réduit les délais d'attente. C'est donc très positif.
Oui, donc c'est vraiment cool. C'était un projet assez cool, même si c'est, vous savez, comme, si vous diriez d'un chercheur peut-être comme hey assurances, c'est comme toujours, d'accord, mais produit vraiment attrayant. Le secteur des services financiers fait souvent partie des projets ou des engagements les plus intéressants. En fait.
Paul Blunden : et j'aime l'idée de gagner du temps. Je me demande si, en tant que monnaie d'échange des résultats de la recherche, l'une des choses les plus importantes est le gain de temps, en particulier dans le secteur B2C. L'une des choses les plus importantes est le gain de temps, en particulier dans le domaine du B2C, mais aussi évidemment dans le domaine du B2C. Et lorsque vous entrez dans un système dorsal, c'est fascinant. Je pense que les consommateurs croient souvent que, dans ce scénario, l'organisation veut retarder les choses, mais en réalité, ce n'est pas le cas. Ce sont simplement leurs propres systèmes qui les retardent totalement.
Giulia : Ce point. Oui, c'est vrai. Et aussi et aussi, en fait, c'est un peu la peur. Pour certains, vous savez, c'est aussi parce que beaucoup de gens, quand ils travaillent dans certains départements, sont en contact avec les clients, n'est-ce pas ? Ils doivent donc le faire. Ils leur parlent, ils sont en contact avec eux. Ils doivent leur expliquer pourquoi les choses tardent ou ne vont pas bien, et ils apprécient ce genre d'interaction. Ils apprécient l'interaction avec les clients, mais ils doivent toujours...
Ils sont toujours en train d'évoquer des choses négatives, vous savez. C'est toujours frustrant les informations qu'ils ont, donc ce n'est pas non plus. Vous savez, ce n'est pas non plus une bonne chose pour tout le monde. Ni le client, ni l'employé. Disons qu'il s'agit d'une conversation.
Paul Blunden : Oui, c'est très bien, merci. Et puis je suis : Je suis très intéressé par cette question. Mais j'ai demandé à tout le monde de parler de ce type de comportements ou des comportements uniques au marché et des choses que vous recommanderiez peut-être aux marques mondiales de retour. Soyez attentifs à leur arrivée sur les marchés où vous travaillez.
Il est évident que vous avez travaillé sur un certain nombre de marchés. Et donc oui, j'ai envie de vous poser cette question.
Giulia : Oui, en fait c'est délicat, difficile à dire, parce qu'évidemment je ne suis pas allemande, donc j'ai ce genre de point de vue, vous savez, comme oh, c'est vraiment pour moi comme oh, c'est probablement très allemand, parce que, vous savez. comme le comportement, parce que c'est juste quelque chose que je ne suis peut-être pas, vous savez, comme le ou la familier avec disons, mais aussi c'est évidemment. Je vis ici depuis 8 ans, donc presque pas 7 ans. Donc c'est comme si j'avais appris, vous savez, à apprécier beaucoup de ces comportements, aussi. Quoi qu'il en soit, je pense que ce qui est intéressant aussi dans le travail, c'est ce que je vois arriver dans les projets. Et c'est joli. Ce sujet de la sécurité des données est vraiment comme l'Allemagne. Ils sont vraiment, je dirais, à la pointe en termes de comme. Ils sont très stricts en matière de sécurité des données.
Mais c'est, vous savez, comme vous avez l'aspect Gdpr. Mais il y a aussi cette sorte de conscience de ce qui arrive à mes données. Ce n'est donc pas quelque chose qui est, vous savez, comme imposé personnellement par l'État. Mais c'est vraiment quelque chose que j'ai l'impression d'avoir observé, c'est qu'il y a beaucoup plus. Il y a une grande prise de conscience de ce qui arrive à mes données, vous savez, quand j'utilise cette application, ou que je ne la laisse pas tomber ?
Ou est-ce que c'est un peu, vous savez, comme approprié, etc. comme vous le savez. Il y a tellement de situations où vous allez partager vos données de manière proactive ou passive. et c'est quelque chose que j'ai vraiment remarqué qui est assez intéressant, parce que c'est vraiment remarquablement présent là où je dirais, je veux dire, je ne peux pas, vous savez, comme la valeur, ou je ne peux pas, vraiment. Je ne peux pas comparer directement, bien sûr, mais je ne l'ai pas remarqué ailleurs dans cette expression.
