Investigación internacional de usuarios - Diferencias entre países

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La investigación internacional de usuarios y las diferencias entre países

A nadie le sorprenderá saber que los distintos países tienen diferentes culturas, costumbres, convenciones, expectativas, leyes, religiones, etc., y esto se aplica a menudo tanto dentro de los Estados como entre ellos. Cualquier investigación internacional de usuarios que emprenda deberá tener en cuenta estas diferencias y construir estrategias -y la investigación que apoye las estrategias- con esta información claramente en el punto de mira.

Lo primero que hay que establecer es dónde está su mercado. Es más fácil dirigirse a las ciudades más grandes o capitales del mundo, pero no son necesariamente representativas del país en su conjunto. Ahora bien, puede ser que su producto se dirija a los elementos más acomodados de la sociedad o a un sector o industria concretos, por lo que tendrá que buscar zonas en las que predominen estas características.

Consideraciones similares se aplican a las restricciones legales. Tendrá que establecer cuáles son las leyes del país al que se dirige en relación con su producto o servicio. Algunos países (China, por ejemplo) dificultan bastante a muchas empresas legítimas de Occidente la entrada en su mercado. Algunas de las objeciones pueden ser culturales o morales, pero a veces se trata simplemente de proteger la industria nacional de la competencia extranjera por medios legislativos. Antes de invertir dinero en una investigación más detallada, averigüe qué cuestiones legales pueden afectarle y hasta qué punto el mercado está abierto a los operadores externos.

La tecnología es otro factor importante a la hora de planificar la investigación de los usuarios internacionales con vistas a desarrollarse en un mercado de ultramar. No todos los países tienen el mismo nivel de sofisticación técnica y acceso que la mayoría de los países occidentales. La velocidad de Internet puede ser lenta, la cobertura de los móviles puede ser 3G en el mejor de los casos, los equipos pueden ser anticuados y poco fiables; hay que determinar el nivel de tecnología y cómo puede afectar a las actividades que se planifiquen para esa región.

Los factores geográficos y locales, como las diferencias horarias y los días festivos locales, también pueden tener un efecto profundo en su investigación. Imagínese que escoge el equivalente a un día festivo local, cuando todo el mundo está fuera del trabajo y tal vez fuera de casa, para realizar su encuesta; no es probable que consiga muchos encuestados. Lo mismo ocurre con las diferencias horarias: la hora más conveniente para usted podría ser la mitad de la noche en el mercado que ha elegido. Y hay cuestiones como la siesta en los países hispanos o las oraciones en las regiones musulmanas.

Las costumbres culturales y religiosas también pueden ser fundamentales a la hora de enmarcar una investigación eficaz y centrada. Es fácil ofender en algunos países si no se entienden las costumbres y muchas cosas que parecerían completamente inofensivas en Occidente están totalmente prohibidas en otros países, por ejemplo, la carne femenina expuesta en muchos países árabes, los tabúes en torno a determinados animales en India y otras partes del mundo, las connotaciones de determinados colores o palabras que un no especialista podría desconocer. Hay demasiadas áreas potenciales, por no hablar de ejemplos concretos, pero esto ilustra la importancia del conocimiento local a la hora de construir, llevar a cabo e interpretar la investigación UX internacional.

Para más información sobre las estrategias de investigación, consulte nuestro informe sobre Investigación internacional de usuarios.

Si quiere hablar de algún mercado extranjero en concreto, o simplemente hablar de la investigación internacional de la experiencia del usuario, llámenos al +44(0)800 0246 247 o envíenos un correo electrónico. hello@ux247.com.

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