No final do ano passado, fomos solicitados por um de nossos clientes a executar pesquisa internacional UX por meio de um estudo de taxonomia de 4 países. Os países em questão eram Austrália, Alemanha, Itália e o Reino Unido, tão diferentes idiomas, fusos horários e geografias. Temos consultores seniores de pesquisa UX presentes em todos esses mercados tão logisticamente que foi simples, embora houvesse desafios.
As metodologias de taxonomia são usadas para ajudar as organizações a agrupar e nomear itens em uma hierarquia. Em um contexto digital, isso poderia ser para um mega menu ou para facetas de produtos. Elas geralmente envolvem um card sort quantitativo ? 200 pessoas classificando e nomeando grupos de itens on-line. Isso é seguido por um card sort qualitativo. O card sort qualitativo é realizado por meio de uma sessão aprofundada individual em que o usuário literalmente organiza e nomeia os cartões em uma mesa. Usamos a pesquisa qualitativa para validar e ajustar a pesquisa quantitativa e identificar os "porquês" que não podem ser compreendidos pela pesquisa quantitativa.
A metodologia é bem compreendida e nós usamos Escolha ideal para o tipo de cartão quant. Esta é uma ferramenta muito eficaz e fornece uma gama de ferramentas de análise. Para a classificação de cartões quant é uma simples mesa de reunião com câmera suspensa para que possamos capturar o movimento dos cartões durante a sessão junto com a discussão.
Garantindo um resultado consistente
Ao realizar pesquisas internacionais de UX em vários países, é importante garantir que haja uma supervisão sênior. Os projetos de taxonomia são um bom exemplo da existência de uma metodologia bem compreendida, experimentada e testada. Todos os nossos consultores se sentiriam confortáveis, por exemplo, ao analisar dendrogramas e matrizes de similaridade. Mesmo assim, eles podem aplicar tolerâncias diferentes para pares e concordância. Estabelecemos antecipadamente os critérios que estamos usando para basear nossas recomendações, de modo que não se perca tempo posteriormente no projeto normalizando toda a análise.
Para a maioria dos estudos em vários países, realizamos uma atividade de consolidação entre o quant e o qual. Isso nos permite ter uma visão de helicóptero de todo o conjunto de dados para ver o que ele está nos dizendo. Em seguida, podemos usar a classificação do cartão de qualidade não apenas para validar os resultados quantitativos de um mercado específico, mas também para considerar questões "globais" que podem não ter surgido nesse mercado específico.
A comunicação entre os membros da equipe é crucial e para isso utilizamos as Equipes da Microsoft. Todos os membros podem ver a alimentação e compartilhar e aprender uns com os outros. As diferenças de tempo apresentam desafios, mas normalmente somos capazes de encontrar uma hora em que todos podem se juntar a uma chamada de progresso da equipe.
Se quiser saber mais sobre taxonomia ou como realizar pesquisas de UX internacionais e em vários países, entre em contato com +44(0)800 024624 ou nos envie um e-mail para hello@ux247.com.
[...] este ano, escrevi sobre como entregamos um projeto de taxonomia em vários países para um de nossos clientes. A postagem se concentrou em [...]