Internationale Nutzerforschung und die Unterschiede zwischen den Ländern
Es wird niemanden überraschen, wenn er erfährt, dass verschiedene Länder unterschiedliche Kulturen, Bräuche, Konventionen, Erwartungen, Gesetze, Religionen usw. haben - und dies gilt oft sowohl innerhalb von Nationalstaaten als auch zwischen ihnen. Jede internationale Nutzerforschung Sie müssen diese Unterschiede berücksichtigen und die Strategien - und die Forschungsergebnisse, die die Strategien unterstützen - so gestalten, dass diese Informationen klar im Mittelpunkt stehen.
Als Erstes müssen Sie feststellen, wo sich Ihr Markt befindet. Es ist einfacher, die größeren Städte oder Hauptstädte der Welt ins Visier zu nehmen und zu untersuchen, aber sie sind nicht unbedingt repräsentativ für das Land als Ganzes. Möglicherweise richtet sich Ihr Produkt an die wohlhabenderen Teile der Gesellschaft oder an einen bestimmten Sektor oder eine bestimmte Branche; Sie werden also nach Gebieten suchen, in denen diese Merkmale vorherrschen.
Ähnliche Überlegungen gelten für die rechtlichen Rahmenbedingungen. Sie müssen herausfinden, welche Gesetze in dem Land gelten, das Sie für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ins Auge fassen. In einigen Ländern (z. B. China) ist es für viele legale Unternehmen aus dem Westen recht schwierig, auf ihrem Markt Fuß zu fassen. Einige der Einwände können kultureller oder moralischer Natur sein, manchmal geht es aber auch nur darum, die heimische Industrie mit gesetzlichen Mitteln vor ausländischer Konkurrenz zu schützen. Erkundigen Sie sich, welche rechtlichen Fragen für Sie relevant sein könnten und wie offen der Markt für externe Händler ist, bevor Sie Geld in eine genauere Untersuchung investieren.
Die Technologie ist ein weiterer wichtiger Faktor bei der Planung der internationalen Nutzerforschung im Hinblick auf die Erschließung eines Marktes in Übersee. Nicht überall ist die Technik so ausgereift und zugänglich wie in den meisten westlichen Ländern. Die Internetgeschwindigkeit könnte langsam sein, die Mobilfunkabdeckung könnte bestenfalls 3G sein, die Ausrüstung könnte veraltet und unzuverlässig sein; Sie müssen das technologische Niveau ermitteln und herausfinden, wie es sich auf alle Aktivitäten auswirken könnte, die Sie für diese Region planen.
Geografische und lokale Faktoren wie Zeitverschiebungen und örtliche Feiertage können ebenfalls einen großen Einfluss auf Ihre Untersuchung haben. Stellen Sie sich vor, Sie wählen für Ihre Umfrage einen lokalen Feiertag, an dem alle nicht arbeiten und vielleicht auch nicht zu Hause sind; Sie würden wahrscheinlich nicht viele Teilnehmer bekommen. Ähnlich verhält es sich mit Zeitverschiebungen: Die für Sie günstigste Zeit könnte in dem von Ihnen gewählten Markt mitten in der Nacht sein. Außerdem gibt es Probleme wie die Siesta in hispanischen Ländern oder Gebete in muslimischen Regionen.
Kulturelle und religiöse Sitten können ebenfalls entscheidend sein, wenn es darum geht, effektive und zielgerichtete Forschung zu betreiben. In einigen Ländern kann man leicht Anstoß erregen, wenn man die Sitten nicht versteht, und viele Dinge, die im Westen völlig harmlos erscheinen, sind in anderen Ländern völlig verboten, z. B. entblößtes weibliches Fleisch in vielen arabischen Ländern, Tabus in Bezug auf bestimmte Tiere in Indien und anderen Teilen der Welt, Konnotationen bestimmter Farben oder Wörter, die ein Nichtfachmann nicht kennen könnte. Es gibt viel zu viele potenzielle Bereiche, ganz zu schweigen von spezifischen Beispielen, um sie alle aufzuzählen ? aber es zeigt, wie wichtig lokales Wissen bei der Erstellung, Durchführung und Interpretation internationaler UX-Forschung ist.
Weitere Informationen über Forschungsstrategien finden Sie in unserem Bericht über Internationale Nutzerforschung.
Wenn Sie einen bestimmten Markt in Übersee besprechen möchten - oder einfach nur über internationale UX-Forschung im Allgemeinen sprechen möchten - rufen Sie uns an unter +44(0)800 0246 247 oder schicken Sie uns eine E-Mail. hello@ux247.com.
