Akhir tahun lalu, kami diminta oleh salah satu klien kami untuk menjalankan penelitian UX internasional dengan cara studi taksonomi 4 negara. Negara-negara yang dimaksud adalah Australia, Jerman, Italia, dan Inggris, jadi bahasa, zona waktu, dan geografi yang berbeda. Kami memiliki konsultan riset UX senior yang hadir di semua pasar ini sehingga secara logistik itu sederhana meskipun ada tantangan.
Metodologi taksonomi digunakan untuk membantu organisasi mengelompokkan dan menamai item dalam sebuah hirarki. Dalam konteks digital, hal ini bisa digunakan untuk menu besar atau aspek produk. Metode ini biasanya melibatkan penyortiran kartu kuantitatif ? 200 orang menyortir dan memberi nama kelompok item secara online. Ini diikuti dengan penyortiran kartu kualitatif. Penyortiran kartu kualitatif dilakukan dengan menggunakan sesi mendalam satu lawan satu di mana pengguna secara harfiah mengatur dan memberi nama kartu di atas meja. Kami menggunakan penelitian kualitatif untuk memvalidasi dan menyempurnakan penelitian kuantitatif dan mengidentifikasi "mengapa" yang tidak dapat dipahami dari penelitian kuantitatif.
Metodologi ini dipahami dengan baik dan kami menggunakan Sortir Optimal untuk sortir kartu quant. Ini adalah alat yang sangat efektif dan menyediakan berbagai alat analisis. Untuk qual card sort, alat ini berupa meja ruang rapat sederhana dengan kamera di atas kepala sehingga kita bisa menangkap pergerakan kartu selama sesi bersama dengan diskusi.
Memastikan hasil yang konsisten
Penting ketika menjalankan penelitian UX internasional multinegara untuk memastikan adanya pengawasan senior. Proyek taksonomi adalah contoh yang baik dari adanya metodologi yang dipahami dengan baik, telah dicoba dan diuji. Semua konsultan kami, misalnya, akan merasa nyaman dalam menganalisis dendogram dan matriks kemiripan. Meskipun demikian, mereka mungkin menerapkan toleransi yang berbeda untuk pasangan dan kesepakatan. Kami menetapkan di awal kriteria yang kami gunakan untuk mendasarkan rekomendasi kami sehingga waktu tidak terbuang di kemudian hari dalam proyek untuk menormalkan semua analisis.
Untuk sebagian besar studi multi-negara, kami melakukan aktivitas konsolidasi antara kuantitatif dan kualitatif. Hal ini memungkinkan kita untuk mengambil pandangan helikopter dari seluruh kumpulan data untuk melihat apa yang dikatakannya kepada kita. Kami kemudian dapat menggunakan sortir kartu kualifikasi untuk tidak hanya memvalidasi hasil kuantitatif pasar tertentu, tetapi juga mempertimbangkan isu-isu "global" yang mungkin tidak muncul di pasar tertentu.
Komunikasi antara anggota tim sangat penting dan kami menggunakan Microsoft Teams untuk ini. Semua anggota dapat melihat feed dan berbagi serta belajar dari satu sama lain. Perbedaan waktu menghadirkan tantangan, tetapi kami biasanya dapat menemukan waktu di mana semua orang dapat bergabung dalam panggilan kemajuan tim.
Jika Anda ingin mengetahui lebih lanjut tentang taksonomi atau cara melakukan penelitian UX internasional multinegara, silakan hubungi +44(0)800 024624 atau email kami di hello@ux247.com.
[...] tahun ini saya menulis tentang bagaimana kami menyelesaikan proyek taksonomi multi negara untuk salah satu klien kami. Tulisan tersebut berfokus pada [...]