Business to Businessユーザビリティ・テスト

9? 26, 2016

企業間取引（B2B）サイトは、企業間取引（B2C）サイトのすべての機能と利点を備えている必要がありますが、ビジネスユーザーのために若干異なる配慮と重点を置いて構築されている必要があります。そのため、明確なアーキテクチャ、興味深く魅力的なコンテンツ、魅力的で便利な機能、使いやすさとナビゲーション、製品の詳細と利点に関する優れた提案とコミュニケーション、これらすべてが高いレベルで存在し機能している必要があります。

しかし、B2Bサイトでは、他の重要な点でもビジネス利用をサポートする必要があります。

B2Bサイトでは、長く、時には複雑な購買プロセスを経るユーザーを支援する必要があります。その際、提供されているものが買い手のニーズと完全に一致しないことも多く、ある程度の修正やカスタマイズが必要になることもあります。

B2Bサイトでは、必ずしも専門家ではない潜在的な購買者に、複雑な技術情報をわかりやすく伝えなければならないかもしれません。そして、同時に販売もしなければならないのです。

また、このサイトでは、営業チームがフォローアップして開発するためのセールスリードを生成する必要があります。

そして、既存の顧客が質問をしたり、問題を解決したり、一般的に交流し、フィードバックやアドバイスを提供するためのサポートやリソースである必要があります。

このことから、B2BサイトとB2Cサイトには大きな違いがあることがお分かりいただけると思います。ここでは、B2Bサイトのユーザビリティ・テストに影響を与える可能性のある問題をいくつか紹介します。

バイヤーとユーザーは、組織内で異なる人物であることが多いのです。

製品のカスタマイズ：企業は市販の製品を購入した後、自分たちの用途に合わせてカスタマイズすることが多いため、プログラムやシステムの正確な要素をテストすることは、必ずしも容易ではないかもしれません。

テストに参加するために、ユーザーはしばしばソフトウェアのトレーニングを受ける必要があります。これは、ほとんどの組織のシステムが、テスト対象のシステムとは根本的に異なるという事実があるためです。ユーザーがシステムの使い方を学び、それがどれだけ彼らのニーズを満たしているか、あるいは使い方がどれだけ簡単で透明であるかをテストするために、テストプロセスに何らかのトレーニングの要素を組み込むことは有益なことです。