Série d'interviews de Global UXR ? Malte, Hambourg, Allemagne

Paul Blunden : Bonjour et bienvenue à cette nouvelle interview. Dans notre série d'interviews, je m'entretiendrai avec l'un de nos praticiens de la recherche mondiale.

Je suis : Paul, Blunden, fondateur de you UX24/7, et nous aidons les marques internationales à récolter les fruits d'une approche plus centrée sur le client. Quoi qu'il en soit, passons à l'action et rencontrons mon invité.

Paul Blunden : Bonjour, et merci d'avoir pris le temps de vous entretenir avec moi aujourd'hui. Puis-je commencer par vous demander de vous présenter ? Quel est votre nom ? Et d'où venez-vous ? Bien sûr, je suis heureux d'être ici. Je m'appelle Malte. Je suis basé à Hambourg, en Allemagne.

Mais je réalise de nombreux projets sur l'ensemble du continent européen.

Paul Blunden : Cela m'amène tout naturellement à ma prochaine question. En fait, une grande partie de notre recherche a porté sur plusieurs langues. Je suppose que vous faites de même. Pouvez-vous m'en dire un peu plus à ce sujet ?

Malte Tietjen : C'est un peu ça. Bien sûr, l'allemand est ma langue maternelle. Mais j'ai aussi une certaine maîtrise de l'anglais.

Ce n'est donc pas un problème pour moi, et puis j'essaie de me tenir au courant des autres langues. Je comprends donc au moins un peu de suédois, un peu moins de chaque langue, ainsi que le néerlandais, le français et l'espagnol, ce qui me permet d'avoir une idée de ce que quelqu'un d'autre écrit.

Paul Blunden : Eh bien, c'est beaucoup. Et vous ? Avez-vous toujours vécu en Allemagne ? Ou avez-vous vécu dans certains de ces pays ?

Malte Tietjen : Non, j'ai toujours été ici, en Allemagne ? C'est ça ? D'accord ? Eh bien, je pense que vous gagnez déjà la liste de ceux qui parlent le plus de langues, au moins Comprendre

Paul Blunden : Et comment en êtes-vous venu à vous lancer dans la recherche ? Qu'est-ce qui vous a incité à vous engager dans cette voie ?

Malte Tietjen : J'ai essayé plusieurs choses au cours de ma carrière professionnelle. Cela fait maintenant plus de 10 ans que je travaille dans l'espace numérique et créatif, et j'ai expérimenté, ou plutôt essayé, beaucoup de choses. J'ai fait de la gestion de compte classique. J'ai élaboré une stratégie. J'ai fait des médias sociaux. J'ai fait du design Ux classique, mais tout cela m'a aidé à comprendre le processus d'un produit ou de tout ce à quoi vous êtes confronté et sur lequel vous travaillez, du début à la fin. Et cela m'a beaucoup aidé à comprendre comment les gens interagissent avec ces projets et ces produits numériques. Et en général, je pense que c'est l'un de mes plus grands avantages que d'avoir cette compréhension et cette capacité. Et aussi d'être capable d'entrer dans la tête de quelqu'un qui utilise le produit. Et j'ai toujours été douée avec les gens.

Cela s'est donc avéré très utile. Lorsque j'ai eu mes premiers projets de recherche. J'ai pensé, ok, c'est quelque chose pour lequel je suis : douée.

Paul Blunden : Oui. C'est une bonne chose. Avez-vous une méthodologie préférée que vous avez utilisée au fil des ans ?

Malte Tietjen : J'aimerais me concentrer sur les méthodes qualitatives. Des entretiens et des groupes de discussion pour faire parler les gens, puis pour vérifier et discuter avec eux et leur donner l'impression qu'ils contribuent à quelque chose de plus grand que cela. Les chats sont peut-être une bonne façon d'utiliser la situation. Et si vous utilisez d'autres méthodes, les méthodes quantitatives ne me sont pas inconnues.

et ce n'est pas comme si j'aimais me considérer comme un généraliste, et cela aide aussi à la recherche. Et le fait d'établir un lien avec quelqu'un d'autre.

Paul Blunden : Oui, je suis d'accord. Et quels sont les secteurs du marché dans lesquels vous avez travaillé ou fait des recherches, et je devrais dire

Malte Tietjen : Il serait peut-être plus facile d'exclure ceux pour lesquels je n'ai pas fait de recherche ou je n'ai pas réalisé de projets. Il s'agit donc d'une sélection très large, bien sûr, étant ingénieur automobile, il a étudié l'ingénierie automobile à l'époque, tout ce qui concerne l'automobile ou la mobilité est une évidence, mais à part cela, j'ai également abordé de nombreux sujets financiers. Je l'ai fait. Fmc : G : Donc, vraiment, Eddie Figos

Paul Blunden : Oui. Avez-vous des secteurs que vous préférez particulièrement ou autres que l'automobile, peut-être, ou peut-être que c'est l'automobile.