Paul Blunden : C'est très drôle. Voir la recherche internationale. Nous travaillons sur certains marchés où les gens prennent en quelque sorte les boîtes et se disent, oui, je me fiche de ce qu'ils font avec mes données, vous savez, ils peuvent les avoir. Ils les ont probablement déjà. C'est donc très intéressant de voir le contraste avec le marché où, par exemple, j'ai fait de la recherche en Allemagne, où ils ont lu tous les termes du contrat, vous savez, et c'est... ".
Giulia : oui, c'est vraiment une grande différence. Oui, je veux dire que ce n'est pas le cas. Il y a évidemment beaucoup de gens qui vivent en Allemagne, vous savez, qui ne sont pas... Je me fiche de savoir comment c'est pour, c'est clair. Je m'en fiche, c'est clair. Je ne suis pas. Je ne veux pas dire que c'est le cas de tout le monde. Mais c'est vraiment une tendance. C'est intéressant, et c'est aussi une tendance qui est évidemment reproduite par les entreprises, parce que c'est quelque chose qui est souvent communiqué comme une sorte de, vous savez, comme un atout positif de vous savez, quand vous quand comme, dans la communication, et ainsi de suite c'est c'est vraiment c'est une sorte de c'est. C'est là. Il est mis en valeur. Cela fait partie du ton de la voix. Souvent, vous savez, comme dans la communication. C'est donc très intéressant.
Tout à fait. Et c'est aussi, je veux dire, je suppose que c'est, vous savez, si c'est, si c'est un processus transparent pour les utilisateurs et les fournisseurs dans ce sens. Si c'est, si c'est un processus transparent pour les utilisateurs et les fournisseurs dans ce sens, oui les bureaux, c'est évidemment quelque chose à soutenir. Vous savez. Je suis : Je suis. Je suis très favorable à cela. J'y suis tout à fait favorable.
Paul Blunden : Bien. Et puis j'ai. J'ai beaucoup profité de votre temps, Giulia. Je vais donc conclure avec les deux dernières questions. Pouvez-vous me dire ce qui vous inspire en ce moment ?
Giulia : tant de choses que je suis ? Je suis. Je dois dire que pendant Covid, j'étais assise dans mon bureau, je n'allais plus voir les clients et j'étais limitée aux situations du ministère de l'Intérieur. Je pense que beaucoup d'entre nous le savent. Il est devenu encore plus important pour moi de sortir dans la nature. Je fais donc beaucoup de randonnées et toutes ces choses qui m'inspirent vraiment, même si c'est très simple de dire que la nature est une source d'inspiration. Je pense que tout le monde peut s'identifier à cela. Mais elle a prouvé sa grande valeur à mes yeux au cours des dernières années.
C'est aussi pour cela que j'essaie de ne pas toujours travailler à partir de Berlin, mais d'essayer de travailler à partir de... Je ne connais pas les montagnes suisses, ou d'autres endroits, mais en termes d'inspiration. Je ne connais pas les montagnes suisses, ni où que ce soit d'autre, mais en termes d'inspiration. Sinon, je m'inspire beaucoup du non-travail, c'est-à-dire que je fais des projets qui ne sont pas où je dirais que la principale différence est que je ne sais pas, gagner de l'argent avec c'est vraiment le genre de projets qui sont motivés par la pure curiosité et l'intérêt.
Je travaille avec des gens avec qui j'aime travailler, qui sont très intelligents et qui ont des approches et des perspectives intéressantes. Nous sommes donc continuellement en train de nous regrouper, de nous réunir avec toutes les personnes concernées. Actuellement, nous sommes un groupe de 4, et nous nous intéressons à tous ceux qui viennent d'un milieu similaire, nous nous intéressons au sujet de, disons, la limite entre la recherche positive ou la recherche ux et le journalisme d'investigation et tous les différents médias impliqués, et à la façon d'aborder la question des perspectives de recherche. Vous savez, cela se termine souvent tristement par un rapport, et c'est tout, vous savez.
Existe-t-il des moyens d'ouvrir ces informations non seulement à l'entreprise elle-même, mais aussi à tous ceux qui sont censés consulter le rapport ou les informations ? Et ces questions, nous sommes actuellement en train de les étudier, bien sûr, mais aussi de les prototyper. Oui, c'est tout simplement motivant de voir qu'il y a beaucoup de possibilités et que cela suscite beaucoup d'intérêt. Dès que l'on commence à parler de ces projets et de ces idées à des personnes ou à des organisations. Il y a toujours un intérêt à aller plus loin. D'une certaine manière, j'aime l'idée de réimaginer la manière dont la recherche est menée, et je comprends pourquoi cela peut être une source d'inspiration.
Paul Blunden : Et enfin, Giulia. Mais quelle est votre plus grande leçon depuis que vous êtes devenue chercheuse ?
