Compte tenu du titre de la page d'aujourd'hui, nous allons supposer que si vous êtes arrivé ici par le biais d'une recherche sur Internet, vous cherchez à explorer et à mieux comprendre comment fonctionne la recherche UX, ce que fait un chercheur UX et la valeur qu'il apporte à une organisation.
Dans ce contexte, quelles sont les raisons pour lesquelles vous pourriez vous intéresser à la recherche UX ?
- Explorer la recherche UX en tant que carrière
- Pour mettre en œuvre la recherche UX dans le cadre de votre processus de développement de produits, pour améliorer les produits, le marketing, les processus physiques ou les opérations commerciales.
- S'engager avec, construire ou employer une équipe de conception et de recherche UX.
En poussant la question un peu plus loin, pourquoi auriez-vous besoin de faire tout cela ? Eh bien, l'UX est devenue cruciale pour le succès de nos produits numériques et physiques. Malgré sa longue histoire, son importance et sa popularité se sont considérablement accrues depuis l'essor du numérique, notamment grâce à des ressources de données plus facilement accessibles et à la facilité de leur collecte.
Pourquoi la recherche UX est-elle importante ?
La création de sites web et de produits numériques basés sur les souhaits et les besoins des utilisateurs cibles s'est avérée cruciale pour leur succès.
Assurer le bonheur de votre public cible est le meilleur moyen de conserver les abonnés, de renforcer la fidélité à la marque et la confiance, et de maximiser le retour sur investissement. L'étude UX nous permet de collecter des données qui guident l'équipe de conception dans l'élaboration des meilleurs produits, campagnes, textes, architectures et interfaces utilisateur.
Les avantages de la recherche sur les utilisateurs
Nous menons des études UX pour :
- Apprécier et comprendre comment les utilisateurs interagissent avec les sites web, les applications et les produits afin d'améliorer le processus de développement.
- Découvrir des opportunités non réalisées, trouver et résoudre des problèmes, et fournir des produits en fonction des besoins des clients.
- Concevoir, tester et construire des produits basés sur les préférences des utilisateurs qui surpassent la concurrence.
- Offrir un parcours client idéal et fluide
L'UX est centrée sur l'utilisateur, plaçant l'utilisateur au cœur de tout ce que nous faisons.
Venons-en à la partie la plus importante du sujet : ?utilisateur ? c'est le U de UX - l'expérience de l'utilisateur. Pour offrir la meilleure expérience, celle qui convertit et rend vos produits agréables à utiliser tout en atteignant les objectifs de vos parties prenantes, nous devons nous assurer que nos utilisateurs prennent plaisir à utiliser nos produits, en rendant leur utilisation simple, transparente, attrayante et sans problème.
Ainsi, pour élaborer les meilleurs produits et processus, nous devons savoir ce dont l'utilisateur final a besoin et ce qu'il attend de nos produits.
Ce n'est qu'en s'engageant auprès des utilisateurs cibles par le biais de méthodes de recherche éprouvées, telles que les entretiens avec les utilisateurs, les tests de convivialité, les études de suivi et autres, et en analysant les performances, les comportements et les sentiments, que nous pouvons commencer à comprendre ce qu'ils veulent et ce dont ils ont besoin et également découvrir les éléments dont ils ne savent pas qu'ils ont besoin et que nous pouvons leur fournir.
Il élimine les incertitudes du processus de conception des produits.
La recherche UX recueille toutes ses données à partir des commentaires réels des utilisateurs. Elle élimine l'ego et les hypothèses du processus et garantit qu'un produit est conçu et construit sur la base d'une prise de décision fondée sur des données.
Les chercheurs UX sont le pont entre les utilisateurs et les concepteurs et développeurs UX.
Les chercheurs UX sont la voix du peuple. Ils explorent, interrogent, écoutent et éprouvent de l'empathie pour les utilisateurs qu'ils sondent, interviewent, testent et contrôlent, et transmettent ces informations aux personnes chargées de mettre en œuvre les changements nécessaires dans le processus de conception.
Qu'est-ce que la recherche UX ?
La recherche UX (ou recherche sur l'expérience utilisateur) s'intéresse à la manière dont les utilisateurs interagissent avec les produits physiques et numériques afin de les améliorer.