Malte Tietjen : Je veux dire qu'en fin de compte, j'aime m'identifier à ce que je fais, et j'aime vraiment travailler sur quelque chose où je me dis que je pourrais vraiment l'utiliser moi-même, ou que je pourrais au moins être moi-même le lien avec cela.

Et donc tout. Eh bien, ça m'intéresse. Bien sûr, ça rend les choses plus faciles. C'est beaucoup plus facile. Donc l'automobile ou la mobilité. Les sujets sont une priorité absolue. Mais en fait, je peux m'adapter à presque tout.

Paul Blunden : Oui. D'accord ? Eh bien, je veux dire que vous avez une expérience très large, et

Je voudrais parler un peu de la maturité du marché parce que c'est une question que je pose à beaucoup de nos chercheurs quand je leur parle, parce que c'est tellement différent dans le monde, et nous avons l'impression, je suppose, au Royaume-Uni, que l'Allemagne est assez mûre en matière de centrage sur le client. Vous pensez que les grandes marques sont présentes sur le marché allemand.

Malte Tietjen : Que pensez-vous du stéréotype allemand ? Ils sont très hésitants lorsqu'il s'agit de nouveautés, et cela pourrait changer au fil des générations. Mais il y a toujours une majorité de personnes qui aiment s'en tenir à ce qu'elles connaissent et à ce que leurs parents ou grands-parents utilisaient déjà. Et nous, j'ai trébuché sur cela à plusieurs reprises lorsque j'ai fait des recherches.

Les gens me parlaient simplement et étaient conscients des risques, en particulier lorsque je découvrais de nouvelles choses. C'est ce qui s'est passé. Si vous voulez vraiment savoir ce que les gens pensent de votre produit, ou si vous voulez savoir quels sont les défis auxquels votre produit est confronté, parlez aux Allemands.

Paul Blunden : C'est une bonne idée. En ce qui concerne les marques qui travaillent avec les produits en Allemagne, quels sont, selon vous, les plus grands défis pour elles lorsqu'elles entreprennent une étude Ux. Quels sont, selon vous, les plus grands défis qu'elles doivent relever lorsqu'elles entreprennent une étude Ux.

Malte Tietjen : Il y a quelques années, je suis tombée sur ce terme. C'est un terme allemand, et je pense qu'il résume assez bien la situation. Il faut donc être vraiment conscient que les gens ne sautent pas dans le wagon parce que quelqu'un d'autre leur a dit de le faire. Il faut les convaincre que votre produit ou votre service leur apporte vraiment un avantage et ajoute de la valeur à leur vie.

Paul Blunden : qui les impliquent dans la recherche, ou comme résultat de la recherche, c'est-à-dire pour qu'ils l'utilisent.

Malte Tietjen : Il est toujours utile de les inclure très tôt dans le processus de recherche, afin de savoir quelles sont les lacunes à combler et comment les mettre à l'aise avec ce que vous faites. Quelle est votre petite amie ?

Paul Blunden : D'accord, c'est formidable. Je vous remercie. Pourriez-vous me parler d'un projet phare sur lequel vous avez travaillé et que vous avez vraiment apprécié ?

Malte Tietjen : Oui, j'ai eu l'occasion de travailler avec une agence digitale basée en Suède l'année dernière, et nous avons développé une solution de paiement paneuropéenne, et nous avons fait plusieurs séries d'études sur des marchés complets, à savoir la Suède, l'Allemagne, les Pays-Bas, la France et l'Espagne. Qu'en est-il ? 5 marchés ?

C'était très amusant, car mon rôle était de coordonner les autres chercheurs et de les aider à faire de leur mieux pour nous aider au cours du processus de conception de cette solution de paiement. J'ai donc travaillé avec des collègues sur ces marchés locaux, j'ai traduit tous les entretiens en anglais, je les ai guidés tout au long du processus de recherche et je les ai inclus dans le processus lui-même. Pour moi, il s'agit donc d'une priorité absolue. Toutes les personnes avec lesquelles je travaille dans le cadre d'un projet de ce type doivent vraiment faire partie du projet, et ne pas se contenter de les considérer comme une sorte de " vous faites votre travail, puis vous me le donnez, et ensuite vous me dites au revoir ". Il faut les inclure et faire en sorte qu'ils se sentent également inclus dans le projet.

