Desain Percakapan Chatbot

chatbot

Apa itu Chatbots?

Anda mungkin belum pernah mendengar tentang chatbots atau Anda mungkin pernah mendengarnya tetapi tidak tahu apa itu atau bagaimana cara kerjanya. Penjelasan sederhananya adalah, bahwa mereka adalah layanan pengguna yang berfungsi dengan seperangkat protokol (atau dalam kasus yang lebih canggih menggunakan kecerdasan buatan) dan dalam beberapa kasus dihubungkan melalui layanan obrolan seperti Facebook Messenger atau pesan teks. Layanan ini bisa digunakan dalam banyak cara, termasuk menyediakan layanan pelanggan, informasi umum atau fungsi hiburan.

Secara praktis, ini berarti Anda dapat berinteraksi dengan situs web melalui Facebook atau teks dan berkomunikasi dengan layanan seolah-olah itu adalah asisten penjualan. Dengan kata lain, Anda bisa mengajukan pertanyaan atau memintanya melakukan sesuatu untuk Anda dan layanan ini akan merespons dan bereaksi sesuai dengan itu. Hal ini mungkin tidak terdengar sangat inovatif atau menarik, tetapi potensi sebenarnya di sini adalah fakta bahwa aplikasi messenger sekarang melampaui media sosial dalam penggunaan untuk pertama kalinya - dan ini adalah tren yang tampaknya akan terus berlanjut. Bisnis yang mengadopsi teknologi ini lebih awal kemungkinan akan mendapatkan keuntungan komersial sebagai hasilnya.

Penting ketika menggunakan chatbots bahwa Anda memahami harapan dan keinginan pengguna dan mencoba untuk memenuhinya sejauh mungkin. Jenis chatbot yang hanya memiliki respons terbatas dan berbasis aturan kemungkinan tidak akan menarik perhatian untuk waktu yang lama, juga tidak akan berhasil kecuali di area yang paling mudah. Bot yang dapat belajar dan beradaptasi menggunakan kecerdasan buatan jauh lebih mungkin berguna dan sukses.

Meskipun chatbots harus cukup canggih untuk mengenali pertanyaan dalam banyak format dan menyusun jawaban yang berguna, mereka juga perlu memiliki kepribadian untuk tidak menciptakan penghalang antara mereka dan pengguna. Menggunakan avatar yang seperti kartun telah terbukti populer. Penelitian pengguna dapat membantu mengidentifikasi karakteristik dan fitur audiens Anda dan di mana komunikasi perlu disesuaikan agar efektif.

Merancang Percakapan yang Baik

Ketika merancang percakapan, sejumlah prinsip harus diingat:

  1. Cobalah untuk mengantisipasi masalah dan topik bahwa pengguna cenderung meningkatkan dan memberikan chatbot dengan opsi dan kosakata yang cukup untuk merespons dengan baik.
  2. Gunakan bahasa dan frasa yang cenderung terlibat daripada terdengar terlalu formal, teknis, menggurui atau membawa konotasi negatif lainnya.
  3. Chatbots tidak boleh memusuhi, membebani, atau bertahan dengan memberikan informasi jika pengguna tidak terlibat atau tidak tertarik, jadi pastikan Tanggapan difokuskan dan relevan.
  4. Chatbots harus dapat mengenali pertanyaan diajukan dengan cara yang berbeda dan hanya memberikan tanggapan yang menjawab pertanyaan dan tidak melenceng.
  5. Personalisasi pesan kepada pengguna; menyapa mereka dengan nama; membuat seolah-olah informasi tersebut dirancang khusus untuk mereka; merefleksikan kembali informasi yang telah diberikan pengguna untuk menunjukkan bahwa informasi tersebut telah diserap dan dipahami
  6. Jadikan percakapan sebagai perkembangan alamiJelaskan apa yang sedang terjadi, ke mana mereka akan pergi. Berikan saran tentang apa yang mungkin mereka lakukan selanjutnya dan secara bertahap mengungkapkan fitur dan elemen yang tersedia bagi mereka.

Ini hanyalah beberapa tips, tetapi program percakapan apa pun yang dibangun membutuhkan penelitian pengguna dalam pendefinisian dan pelingkupan awal dan untuk menjadi diuji dan diuji ulang untuk memastikan mereka bekerja dengan cara yang bermanfaat dan tidak hanya mengganggu, berulang-ulang atau menghalangi.

Jika Anda tertarik untuk mengetahui lebih lanjut tentang merancang percakapan chatbot, mengapa tidak menghubungi kami di +44 (0) 800 0246247 atau email kami di hello@ux247.com untuk percakapan kita sendiri!

Postingan Terkait

Tinggalkan komentar