Inteligência Artificial (IA) & Desenho UX

Inteligência Artificial (IA) é um avançado programa ou sistema de computador que emula o comportamento humano ao ser capaz de peneirar, analisar e extrapolar a partir de dados e chegar a conclusões úteis e lógicas da operação.

A IA está sendo empregada cada vez mais em interfaces de usuário por muitas razões:

  • Impede que consultas que não podem ser tratadas na fonte sejam encaminhadas a um operador ao vivo;
  • Ele permite que você seja pró-ativo com os usuários como a IA pode analisar e interpretar os dados do usuário e fazer recomendações ou fornecer informações com base nisso;
  • Ele pode fornecer um sensação humana ao manuseio do cliente e sem alguns dos atrasos e erros associados à intervenção humana;
  • Ele pode antecipar as necessidades dos usuários e fornecer opções e informações úteis aos usuários antes que eles realmente as solicitem;
  • Pode ser personalizado e fazer com que um inquiridor se sinta confortável - algumas pessoas não gostam de falar com uma pessoa real e preferem procurar informações por si mesmas; a IA pode fazer desta uma experiência mais humana;
  • AI pode acessar e processar muitos dados rapidamente e assim fornecer respostas em um prazo muito mais curto, por exemplo, ele pode pesquisar vendas anteriores e fornecer dados pessoais para que um usuário não tenha que fornecer informações repetidas para um pedido;
  • A IA também pode eliminar a necessidade do usuário passar por uma série de telas e operações para descobrir o que ele precisa saber.

Quais são as implicações da IA no projeto do UX?

Em primeiro lugar, designers precisam começar a pensar de forma mais abstrata e em três (ou mesmo quatro) dimensões quando estiverem projetando websites. Em vez de pensar em links e navegação, eles precisam pensar em interações e necessidades e exigências dos usuários. A velocidade está se tornando cada vez mais um dado adquirido na web e quanto mais rápido você puder recuperar e fornecer o que o usuário deseja, com o mínimo de esforço de sua parte, melhor seu site será percebido. Na verdade, muitos especialistas acreditam que num futuro não muito distante o nível de sofisticação e velocidade da IA será o critério para o julgamento de sua marca e produtos.

A segunda questão importante diz respeito ao afastamento das visões tradicionais de marketing marcas/produtos. A IA é muito mais um empurrão do que uma tecnologia de puxar. As pessoas ocupadas esperam que certas decisões e opções básicas (e talvez não tão básicas) estejam disponíveis ou já tomadas para que elas possam continuar com decisões e atividades mais importantes. É bem possível que eles não estejam fazendo seus julgamentos sobre critérios convencionais como preço, aparência, qualidade, imagem, mas mais sobre cujo aplicativo de IA previu e interpretou corretamente suas necessidades e lhes forneceu uma resposta sob medida.

Os projetistas e marqueteiros precisarão começar a antecipar os desejos do consumidor antes mesmo que os usuários saibam que os têm, sugerindo novos produtos ou adaptações/aperfeiçoamentos de produtos existentes.

Se você está considerando incorporar a IA em seu website ou está apenas interessado em aprender mais sobre a tecnologia, por que não nos liga +44(0)800 024624 ou nos envie um e-mail para hello@ux247.com

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