La recherche UX consiste à réaliser des études telles que des enquêtes auprès des utilisateurs, des entretiens, des tests d'utilisabilité, des études de journal, des tests mobiles, des tests génératifs, et bien d'autres encore, afin d'explorer l'interaction homme-machine et de découvrir les idées des utilisateurs qui nous poussent à apporter des changements positifs.
Lorsque nous menons des études UX, nous utilisons des stratégies et des méthodes éprouvées en recourant à des outils manuels et numériques en fonction des objectifs de chaque projet. L'un des modèles de recherche utilisateur les plus anciens, le Double diamant (soutenu et promu par la Commission européenne). Conseil du design du Royaume-Uni) décompose le système en quatre étapes :
- Découvrir
- Définir
- Développer
- Livrer
Si vous êtes novice en matière de recherche UX, c'est un excellent point de départ pour comprendre la méthodologie qui sous-tend les systèmes et les processus que nous utilisons pour recueillir les commentaires des utilisateurs et découvrir les résultats de la recherche qui sont à la base d'un projet réussi.
Pourquoi ne pas lire notre page dédiée dans l'UX24/7 Base de connaissances pour en savoir plus sur le processus Double Diamant ?
Le rôle d'un chercheur UX
Les chercheurs UX découvrent les informations précieuses qui permettent de concevoir les produits les plus performants. Il s'agit d'une partie essentielle du processus de conception UX, car elle établit un chemin spécifiquement conçu, depuis la création d'un dossier d'objectifs et d'attentes jusqu'aux pratiques les plus appropriées pour découvrir des données et des informations essentielles.
- Planifier, concevoir et mettre en œuvre une stratégie de recherche et un plan de recherche
- Budget, calendrier et planification des ressources
- Recrutement des participants en fonction des utilisateurs cibles
- Choisir les meilleures méthodologies pour le projet
- Concevoir et réaliser des enquêtes, des entretiens et des tests auprès des utilisateurs
- Recueillir des données et compiler des résultats et des présentations faciles à comprendre à partir des résultats.
- Fournir des suggestions de solutions aux concepteurs UX et aux équipes de développement.
- Présenter les résultats aux concepteurs, aux développeurs et aux parties prenantes
Principales responsabilités des chercheurs UX
Les chercheurs UX travaillent en étroite collaboration avec les participants à la recherche et l'équipe de conception. Ils sont chargés d'établir une stratégie basée sur des objectifs prédéfinis, de déterminer quand et comment ils mèneront leurs recherches, de définir les méthodes de recherche et de présenter les résultats sous la forme de rapports et de présentations faciles à comprendre.
- Planification de la recherche
- Collecte de données
- Analyse des données
- Rapports sur les perspectives d'avenir
- Itération et essais continus
- Surveiller le marché pour connaître les dernières tendances du secteur, les compétences et les nouvelles technologies.
Compétences requises
Définir et mettre en œuvre une stratégie de recherche globale, contrôler chaque pratique pour chaque interaction avec l'utilisateur et fournir de manière concise les résultats souhaités par les parties prenantes requiert une personne d'un genre particulier. Les suggestions suivantes ne sont que quelques-unes de celles qui, selon nous, amélioreront votre pratique et feront de vous un meilleur chercheur UX.
Compétences techniques
- Compréhension de la conception UX et UI et de l'architecture de l'information.
- Prototypage de produits et wireframing
- Tests d'utilisabilité
- Cartographie de l'empathie
- Création de profils d'utilisateurs
Compétences non techniques
- Bonnes aptitudes à la communication écrite et personnelle et à la collaboration
- Empathie
- L'écoute
- Curiosité, passion, discipline et motivation personnelle
- Pensée critique
- Résolution de problèmes par la pensée design
- Un esprit analytique
- Créativité
Les outils et techniques de la recherche UX
Il est essentiel de comprendre ce que les différents types de données que nous recueillons auprès de notre public cible apportent à chaque projet.
Recherche quantitative et qualitative et méthodes de recherche comportementale et attitudinale
Méthodes de recherche qualitative: La recherche qualitative explore pourquoi les utilisateurs interagissent avec les produits de la manière dont ils le font. Il s'agit généralement de réponses longues issues d'entretiens avec les utilisateurs et de tests de convivialité. Les données qualitatives reflètent les motivations et les opinions des utilisateurs que nous utilisons pour transformer les produits.
