Pengujian Kegunaan Bisnis ke Bisnis

Situs web Business to Business (B2B) harus memiliki semua fitur dan manfaat dari situs Business to Consumer (B2C) tetapi dengan pertimbangan dan penekanan yang sedikit berbeda untuk pengguna bisnis. Jadi arsitektur yang jelas, konten yang menarik dan menarik, fitur-fitur yang menarik dan berguna, kemudahan penggunaan dan navigasi serta penawaran yang baik dan komunikasi yang baik dari detail produk dan manfaat semuanya perlu hadir dan berfungsi pada tingkat tinggi. dan di situlah pengujian kegunaan dapat membantu Anda.

Tetapi situs B2B juga perlu mendukung penggunaan bisnis dengan cara lain yang penting.

• Situs B2B perlu membantu pengguna melalui proses pembelian yang panjang dan terkadang rumit di mana apa yang ditawarkan sering kali tidak sesuai dengan kebutuhan pembeli dan mungkin perlu modifikasi atau penyesuaian dalam beberapa tingkat.

• Situs B2B Anda mungkin harus menyampaikan informasi teknis yang rumit dengan cara yang sederhana dan mudah dipahami oleh calon pembeli yang tidak selalu ahli. Dan pada saat yang sama harus menjual kepada mereka!

• Situs ini juga perlu menghasilkan prospek penjualan untuk ditindaklanjuti dan dikembangkan oleh tim penjualan Anda.

• Dan itu harus menjadi dukungan dan sumber daya bagi pelanggan Anda yang sudah ada untuk mengajukan pertanyaan, memecahkan masalah, dan secara umum berinteraksi serta memberikan umpan balik dan saran.

Ini mungkin akan memberi tahu Anda bahwa ada beberapa perbedaan signifikan antara situs B2B dan B2C. Berikut adalah beberapa masalah yang dapat memengaruhi pengujian kegunaan situs B2B Anda.

• Pembeli dan pengguna sering kali merupakan orang yang berbeda dalam sebuah organisasi: hal ini sangat penting karena beberapa alasan utama: pertama, mungkin tidak selalu mudah untuk menghubungi pengguna akhir untuk menguji pengalaman mereka dengan situs tersebut, dan kedua, pengguna akhir biasanya adalah orang yang sangat terspesialisasi, orang yang memiliki waktu yang terbatas, yang mungkin sulit untuk dibujuk atau diberi insentif untuk melakukan pengujian yang memakan waktu.

• Kustomisasi produk Anda: bisnis akan sering membeli produk off-the-peg tetapi kemudian menyesuaikannya untuk penggunaan mereka sendiri sehingga menguji elemen-elemen yang tepat dari program atau sistem Anda mungkin tidak selalu semudah itu.

• Pengguna akan sering membutuhkan pelatihan perangkat lunak Anda untuk berpartisipasi dalam pengujian apa pun. Ini hanya karena fakta bahwa sebagian besar sistem organisasi akan berbeda dalam beberapa cara mendasar dari yang Anda uji. Akan bermanfaat untuk membangun beberapa elemen pelatihan ke dalam proses pengujian sehingga pengguna belajar bagaimana menggunakan sistem dan kemudian menguji seberapa baik sistem tersebut memenuhi kebutuhan mereka atau seberapa mudah dan transparan penggunaannya.

• Sifat dari banyak situs dan perangkat lunak B2B membuat beberapa bentuk pengujian menjadi sangat sulit? Pengujian A/B misalnya, tidak akan berjalan dengan baik ketika pengguna harus menduplikasi dan mengoperasikan seluruh sistem yang bekerja untuk melakukan pengujian komparatif.

Setelah mengatakan semua itu, semua tidak hilang untuk pengujian B2B!

Jika Anda ingin menguji situs atau perangkat lunak B2B, hubungi kami hari ini di +44(0)800 0246 247atau email hello@ux247.com. Kami memiliki banyak pengalaman dalam menangani, dan menemukan solusi untuk masalah seperti ini.