A finales del año pasado, uno de nuestros clientes nos pidió que realizáramos investigación internacional de UX mediante un estudio de taxonomía de 4 países. Los países en cuestión eran Australia, Alemania, Italia y el Reino Unido, es decir, diferentes idiomas, zonas horarias y geografías. Tenemos consultores senior de investigación UX presentes en todos estos mercados, así que logísticamente fue sencillo, aunque hubo desafíos.
Las metodologías de taxonomía se utilizan para ayudar a las organizaciones a agrupar y nombrar elementos en una jerarquía. En un contexto digital, puede tratarse de un mega menú o de facetas de un producto. Suelen consistir en una clasificación cuantitativa por tarjetas. 200 personas clasifican y nombran grupos de elementos en línea. A continuación se realiza una clasificación cualitativa por tarjetas. La cualitativa se lleva a cabo en una sesión individual en la que el usuario organiza y nombra literalmente las tarjetas sobre una mesa. Utilizamos la investigación cualitativa para validar y afinar la investigación cuantitativa e identificar el "por qué" que no puede entenderse a partir de la cuantitativa.
La metodología está bien entendida y utilizamos Clasificación óptima para la clasificación de las tarjetas quant. Se trata de una herramienta muy eficaz que proporciona una serie de herramientas de análisis. Para la clasificación de las tarjetas de calidad, se trata de una simple mesa de reunión con una cámara aérea que permite captar el movimiento de las tarjetas durante la sesión y el debate.
Garantizar un resultado coherente
Cuando se lleva a cabo una investigación UX internacional en varios países, es importante asegurarse de que existe una supervisión de alto nivel. Los proyectos de taxonomía son un buen ejemplo de que existe una metodología bien entendida, probada y comprobada. Por ejemplo, todos nuestros consultores se sienten cómodos analizando dendrogramas y matrices de similitud. Aun así, pueden aplicar diferentes tolerancias en cuanto a emparejamientos y concordancias. Establecemos de antemano los criterios en los que basamos nuestras recomendaciones para no perder tiempo más adelante en el proyecto normalizando todos los análisis.
En la mayoría de los estudios multinacionales realizamos una actividad de consolidación entre el quant y el qual. Esto nos permite tener una visión de helicóptero de todo el conjunto de datos para ver lo que nos está diciendo. A continuación, podemos utilizar la clasificación cualitativa no sólo para validar los resultados cuantitativos de un mercado específico, sino también para considerar cuestiones "globales" que pueden no haber surgido en ese mercado concreto.
La comunicación entre los miembros del equipo es crucial y para ello utilizamos Microsoft Teams. Todos los miembros pueden ver la información y compartirla con los demás y aprender de ellos. Las diferencias horarias suponen un reto, pero normalmente podemos encontrar una hora en la que todos puedan unirse a una llamada de progreso del equipo.
Si desea más información sobre taxonomía o sobre cómo llevar a cabo una investigación internacional de la experiencia del usuario en varios países, póngase en contacto con nosotros en +44(0)800 024624 o envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com.
[...] este año escribí sobre cómo realizamos un proyecto de taxonomía multinacional para uno de nuestros clientes. El post se centraba en [...]