昨年末、あるお客様から依頼を受け、運営を行いました。 国際UX調査 4ヶ国を対象としたタクソノミースタディーを実施しました。対象国はオーストラリア、ドイツ、イタリア、イギリスなので、言語もタイムゾーンも地域も異なります。私たちは、これらすべての市場にシニアUXリサーチコンサルタントを配置しているので、課題はあったものの、論理的には簡単なことでした。
タクソノミーの手法は、組織がアイテムをグループ化し、階層的に名前を付けるのに使われます。デジタルコンテンツでは、メガメニューや製品ファセットなどがこれにあたります。通常、定量的なカードソートが行われます。200人がオンライン上でアイテムのグループを分類し、名前を付けます。続いて、質的なカードソートが行われます。質的なカードソートは、1対1のディプスセッションで行われ、ユーザーは文字通りテーブルの上でカードを整理し、名前を付けます。質的な調査によって、量的な調査を検証し、微調整し、量的には理解できない「なぜ」を明らかにします。
方法論はよく理解されており、私たちは オプティマルソート クオンカードソートにこれは非常に効果的なツールで、さまざまな分析ツールを提供します。クオカードソートでは、シンプルな会議室のテーブルにオーバーヘッドカメラを設置し、セッション中のカードの動きとディスカッションを撮影することができます。
一貫した成果の確保
複数の国で国際的なUXリサーチを実施する場合、上級の監督者がいることを確認することが重要です。タクソノミープロジェクトは、よく理解され、試され、テストされた方法論が存在する良い例である。例えば、当社のコンサルタントは皆、デンドログラムや類似性マトリックスの分析に慣れています。しかし、ペアリングや一致度については、それぞれ異なる許容範囲を適用することがあります。私たちは、プロジェクトの後半ですべての分析を正規化するために時間を浪費しないよう、提案の根拠となる基準を前もって確立しています。
ほとんどの多国間調査において、私たちは定量と定性の間で統合作業を実施します。これにより、データセット全体を俯瞰して、何が語られているのかを確認することができます。そして、クオカードソートを使って、特定の市場のクオンツ結果を検証するだけでなく、その特定の市場では表面化していないかもしれない「グローバル」な問題を検討することができるのです。
チームメンバー間のコミュニケーションは非常に重要であり、そのためにMicrosoft Teamsを使用しています。メンバー全員がフィードを見ることができ、お互いに共有し、学ぶことができます。時差の関係で難しい面もありますが、通常、全員がチーム進行のための通話に参加できる時間帯を見つけることができます。
タクソノミーの詳細や、多国間・国際的なUXリサーチの実施方法についてお知りになりたい方は、下記までご連絡ください。 +44(0)800 024624 またはEメールでお問い合わせください。 hello@ux247.com.
[今年、あるクライアントのために、複数国のタクソノミープロジェクトをどのように提供したかについて書きました。この記事では、「...」に焦点を当てました。