Kecerdasan Buatan (AI) & Desain UX

Kecerdasan buatan (AI) adalah program atau sistem komputer canggih yang mengemulasi perilaku manusia untuk dapat menyaring, menganalisis dan mengekstrapolasi dari data dan sampai pada kesimpulan yang berguna dan logis dari operasi tersebut.

AI semakin banyak digunakan pada antarmuka pengguna karena berbagai alasan:

  • Ini mencegah pertanyaan yang tidak dapat ditangani di sumbernya dirujuk ke operator langsung;
  • Ini memungkinkan Anda untuk proaktif dengan pengguna karena AI dapat menganalisis dan menafsirkan data pengguna dan membuat rekomendasi atau memberikan informasi berdasarkan hal ini;
  • Hal ini dapat memberikan Perasaan manusia untuk penanganan pelanggan dan tanpa beberapa penundaan dan kesalahan yang terkait dengan campur tangan manusia;
  • Hal ini bisa mengantisipasi kebutuhan pengguna dan memberikan opsi serta informasi yang berguna kepada pengguna sebelum mereka benar-benar memintanya;
  • Bisa jadi dipersonalisasi dan membuat penanya merasa nyaman - beberapa orang tidak suka berbicara dengan orang yang sebenarnya dan lebih suka mencari informasi sendiri; AI dapat membuat ini menjadi pengalaman yang lebih manusiawi;
  • AI dapat mengakses dan memproses banyak data dengan cepat sehingga memberikan jawaban dalam jangka waktu yang jauh lebih singkat, misalnya, dapat mencari penjualan sebelumnya dan memberikan data pribadi sehingga pengguna tidak perlu memberikan informasi berulang untuk pesanan;
  • AI juga dapat menghilangkan kebutuhan pengguna untuk melalui sejumlah layar dan operasi untuk mengetahui apa yang perlu mereka ketahui.

Apa implikasi AI pada desain UX?

Pertama, desainer perlu mulai berpikir lebih abstrak dan dalam tiga (atau bahkan empat) dimensi ketika mereka mendesain situs web. Alih-alih memikirkan tentang tautan dan navigasi, mereka perlu memikirkan tentang interaksi dan kebutuhan serta persyaratan pengguna. Kecepatan menjadi semakin penting di web dan semakin cepat Anda dapat mengambil dan menyediakan apa yang diinginkan pengguna, dengan upaya minimum dari mereka, semakin baik situs Anda akan dirasakan. Faktanya, banyak ahli percaya bahwa dalam waktu yang tidak terlalu lama, tingkat kecanggihan dan kecepatan AI akan menjadi kriteria penilaian merek dan produk Anda.

Isu penting kedua berkaitan dengan berangkat dari pandangan tradisional tentang pemasaran merek/produk. AI lebih merupakan teknologi pendorong daripada teknologi penarik. Orang-orang yang sibuk mengharapkan keputusan dan pilihan dasar tertentu (dan mungkin tidak terlalu dasar) tersedia atau sudah dibuat sehingga mereka bisa melanjutkan keputusan dan aktivitas yang lebih penting. Mereka mungkin tidak akan membuat penilaian berdasarkan kriteria konvensional seperti harga, penampilan, kualitas, gambar, tetapi lebih pada aplikasi AI mana yang telah memprediksi dan menafsirkan kebutuhan mereka dengan benar dan memberi mereka jawaban yang dibuat khusus.

Para perancang dan pemasar akan perlu mulai mengantisipasi keinginan konsumen bahkan sebelum pengguna tahu bahwa mereka memilikinya, menyarankan produk baru atau adaptasi/peningkatan dari produk yang sudah ada.

Jika Anda mempertimbangkan untuk memasukkan AI ke dalam situs web Anda atau hanya tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang teknologi ini, mengapa tidak menghubungi kami di +44(0)800 024624 atau email kami di hello@ux247.com

Postingan Terkait

Tinggalkan komentar