Construção de peneiras para testes de usabilidade

A primeira coisa que você pensou quando viu o título deste artigo pode muito bem ter sido "O que é um screener? Um screener é simplesmente uma pergunta, ou um conjunto de perguntas, que o ajuda a eliminar ou selecionar candidatos para participar de uma pesquisa de UX. Quando você está conduzindo uma teste de usabilidade não adianta recrutar pessoas que não tenham conhecimento, interesse ou uso para o produto ou serviço que você está testando; por outro lado, talvez você não deseje atrair apenas usuários existentes, pois deseja expandir e lançar sua rede um pouco mais ampla do que sua clientela normal.

É um ponto de partida muito útil neste processo ter uma idéia clara de com quem você deseja falar em um teste de usabilidade particular e defini-los em termos claros, relevantes e identificáveis para que a seleção de entrada e saída se torne uma operação mais fácil e mais transparente. Se sua organização utiliza e construiu pessoas de clientes como estas seriam ideais ou contra as quais se faz a triagem.

Portanto, aqui estão algumas dicas úteis sobre como preparar um screener para seu teste de usabilidade:

• Fale com os participantes no tipo de linguagem que é provável que os envolva e os prenda. Quanto mais formal, técnico ou complexo você fizer o screener, menor a probabilidade de obter os resultados que você está procurando.
• Há três tipos possíveis de perguntas que você pode usar: as diretas do tipo "sim" ou "não"; múltipla escolha com uma única resposta de uma série fechada; e caixas de seleção em que o usuário pode registrar várias respostas a uma pergunta ou declaração. As perguntas de múltipla escolha fornecem informações mais definidas, mas ainda deixam lacunas e podem não fornecer o quadro completo. As caixas de seleção tendem a oferecer mais oportunidades de respostas amplas e abrangentes, embora, obviamente, isso seja limitado pelas opções fornecidas, a menos que uma seção narrativa seja incluída. Você está procurando a melhor chance de incluir candidatos adequados sem facilitar demais a seleção deles.
• Se houver características absolutamente críticas (ou totalmente impeditivas), certifique-se de obter essas informações logo no início da triagem para que você possa eliminar pessoas sem passar por todo o processo e depois descobrir que elas não atendem a algum critério essencial.
• Algumas pessoas vão querer lhe dar as respostas que acham que você quer; outras podem ter motivos para esconder seus verdadeiros sentimentos ou situação. O objetivo do seu questionamento precisa ser claro, sem deixar óbvio o que você está procurando e por quê; certifique-se de que suas perguntas sejam cuidadosamente formuladas para que não revelem muito sobre o contexto mais amplo e os possíveis objetivos e resultados. Você precisa que as pessoas envolvidas atendam às suas exigências e não às delas.

Os screeners podem economizar muito esforço e dinheiro e permitir que você concentre seus recursos onde você provavelmente obterá o melhor retorno. Se você gostaria de saber mais sobre como construí-los e aplicá-los, por que não nos enviar um e-mail para hello@ux247.com.