Giulia : Oui. Je dirais que pour moi, la recherche est toujours associée à la curiosité pour les gens et à la curiosité de comprendre comment les choses fonctionnent, comment les systèmes fonctionnent réellement. Et j'ai vraiment observé, et encore une fois, dans le cadre d'un projet que j'ai dirigé pendant Covid, nous avons fait un projet parallèle où nous avons vraiment enquêté sur ce sujet.
Quel est l'effet de l'isolement et de l'enfermement sur les gens ? Quel est l'effet de l'isolement et du confinement sur les gens, et que nous avions une grande recherche en cours, et que l'un des principaux résultats était vraiment, vous savez, de le trouver. Et encore une fois, cela confirme que nous vivons tous dans notre semblable. Pas tous, mais beaucoup d'entre nous. Nous vivons dans nos bulles sociales, très confortables, et nous avons notre point de vue sur les choses et le monde à l'intérieur de cette bulle. Il peut s'agir d'une constellation sociale, d'une famille, d'amis. Vous savez, les gens avec qui vous interagissez au quotidien. Et vous tournez dans cette bulle, et nous sommes en train de nous déplacer dans cette bulle et de dire, Bulle, vous savez, cela semble un peu. probablement, mais dans ce, dans ce contexte, nous nous confirmons toujours dans nos feuilles, encore et encore nos réalités, Vous savez, nous ne remettons pas beaucoup en question. C'est un peu la même chose. C'est cette bulle. C'est l'espace sécurisé des croyances et des perspectives. Mais il y a en fait tellement de bulles, vous savez, nous sommes tous dans des bulles différentes. Je pense donc que, si vous savez, comme apprendre ce que je dirais. Il est vraiment important d'en être conscient et de s'ouvrir proactivement aux perspectives et aux bulles des autres de temps en temps ?
Parce que je pense que si nous continuons à évoluer dans nos bulles, et que nous ignorons ou désapprouvons, c'est souvent le fait, vous savez, de désapprouver les perspectives et les bulles des autres. les opinions qui peuvent, vous savez, venir de ces autres systèmes de croyance. Elles n'aident pas vraiment, en fin de compte, à relever les nombreux défis auxquels nous sommes actuellement confrontés en tant que société. Et je pense que c'est ma conviction personnelle. Mais je pense que lorsqu'il s'agit de permettre à nos descendants de vivre une vie responsable et épanouie. Je pense qu'il est de notre responsabilité de ne pas toujours dire que la réalité que je vis est la bonne et qu'elle est la réalité. Mais il y en a tellement, et vous savez, comme.
Je dois m'immerger dans des contextes, des scénarios et des univers complètement différents, les filles des gens et leurs systèmes de croyance, vous savez, tout cela me fait entrer en contact avec ces différents systèmes de croyance. Et en fait. Je pense que l'apprentissage consiste à ne pas juger, mais simplement à écouter et à essayer de prendre les choses à un niveau différent et de travailler avec elles à un niveau différent.
Ensuite, il suffit de le juger ou de le désapprouver. Oui, c'est très profond. Mais je pense que c'est un oui. C'est un apprentissage de la vie pour être honnête. Oui, c'est ce que je pense.
Paul Blunden : Je pense que c'est une perspective vraiment inspirante, en fait, pas seulement pour l'apprentissage et je vous remercie de l'avoir partagée avec nous. Je pense que les gens seraient très intéressés.
Et je vous remercie de m'avoir accordé de votre temps, Julie. Ce fut un réel plaisir de vous parler, d'en apprendre plus sur vous. Je sais que nous avons travaillé ensemble, mais c'est. J'ai beaucoup appris au cours de ces entretiens. Et oui, c'est fascinant d'entendre parler de votre carrière, de ce que vous avez fait, et de tout le reste. Merci beaucoup pour votre temps.
Giulia : Merci beaucoup.
Paul Blunden : J'espère que vous avez apprécié cet entretien avec Giulia, qui vous en a appris davantage sur son travail, sur ce qui l'inspire et sur ce qu'elle a appris en tant que chercheuse. Je sais que j'ai beaucoup apprécié. Je m'appelle Paul Blunden. Je suis le fondateur d'UX247, et nous aidons les propriétaires de produits, les chercheurs et les concepteurs de marques internationales à fournir des produits et des services très performants.
Si vous souhaitez en savoir plus sur ce que nous faisons, n'hésitez pas à visiter notre site web. C'est ux247.com ou contactez-moi sur Linkedin. Laissez-moi un message, je serai ravi de discuter avec vous, et bien sûr, abonnez-vous à cette chaîne, et il y aura bientôt une autre interview.
Merci de votre attention.