Paul Blunden : Et comment la recherche a-t-elle modifié le produit ? S'agissait-il d'un nouveau produit ? Ou bien s'agissait-il d'un produit qui évoluait grâce à la recherche ?

Malte Tietjen : Il s'agissait d'un nouveau produit, mais ce qui était le plus intéressant, c'était ce dont nous avons déjà parlé plus tôt, à savoir les différences entre les marchés européens, c'est-à-dire que les Français et les Espagnols se comportent différemment des Néerlandais et des Allemands, de sorte qu'il est nécessaire d'avoir un projet qui les couvre tous. Et il peut s'agir d'une chose aussi simple que la sélection des couleurs, qui sont perçues différemment sur le continent européen. C'était très intéressant.

Paul Blunden : Oui, je pense que ce genre de résultats de recherche sur différents marchés est vraiment intéressant. Qu'est-ce qui affecte les différentes cultures et comment fournir un produit mondial dans ce contexte ? Quelques rares marques y parviennent ?

Paul Blunden : Cela semble être un projet très intéressant. J'aimerais en savoir plus. Je n'ai pas voulu en dire plus, au cas où vous iriez dans des domaines dont vous ne pouvez pas parler. Mais il y a des choses telles que l'ADN. Oui, je sais qu'il y en a toujours, je ne demande plus rien, mais ça m'intéresse. Vous avez parlé un peu des comportements, et je suis très intéressé par les comportements en Allemagne auxquels les autres marques mondiales devraient peut-être prêter attention. Mais peut-être pourriez-vous nous en dire un peu plus à ce sujet.

Malte Tietjen : Hmm. Les Allemands sont très difficiles à exciter. Il est très, très difficile d'obtenir d'eux des émotions trop positives, c'est comme quelque chose. Si vous n'obtenez aucune réaction négative, c'est positif.

Il faut donc en être bien conscient ? Il faut apprendre ce que cela signifie. Il faut être très proactif pour obtenir un retour d'information sur quelque chose.

Paul Blunden : Cela suggère donc une chose à laquelle nous croyons passionnément, à savoir qu'il faut faire appel à des chercheurs allemands en Allemagne. Si vous voulez vraiment comprendre le marché local, je suppose. Tout à fait.

J'aimerais savoir, même si vous êtes allemand et que vous n'êtes peut-être pas très enthousiaste, ce qui vous inspire en ce moment. Qu'est-ce qui vous inspire en ce moment ?

Malte Tietjen : Je pense que nous devons recommencer. Le mot change en ce moment, avec des sujets comme la crise climatique et tout le reste. Il est très important pour toute entreprise ou tout produit d'inclure des sujets tels que la durabilité dans le processus, et de voir comment nous pouvons y parvenir. La solution la plus accessible et la plus durable qui soit pour relever les défis auxquels nous sommes confrontés.

Paul Blunden : Oui, je pense que c'est une question qui préoccupe beaucoup de monde en ce moment - on en parle beaucoup dans l'industrie en particulier. Je viens d'en prendre connaissance aujourd'hui. En fait, avec le bulletin d'information, j'ai rassemblé beaucoup d'informations sur l'inclusivité, la durabilité, la démocratisation. C'est un vaste sujet.

Enfin, Malte, quelle est votre plus grande leçon depuis que vous êtes chercheur ?

Malte Tietjen : Ce n'est pas que je doive le faire. C'est le plus grand apprentissage que j'ai fait, mais ce sont les plus petits, et il faut toujours être surpris par ce que les gens vous disent. Il y a toujours quelque chose que l'on ne pense pas. D'accord, c'est moi ! Pourquoi, cette imagination, je n'y aurais jamais pensé, et c'est vraiment quelque chose qui est si précieux pour tout le développement de produit qu'il y a

Paul Blunden : Fantastique. Je vous remercie de tout cœur. Merci beaucoup d'avoir pris le temps de vous entretenir avec moi aujourd'hui. C'était vraiment intéressant.

Malte Tietjen : De rien.

Paul Blunden : J'espère que vous avez apprécié de découvrir Malte et le marché allemand, et même au-delà, avec les différents travaux qu'il a réalisés. Je suis. Paul, Londres, je suis. Fondateur de vous X, 24 7, et si vous voulez en savoir plus sur ce que nous faisons. Visitez notre site web ux 24 7.com ou trouvez-moi et envoyez-moi un message sur Linkedin. et, mieux encore, abonnez-vous à cette chaîne. Et vous pourrez voir la prochaine interview de la série. Quand je parlerai à l'un de nos autres chercheurs internationaux du monde entier.

Merci d'avoir écouté.