チャットボットの会話設計

人工無脳

チャットボットとは?

を聞いたことがないかもしれません。 チャットボット あるいは、聞いたことはあっても、それが何なのか、どのように機能するのか分からないという人もいるかもしれません。簡単に説明すると、一連のプロトコル(高度な場合は人工知能)によって機能するユーザーサービスで、Facebook Messengerなどのチャットサービスやテキストメッセージでインターフェースされている場合もあります。顧客サービス、一般的な情報提供、エンターテインメント機能など、さまざまな用途で利用することができる。

つまり、Facebookやテキストを通じてウェブサイトと対話し、まるでセールス・アシスタントのようにサービスと会話することができるのです。つまり、Webサイトに対して質問をしたり、何かをしてもらったりすることができ、それに応じてWebサイトが反応するのです。これは特に革新的でも刺激的でもないと思われるかもしれませんが、メッセンジャーアプリの利用率が初めてソーシャルメディアを上回り、この傾向は持続しそうだという事実が真の可能性を示しています。この技術をいち早く採用した企業は、結果として商業的な利益を得られる可能性が高いのです。

チャットボットを利用する際に重要なのは、ユーザーの期待や要望を理解し、可能な限りそれに応えようとすることです。限られたルールベースの応答しかできないタイプのチャットボットは、長く注意を引くことはできませんし、最もわかりやすい分野を除いて特に成功することはありません。人工知能を使って学習し、適応できるボットは、より有用で成功する可能性が高いのです。

チャットボットは、様々な形式の質問を認識し、有用な回答を導き出すのに十分なほど洗練されている必要がありますが、ユーザーとの間に壁を作らないよう、個性を持たせることも必要です。漫画のようなアバターを使用することが人気です。ユーザー・リサーチは、ユーザーの特徴や特性を把握し、効果的なコミュニケーションを実現するために、どのような工夫が必要かを明らかにするのに役立ちます。

良い会話をデザインする

会話をデザインする際には、いくつかの原則を心に留めておく必要があります。

  1. 先読みしてみる 課題・テーマ のような、ユーザが提起しそうなことを、チャットボットに十分な選択肢と語彙を与えて、親切に対応できるようにします。
  2. 使用方法 言語 となるようなフレーズを 雇い入れる そのため、「曖昧さ」や「堅苦しさ」、「恩着せがましさ」など、ネガティブな印象を与えるような表現は避けてください。
  3. チャットボットは、ユーザーが興味を失っている場合、敵対したり、過負荷をかけたり、情報を提供し続けたりしてはならないので、以下を確認する必要があります。 の回答が集中しています。 と関連性を持たせています。
  4. チャットボットには、以下の能力が必要です。 質問を認識する を様々な形で提示し、質問に答える回答のみを提供し、脱線はしない。
  5. パーソナライズ ユーザーへのメッセージ、名前で呼びかける、ユーザーに合わせた情報であることを感じさせる、ユーザーが提供した情報が吸収され理解されたことを示すために、その情報を反映させる。
  6. を会話にする。 日進月歩何が起きているのか、どこへ行くのかを説明する。次に何をしたらよいかを提案し、利用できる機能や要素を徐々に明らかにする。

これらは、いくつかのヒントに過ぎませんが、会話型プログラムを構築する場合、最初の定義やスコーピングでユーザー調査を行う必要があります。 試験済み そして、単に煩わしかったり、繰り返したり、邪魔になったりしないように、有益な方法で機能することを確認するために再試験を行います。

チャットボットの会話設計にご興味のある方は、電話(+44(0)800 0246247)またはメール(E-mail)でお問い合わせください。 hello@ux247.com を、私たちの会話に使ってください

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