Pruebas de usabilidad entre empresas

pruebas de usabilidad para empresas

Pruebas de usabilidad B2B y por qué son diferentes

Los sitios web de empresa a empresa (B2B) deben tener todas las características y ventajas de los sitios de empresa a consumidor (B2C), pero con una consideración y un énfasis ligeramente diferentes para el usuario empresarial. Así pues, una arquitectura clara, un contenido interesante y atractivo, unas características convincentes y útiles, una facilidad de uso y navegación y unas buenas ofertas y comunicación de los detalles y beneficios del producto deben estar presentes y funcionar a un alto nivel. y ahí es donde las pruebas de usabilidad pueden ayudarle.

Pero los sitios B2B también deben apoyar el uso empresarial de otras formas importantes.

  • Los sitios B2B tienen que ayudar a los usuarios en procesos de compra largos y a veces complejos, en los que lo que se ofrece a menudo no se ajusta exactamente a las necesidades de los compradores y puede ser necesario modificarlo o personalizarlo en cierta medida.
  • Es muy posible que su sitio web B2B tenga que transmitir información técnica complicada de forma sencilla y comprensible a compradores potenciales que no siempre son expertos. Y al mismo tiempo tiene que venderles.
  • El sitio también tendrá que generar pistas de venta para que su equipo de ventas las siga y desarrolle.
  • Y tiene que ser un soporte y un recurso para que sus clientes actuales hagan preguntas, resuelvan problemas y, en general, interactúen y proporcionen comentarios y consejos.

Esto probablemente le dirá que hay algunas diferencias significativas entre los sitios B2B y B2C. Estos son algunos de los problemas que podrían afectar a las pruebas de usabilidad de un sitio B2B.

  • El comprador y el usuario suelen ser personas diferentes dentro de una organización: esto es especialmente importante por un par de razones principales: en primer lugar, no siempre es fácil comunicarse con el usuario final para probar su experiencia en el sitio y, en segundo lugar, los usuarios finales suelen ser personas muy especializadas y técnicas cuyo tiempo es escaso y a las que puede ser difícil persuadir o incentivar para que se sometan a pruebas que requieren mucho tiempo.
  • Personalización del producto: las empresas a menudo compran productos listos para usar, pero luego los personalizan para su propio uso, por lo que probar los elementos precisos de su programa o sistema puede no ser siempre tan sencillo.
  • Los usuarios suelen necesitar formación sobre el software para poder participar en las pruebas. Esto se debe simplemente a que la mayoría de los sistemas organizativos difieren en algún aspecto fundamental del que se está probando. Puede ser beneficioso incluir algún elemento de formación en el proceso de prueba para que el usuario aprenda a utilizar el sistema y luego compruebe si satisface sus necesidades o si su uso es fácil y transparente.
  • La naturaleza de muchos sitios y software B2B hace que algunas formas de pruebas sean extremadamente difíciles: las pruebas A/B, por ejemplo, no van a ir bien cuando el usuario tiene que duplicar y operar todo un sistema de trabajo con el fin de hacer la prueba comparativa.

Dicho esto, ¡no todo está perdido para las pruebas B2B!

Si desea probar un sitio o software B2B, póngase en contacto con nosotros hoy mismo en +44(0)800 0246 247o por correo electrónico hello@ux247.com. Tenemos una gran experiencia en tratar y encontrar soluciones a este tipo de problemas.

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