Pesquisa de usuários internacionais ? Diferenças entre países

pesquisa de usuários internacionais

A pesquisa internacional de usuários e as diferenças entre países

Não será surpresa para ninguém saber que diferentes países têm diferentes culturas, costumes, convenções, expectativas, leis, religiões e assim por diante... e isso geralmente se aplica tanto dentro dos estados-nação quanto entre eles. Qualquer pesquisa de usuários internacionais que você empreender precisará levar essas diferenças em consideração e construir estratégias - e pesquisas que apoiem as estratégias - com essas informações claramente em foco.

A primeira coisa que você precisa estabelecer é onde está seu mercado. É mais fácil visar e pesquisar as cidades maiores ou capitais do mundo, mas elas não são necessariamente representativas do país como um todo. Agora pode ser que seu produto seja destinado aos elementos mais afluentes da sociedade ou a um determinado setor ou indústria; portanto, você estará procurando áreas de pesquisa onde estas características predominam.

Considerações semelhantes aplicam-se às restrições legais. Você precisará estabelecer quais são as leis no país que você está visando em relação ao seu produto ou serviço. Alguns países (China, por exemplo) tornam bastante difícil para muitas empresas legítimas no ocidente ganhar uma posição em seu mercado. Algumas das objeções podem ser culturais ou morais, mas às vezes é apenas uma questão de proteger a indústria nacional da concorrência estrangeira por meios legislativos. Verifique quais questões legais podem afetar você e como o mercado é favorável aos comerciantes externos antes de investir qualquer dinheiro em pesquisas mais detalhadas.

A tecnologia é outro fator importante no planejamento da pesquisa de usuários internacionais com o objetivo de desenvolver um mercado no exterior. Nem todos os lugares têm os mesmos níveis de sofisticação técnica e acesso que a maioria dos países ocidentais. A velocidade da Internet pode ser lenta, a cobertura de telefonia móvel pode ser, na melhor das hipóteses, 3G, o equipamento pode estar desatualizado e não ser confiável; é preciso estabelecer o nível de tecnologia e como isso pode afetar as atividades planejadas para essa região.

Fatores geográficos e locais, como diferenças horárias e feriados locais, também podem ter um efeito profundo em sua pesquisa. Imagine se você escolher o equivalente a um feriado bancário local quando todos estão fora do trabalho e talvez longe de casa para conduzir sua pesquisa; não seria provável que você conseguisse muitos respondentes. Da mesma forma, com as diferenças de tempo; a hora mais conveniente para você pode ser o meio da noite no mercado escolhido. E há questões como a sesta nos países hispânicos ou as orações nas regiões muçulmanas.

Os costumes culturais e religiosos também podem ser fundamentais para a elaboração de uma pesquisa eficaz e focada. É fácil ofender em alguns países se você não entender os costumes, e muitas coisas que pareceriam completamente inofensivas no Ocidente são totalmente proibidas em outros países, por exemplo, a exposição da carne feminina em muitos países árabes, tabus em relação a determinados animais na Índia e em outras partes do mundo, conotações de determinadas cores ou palavras que um não especialista não poderia conhecer. Há um número excessivo de áreas em potencial, sem falar nos exemplos específicos a serem abordados... mas isso ilustra a importância do conhecimento local na construção, condução e interpretação de pesquisas internacionais de UX.

Para obter mais informações sobre estratégias de pesquisa, consulte nosso relatório sobre Pesquisa de usuários internacionais.

Se quiser discutir algum mercado estrangeiro específico ou apenas falar sobre pesquisa internacional de UX em geral, entre em contato conosco pelo telefone +44(0)800 0246 247 ou envie um e-mail para hello@ux247.com.

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Lukasz Zelezny, SEO Consultant

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