Construcción de filtros para pruebas de usabilidad

Lo primero que habrá pensado al leer el título de este artículo es "¿Qué es un screener? Un screener es simplemente una pregunta, o un conjunto de preguntas, que ayudan a eliminar o seleccionar candidatos para participar en una investigación de UX. Cuando se lleva a cabo una prueba de usabilidad no tiene mucho sentido reclutar a personas que no tienen ningún conocimiento, interés o uso del producto o servicio que está probando; por otro lado, puede que no desee atraer sólo a los usuarios existentes, ya que desea ampliar y lanzar su red un poco más allá de su clientela normal.

Un punto de partida muy útil en este proceso es tener una idea clara de con quién se desea hablar en una prueba de usabilidad concreta y definirlos en términos claros, relevantes e identificables, de modo que la selección y la selección se conviertan en una operación más fácil y transparente. Si su organización utiliza y ha construido personajes de clientes, éstos serían ideales para la selección.

Por ello, a continuación le ofrecemos algunos consejos útiles para preparar un screener para su prueba de usabilidad:

• Hable con los participantes en el tipo de lenguaje que probablemente les atraiga y les retenga. Cuanto más formal, técnico o complejo sea el cuestionario, menos probable será que obtenga los resultados que busca.
• Hay tres tipos de preguntas posibles: sí o no; opción múltiple, con una única respuesta de una serie cerrada; y casillas de verificación, en las que el usuario puede registrar varias respuestas a una pregunta o afirmación. No se recomienda utilizar preguntas de sí o no, ya que tienden a proporcionar muy poca información y requieren preguntas de seguimiento o más antecedentes para contextualizar la respuesta. Las preguntas de opción múltiple proporcionan información más concreta, pero dejan lagunas y puede que no ofrezcan una imagen completa. Las casillas de verificación suelen ofrecer más posibilidades de ser más amplio y exhaustivo en la respuesta, aunque, obviamente, esto se ve limitado por las opciones proporcionadas, a menos que se incluya una sección narrativa. Lo que se busca es la mejor oportunidad de incluir a los candidatos adecuados sin facilitarles demasiado la selección.
• Si hay características absolutamente críticas (o totalmente decisivas), asegúrese de obtener esta información al principio del proceso de selección para poder eliminar a personas sin tener que pasar por todo el proceso y descubrir después que no cumplen algún criterio esencial.
• Algunas personas querrán darte las respuestas que creen que quieres; otras pueden tener motivos para ocultar sus verdaderos sentimientos o su situación. El objetivo del interrogatorio debe ser claro, sin que resulte obvio lo que se busca y por qué. Asegúrate de que las preguntas se formulan con cuidado para no revelar demasiado sobre el contexto general y los posibles objetivos y resultados. Necesitas que las personas implicadas cumplan tus requisitos y no los suyos propios.

Los filtros pueden ahorrarle mucho esfuerzo y dinero y permitirle concentrar sus recursos donde es probable que obtenga el mejor rendimiento. Si quiere saber más sobre cómo construirlos y aplicarlos, envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com.