Membangun Penyaring untuk Uji Kegunaan

Hal pertama yang Anda pikirkan saat melihat judul artikel ini mungkin adalah "Apa itu screener? Screener adalah sebuah pertanyaan, atau serangkaian pertanyaan, yang membantu Anda mengeliminasi atau memilih kandidat untuk berpartisipasi dalam sebuah penelitian UX. Saat Anda melakukan uji kegunaan Tidak ada gunanya merekrut orang yang tidak memiliki pengetahuan, minat atau penggunaan untuk produk atau layanan yang Anda uji; di sisi lain, Anda mungkin tidak ingin menarik hanya pengguna yang sudah ada karena Anda ingin memperluas dan melemparkan jaring Anda sedikit lebih luas dari klien normal Anda.

Ini adalah titik awal yang sangat berguna dalam proses ini untuk memiliki gagasan yang jelas tentang siapa yang ingin Anda ajak bicara dalam uji kegunaan tertentu dan mendefinisikannya dengan istilah yang jelas, relevan, dan dapat diidentifikasi sehingga pemilihan dan penyaringan menjadi lebih mudah dan lebih transparan. Jika organisasi Anda menggunakan dan telah membangun persona pelanggan, ini akan menjadi ideal atau penyaringan.

Jadi, berikut ini adalah beberapa petunjuk yang berguna dalam mempersiapkan screener untuk uji kegunaan Anda:

• Bicaralah dengan peserta dalam jenis bahasa yang cenderung melibatkan dan menahan mereka. Semakin formal, teknis atau rumit Anda membuat screener, semakin kecil kemungkinan Anda mendapatkan hasil yang Anda cari.
• Ada tiga jenis pertanyaan yang dapat Anda gunakan; pertanyaan langsung ya atau tidak; pilihan ganda dengan satu jawaban dari rangkaian tertutup; dan kotak centang di mana pengguna dapat mencatat beberapa respons terhadap pertanyaan atau pernyataan. Tidak disarankan untuk menggunakan pertanyaan ya atau tidak karena pertanyaan ini cenderung memberikan informasi yang terlalu sedikit dan memerlukan pertanyaan lanjutan atau lebih banyak latar belakang untuk mengontekstualisasikan respons. Pertanyaan ini juga dapat mengarahkan dan menarik pengguna untuk menjawab apa yang mereka anggap sebagai jawaban yang benar, pertanyaan pilihan ganda memberikan informasi yang lebih pasti tetapi masih meninggalkan celah dan mungkin tidak memberikan gambaran keseluruhan. Kotak centang cenderung memberikan lebih banyak kesempatan untuk menjadi lebih luas dan komprehensif dalam menjawab meskipun, tentu saja, hal ini dibatasi oleh pilihan yang disediakan kecuali jika ada bagian narasi yang disertakan. Anda mencari kesempatan terbaik bagi kandidat yang sesuai untuk disertakan tanpa membuatnya terlalu mudah bagi mereka untuk memilih sendiri.
• Jika ada karakteristik yang benar-benar penting (atau benar-benar tidak memenuhi syarat), pastikan Anda menyampaikan informasi ini di awal penyaringan sehingga Anda bisa mengeliminasi orang tanpa melalui seluruh proses dan kemudian menemukan bahwa mereka tidak memenuhi kriteria penting.
• Beberapa orang mungkin ingin memberikan jawaban yang mereka pikir Anda inginkan; sementara yang lain mungkin memiliki alasan untuk menyembunyikan perasaan atau situasi yang sebenarnya. Tujuan dari pertanyaan Anda harus jelas tanpa harus menjelaskan apa yang Anda cari dan mengapa; pastikan pertanyaan Anda disusun dengan hati-hati sehingga tidak memberikan terlalu banyak informasi mengenai konteks yang lebih luas dan kemungkinan tujuan serta hasil yang ingin dicapai. Anda membutuhkan orang-orang yang terlibat untuk memenuhi kebutuhan Anda, bukan kebutuhan mereka.

Penyaring dapat menghemat banyak tenaga dan uang yang terbuang dan memungkinkan Anda untuk memfokuskan sumber daya Anda di tempat yang kemungkinan besar akan mendapatkan hasil terbaik. Jika Anda ingin tahu lebih banyak tentang cara membuat dan menerapkannya, mengapa tidak mengirim email kepada kami di hello@ux247.com.