Méthodes de recherche quantitative: La recherche quantitative explore les données numériques disponibles de la recherche UX. Les données quantitatives concernent davantage combien que commentL'analyse de la performance est un processus qui consiste à tirer des chiffres, des pourcentages et des taux d'enquêtes, de questionnaires, d'analyses de sites web et d'applications pour révéler des schémas, des pages, des points de contact ou des processus peu performants.
Méthodes de recherche comportementale: La recherche comportementale, telle que la cartographie du parcours et l'oculométrie, observe les actions de vos participants, car les actes et les paroles des utilisateurs se contredisent souvent.
Méthodes de recherche attitudinale: La recherche attitudinale explore la manière dont votre public cible pense et sentLes questions d'entretien sont souvent bien formulées.
Quelques-unes des méthodes de recherche UX les plus courantes
Les méthodes de recherche sont souvent divisées en quatre catégories : découverte, génératif, évaluatifou optimisation. Il existe d'innombrables façons d'explorer la façon dont les utilisateurs cibles pensent et se comportent ; voici quelques-unes des plus populaires.
- Créer des personas d'utilisateurs
- Enquêtes de recherche UX
- Entretiens avec les utilisateurs et les parties prenantes
- Groupes de discussion
- Tests d'utilisabilité
- Tests A/B
- Tri des cartes
- Tests sur les arbres
- Cartographie de l'itinéraire
- Études de journal
- Observation du contexte, entretiens et enquêtes
- Cartographie thermique
- Suivi des yeux
- Études ethnographiques et culturelles
Evolution de carrière et croissance du chercheur UX
Si un diplôme peut constituer une bonne base pour entrer dans le domaine de la recherche UX (idéalement, un diplôme en design, en interaction homme-machine, en psychologie, en sociologie ou en processus de conception et de développement web), il n'est pas toujours nécessaire. Il existe plusieurs autres moyens d'entrer dans le secteur :
- Par l'étude ? Il existe de nombreux cours permettant aux chercheurs UX en herbe d'apprendre à leur propre rythme, et les informations en ligne ne manquent pas pour constituer une base de connaissances complète.
- Par l'expérience professionnelle ? Vous pouvez acquérir de l'expérience en faisant du bénévolat ou en effectuant un stage auprès de chercheurs UX reconnus, en mettant en pratique vos compétences en matière de recherche sur l'expérience utilisateur dans les entreprises de vos amis ou de votre famille, ou en participant à des événements de réseau, à des communautés UX en ligne ou à des équipes de hackathon, tout en vous constituant un portefeuille complet.
Progression de carrière
La percée dans l'industrie de la conception et de la recherche UX permet d'accéder à divers rôles et pratiques. Celles qui sont liées à celle du chercheur UX comprennent :
- Concepteur UX ? Créer les éléments visuels et interactifs des produits numériques
- Concepteur visuel ? Responsable de l'aspect général du produit, y compris des schémas de couleurs, de la typographie, de l'image de marque et de la présentation.
- Concepteur d'interaction ? L'accent est mis sur les éléments interactifs tels que les boutons, les menus et l'interface utilisateur.
- Rédacteur UX ? Créer et fournir le contenu écrit des sites web et des applications.
- Chef de produit ? Diriger et superviser chaque projet de recherche UX et de développement de produit.
- Architecte de l'information ? Responsable de l'organisation de l'information, de la hiérarchie et de la structure
- Développeur Front-end ? Rédiger le code et les scripts qui pilotent les éléments visuels et interactifs des sites web et des applications.
La base de connaissances UX24/7
Si vous envisagez une carrière en tant que chercheur UX, notre base de connaissances contient des informations détaillées sur toutes sortes de sujets liés à la recherche UX. C'est l'endroit idéal pour explorer les méthodes de recherche UX et il est régulièrement mis à jour avec les dernières nouvelles et les techniques de recherche UX les plus fascinantes.
Nos experts en recherche sur les utilisateurs sont à votre disposition pour vous aider à vous rapprocher de vos clients. Si vous souhaitez organiser un appel sans engagement, contactez-nous par e-mail à l'adresse suivante hello@ux247.com ou faites-nous part de vos besoins en utilisant le formulaire ci-dessous.
