Business to Business Usability-Tests

Business-to-Business-Websites (B2B) müssen alle Funktionen und Vorteile von Business-to-Consumer-Websites (B2C) aufweisen, jedoch mit etwas anderen Überlegungen und Schwerpunkten für Geschäftskunden. So müssen eine klare Architektur, interessante und ansprechende Inhalte, überzeugende und nützliche Funktionen, eine einfache Bedienung und Navigation sowie gute Angebote und die Kommunikation von Produktdetails und -vorteilen vorhanden sein und auf hohem Niveau funktionieren. und genau dabei können Usability-Tests helfen.

B2B-Websites müssen aber auch in anderer, wichtiger Hinsicht die geschäftliche Nutzung unterstützen.

• B2B-Websites müssen den Nutzern bei langen und mitunter komplexen Kaufprozessen helfen, bei denen das Angebot oft nicht genau den Bedürfnissen der Käufer entspricht und bis zu einem gewissen Grad geändert oder angepasst werden muss.

• Ihre B2B-Website muss möglicherweise komplizierte technische Informationen auf einfache und verständliche Weise an potenzielle Käufer vermitteln, die nicht immer Experten sind. Und gleichzeitig muss sie ihnen auch noch etwas verkaufen!

• Die Website muss auch Verkaufskontakte generieren, die Ihr Verkaufsteam weiterverfolgen und ausbauen kann.

• Und es muss eine Unterstützung und Ressource für Ihre bestehenden Kunden sein, um Fragen zu stellen, Probleme zu lösen und allgemein zu interagieren und Feedback und Ratschläge zu geben.

Sie werden wahrscheinlich feststellen, dass es zwischen B2B- und B2C-Websites einige wesentliche Unterschiede gibt. Hier sind einige der Punkte, die sich auf Ihre Usability-Tests einer B2B-Website auswirken könnten.

• Käufer und Nutzer sind oft unterschiedliche Personen innerhalb einer Organisation: Dies ist aus mehreren Gründen von besonderer Bedeutung ? erstens ist es nicht immer einfach, den Endnutzer zu erreichen, um seine Erfahrungen mit der Website zu testen, und zweitens sind die Endnutzer oft hochspezialisierte, technische Personen, deren Zeit knapp ist und die nur schwer zu zeitaufwändigen Tests überredet oder motiviert werden können.

• Anpassung Ihres Produkts: Unternehmen kaufen häufig Produkte von der Stange, die sie dann für ihre eigenen Zwecke anpassen, so dass das Testen bestimmter Elemente Ihres Programms oder Systems nicht immer ganz einfach ist.

• Die Benutzer müssen häufig in Ihrer Software geschult werden, um an den Tests teilnehmen zu können. Das liegt einfach daran, dass sich die meisten organisatorischen Systeme in einigen grundlegenden Punkten von dem System unterscheiden, das Sie testen. Es kann von Vorteil sein, ein gewisses Schulungselement in den Testprozess einzubauen, so dass der Benutzer lernt, wie er das System benutzen kann, und dann testet, wie gut es seine Bedürfnisse erfüllt oder wie einfach und transparent die Benutzung ist.

• Die Beschaffenheit vieler B2B-Websites und -Software macht einige Formen des Testens extrem schwierig. A/B-Tests zum Beispiel kommen nicht gut an, wenn der Benutzer ein ganzes funktionierendes System duplizieren und bedienen muss, um den Vergleichstest durchzuführen.

Dennoch ist für B2B-Tests noch nicht alles verloren!

Wenn Sie eine B2B-Website oder -Software testen möchten, kontaktieren Sie uns noch heute unter +44(0)800 0246 247oder E-Mail hello@ux247.com. Wir verfügen über einen großen Erfahrungsschatz im Umgang mit dieser Art von Problemen und finden Lösungen dafür.