Penelitian pengguna internasional dan perbedaan antar negara
Tidaklah mengejutkan bagi siapa pun untuk mengetahui bahwa setiap negara memiliki budaya, adat istiadat, konvensi, ekspektasi, hukum, agama, dan sebagainya yang berbeda - dan hal ini sering kali berlaku di dalam negara serta di antara negara-negara tersebut. Setiap riset pengguna internasional yang Anda lakukan perlu mempertimbangkan perbedaan-perbedaan ini dan menyusun strategi - dan penelitian yang mendukung strategi tersebut - dengan informasi ini sebagai fokus utama.
Hal pertama yang perlu Anda tentukan adalah di mana pasar Anda berada. Lebih mudah untuk menargetkan dan mensurvei kota-kota besar atau ibu kota dunia, tetapi mereka belum tentu mewakili negara secara keseluruhan. Sekarang mungkin saja produk Anda ditujukan untuk elemen masyarakat yang lebih makmur atau sektor atau industri tertentu; jadi Anda akan mencari area penelitian di mana karakteristik ini mendominasi.
Pertimbangan serupa berlaku untuk kendala hukum. Anda perlu menetapkan hukum apa yang berlaku di negara yang Anda targetkan sehubungan dengan produk atau layanan Anda. Beberapa negara (China, misalnya) mempersulit banyak perusahaan yang sah di barat untuk mendapatkan pijakan di pasar mereka. Beberapa keberatan mungkin bersifat kultural atau moral, tetapi terkadang ini hanya masalah melindungi industri dalam negeri dari persaingan asing dengan cara legislatif. Periksa isu-isu hukum apa yang mungkin mempengaruhi Anda dan bagaimana pasar dapat menerima pedagang eksternal sebelum menginvestasikan uang dalam penelitian yang lebih rinci.
Teknologi adalah faktor penting lainnya dalam merencanakan riset pengguna internasional dengan tujuan untuk mengembangkan pasar di luar negeri. Tidak semua tempat memiliki tingkat kecanggihan teknis dan akses yang sama seperti kebanyakan negara barat. Kecepatan internet mungkin lambat, jangkauan seluler mungkin hanya 3G, peralatan mungkin sudah ketinggalan zaman dan tidak dapat diandalkan; Anda perlu menentukan tingkat teknologi dan bagaimana hal itu dapat memengaruhi aktivitas apa pun yang Anda rencanakan untuk wilayah tersebut.
Faktor-faktor geografis dan lokal seperti perbedaan waktu dan hari libur lokal juga dapat memiliki efek mendalam pada penelitian Anda. Bayangkan jika Anda memilih hari libur bank lokal yang setara ketika semua orang libur kerja dan mungkin jauh dari rumah untuk melakukan survei Anda; Anda tidak akan mendapatkan banyak responden. Demikian pula dengan perbedaan waktu; waktu yang paling nyaman bagi Anda mungkin tengah malam di pasar yang Anda pilih. Dan ada masalah seperti tidur siang di negara-negara Hispanik atau sholat di wilayah Muslim.
Adat istiadat budaya dan agama juga dapat menjadi hal yang penting dalam membingkai penelitian yang efektif dan terfokus. Sangat mudah untuk menyinggung perasaan di beberapa negara jika Anda tidak memahami adat istiadatnya dan banyak hal yang tampaknya tidak menyinggung perasaan di Barat ternyata benar-benar dilarang di negara lain, misalnya memperlihatkan daging wanita di banyak negara Arab, tabu terhadap hewan-hewan tertentu di India dan belahan dunia lainnya, konotasi warna atau kata-kata tertentu yang tidak diketahui oleh orang yang bukan ahlinya. Ada terlalu banyak area yang potensial, apalagi contoh spesifik untuk dibahas? tetapi ini menggambarkan pentingnya pengetahuan lokal dalam membangun, melakukan, dan menginterpretasikan penelitian UX internasional.
Untuk informasi lebih lanjut mengenai strategi riset, buka laporan kami tentang Riset pengguna internasional.
Jika Anda ingin mendiskusikan pasar luar negeri tertentu? atau hanya berbicara tentang penelitian UX internasional secara umum? mengapa tidak menghubungi kami di +44 (0) 800 0246 247, atau email hello@ux247.com.
