Teste de Usabilidade Business to Business

Os sites Business to Business (B2B) precisam possuir todas as características e benefícios dos sites Business to Consumer (B2C), mas com uma consideração e ênfase ligeiramente diferente para o usuário empresarial. Portanto, arquitetura clara, conteúdo interessante e envolvente, características atraentes e úteis, facilidade de uso e navegação e boas ofertas e comunicação de detalhes e benefícios de produtos precisam estar presentes e funcionando em um alto nível. e é aí que os testes de usabilidade podem ajudá-lo.

Mas os sites B2B também precisam apoiar o uso comercial de outras formas importantes.

• Os sites B2B precisam ajudar os usuários em processos de compra longos e, às vezes, complexos, em que o que está em oferta muitas vezes não corresponde exatamente às necessidades dos compradores e pode precisar de modificações ou personalização em algum grau.

• Seu site B2B pode muito bem ter que transmitir informações técnicas complicadas de uma maneira simples e compreensível a potenciais compradores que nem sempre são especialistas. E tem que vender a eles ao mesmo tempo!

• O site também precisará gerar leads de vendas para que sua equipe de vendas possa acompanhar e desenvolver.

• E tem que ser um apoio e um recurso para seus clientes existentes para fazer perguntas, resolver problemas e geralmente interagir e fornecer feedback e conselhos.

Isto provavelmente lhe dirá que existem algumas diferenças significativas entre os sites B2B e B2C. Aqui estão algumas das questões que podem afetar seu teste de usabilidade de um site B2B.

• O comprador e o usuário geralmente são pessoas diferentes dentro de uma organização: isso é especialmente importante por dois motivos principais: primeiro, nem sempre é fácil entrar em contato com o usuário final para testar sua experiência com o site e, segundo, os usuários finais geralmente são pessoas altamente especializadas e técnicas, cujo tempo é escasso e que podem ser difíceis de persuadir ou incentivar a se submeter a testes demorados.

• Personalização de seu produto: as empresas freqüentemente compram produtos fora de catálogo, mas depois os personalizam para seu próprio uso, de modo que testar elementos precisos de seu programa ou sistema pode não ser sempre tão simples.

• Os usuários freqüentemente precisarão de treinamento em seu software a fim de participar de qualquer teste. Isto se deve simplesmente ao fato de que a maioria dos sistemas organizacionais será diferente de alguma forma fundamental daquele que você está testando. Pode ser benéfico incorporar algum elemento de treinamento no processo de teste para que o usuário aprenda como usar o sistema e depois testar o quão bem ele atende às suas necessidades ou quão fácil e transparente é o uso.

• A natureza de muitos sites e softwares B2B torna algumas formas de teste extremamente difíceis? O teste A/B, por exemplo, não será bem-sucedido quando o usuário tiver que duplicar e operar um sistema inteiro em funcionamento para fazer o teste comparativo.

Tendo dito tudo isso, nem tudo está perdido para os testes B2B!

Se quiser testar um site ou software B2B, entre em contato conosco hoje mesmo em +44(0)800 0246 247ou e-mail hello@ux247.com. Temos uma vasta experiência em lidar com esses tipos de problemas e encontrar soluções para eles.