Projeto de conversação Chatbot

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O que são os Chatbots?

Você talvez nunca tenha ouvido falar de chatbots ou você pode ter ouvido falar deles, mas não tem idéia do que eles são ou como funcionam. A explicação simples é que são serviços de usuário que funcionam por um conjunto de protocolos (ou em casos mais avançados usando inteligência artificial) e, em alguns casos, são interligados através de um serviço de chat como o Facebook Messenger ou mensagens de texto. Eles podem ser usados de muitas maneiras, incluindo a prestação de serviços ao cliente, informações gerais ou funções de entretenimento.

Em termos práticos, isto significa que você pode interagir com um site via Facebook ou texto e conversar com o serviço como se fosse um assistente de vendas. Em outras palavras, você pode fazer perguntas ou pedir que ele faça coisas por você e ele responderá e reagirá de acordo. Isto pode não parecer particularmente inovador ou excitante, mas o verdadeiro potencial aqui está no fato de que os aplicativos messenger estão agora ultrapassando pela primeira vez a mídia social em uso - e é uma tendência que parece persistente. As empresas que adotam esta tecnologia precocemente provavelmente terão um impacto comercial como resultado.

É importante, ao utilizar chatbots, que você entenda as expectativas e desejos dos usuários e tente atendê-los na medida do possível. O tipo de chatbot que tem apenas respostas limitadas e baseadas em regras não é susceptível de prender a atenção por muito tempo, nem ser particularmente bem sucedido, exceto nas áreas mais simples. Bots que podem aprender e se adaptar usando inteligência artificial têm muito mais probabilidade de ser úteis e bem sucedidos.

Embora os chatbots precisem ser sofisticados o suficiente para reconhecer perguntas em muitos formatos e elaborar respostas úteis, eles também precisam ter uma personalidade para não criar barreiras entre eles e o usuário. O uso de avatares que são semelhantes a desenhos animados tem se mostrado popular. A pesquisa do usuário pode ajudar a identificar características e características de seu público e onde a comunicação precisa ser feita para ser eficaz.

Projetando uma boa conversação

Ao projetar conversas, deve-se ter em mente uma série de princípios:

  1. Tente antecipar questões e tópicos que os usuários provavelmente irão levantar e fornecer ao chatbot opções e vocabulário suficientes para responder de forma útil.
  2. Use idioma e frases que são prováveis de engajar em vez de soar demasiado formal, técnico, paternalista ou carregar qualquer outra conotação negativa.
  3. Os Chatbots não devem antagonizar, sobrecarregar ou persistir em fornecer informações se o usuário estiver desvinculado ou desinteressado, portanto certifique-se de as respostas são focadas e relevante.
  4. Os Chatbots precisam ser capazes de reconhecer perguntas postas de diferentes maneiras e só fornecem respostas que respondem à pergunta e não explodem em tangentes.
  5. Personalizar a mensagem ao usuário; endereçá-las pelo nome; fazer com que pareça que as informações são adaptadas especificamente para elas; refletir as informações que o usuário forneceu para mostrar que foram absorvidas e compreendidas
  6. Torne a conversa um progressão naturalexplicar o que está acontecendo, para onde eles estão indo. Fazer sugestões sobre o que podem fazer a seguir e gradualmente revelar as características e elementos disponíveis para eles.

Estas são apenas algumas dicas, mas qualquer programa de conversação que é construído precisa de pesquisa do usuário na definição e escopo original e para ser testado e testados novamente para garantir que funcionem de forma benéfica e não sejam simplesmente irritantes, repetitivos ou obstrutivos.

Se você estiver interessado em saber mais sobre o design de conversas chatbot, por que não ligar para +44(0)800 0246247 ou nos enviar um e-mail para hello@ux247.com para uma conversa própria!

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