Inteligencia artificial (IA) es un programa o sistema informático avanzado que emula el comportamiento humano al ser capaz de cribar, analizar y extrapolar datos y llegar a conclusiones útiles y lógicas de la operación.
La IA se emplea cada vez más en las interfaces de usuario por muchas razones:
- Evita que las consultas que no pueden atenderse en origen se deriven a un operador en directo;
- Le permite ser proactivo con los usuarios, ya que la IA puede analizar e interpretar los datos de los usuarios y hacer recomendaciones o proporcionar información en base a ello;
- Puede proporcionar una sensación humana a la manipulación del cliente y sin algunos de los retrasos y errores asociados a la intervención humana;
- Puede anticiparse a las necesidades de los usuarios y proporcionar opciones e información útil a los usuarios antes de que la soliciten;
- Puede ser personalizado A algunas personas no les gusta hablar con una persona real y prefieren buscar información por sí mismas; la IA puede hacer que esta experiencia sea más humana;
- La IA puede acceder y procesar muchos datos rápidamente Por ejemplo, puede buscar ventas anteriores y proporcionar datos personales para que un usuario no tenga que repetir la información de un pedido;
- La IA también puede eliminar la necesidad de que el usuario pase por una serie de pantallas y operaciones para averiguar lo que necesita saber.
¿Cuáles son las implicaciones de la IA en el diseño de UX?
En primer lugar, diseñadores tienen que empezar a pensar de forma más abstracta y en tres (o incluso cuatro) dimensiones cuando diseñan sitios web. En lugar de pensar en los enlaces y la navegación, hay que pensar en las interacciones y en las necesidades y requisitos de los usuarios. La velocidad es cada vez más importante en la web y cuanto más rápido se pueda recuperar y ofrecer lo que el usuario quiere, con el mínimo esfuerzo por su parte, mejor se percibirá el sitio. De hecho, muchos expertos creen que en un futuro no muy lejano el nivel de sofisticación de la IA y la velocidad serán los criterios para juzgar su marca y sus productos.
La segunda cuestión importante está relacionada con el hecho de apartarse de la visión tradicional de marketing marcas/productos. La IA es más una tecnología de empuje que de atracción. Las personas ocupadas esperan que ciertas decisiones y opciones básicas (y quizá no tan básicas) estén disponibles o ya se hayan tomado para poder seguir con decisiones y actividades más importantes. Es muy posible que no se basen en criterios convencionales como el precio, la apariencia, la calidad o la imagen, sino que se basen en qué aplicación de IA ha predicho e interpretado correctamente sus necesidades y les ha proporcionado una respuesta a medida.
Los diseñadores y vendedores tendrán que empezar a anticiparse a los deseos de los consumidores antes de que éstos sepan que los tienen, sugiriendo nuevos productos o adaptaciones/mejoras de los existentes.
Si está pensando en incorporar la IA a su sitio web o simplemente le interesa saber más sobre esta tecnología, llámenos al +44(0)800 024624 o envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com
